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Preguntas Frecuentes
Comprar en Polo Club

1. ¿Puedo realizar un pedido sin registrarme con una cuenta de cliente?
Si, no es necesario estar dado de alta para poder realizar un pedido. Añade tus artículos a la cesta, continúa con el proceso de compra y finalmente rellena los datos de envío para que puedas recibir tu pedido.


2. ¿Cómo creo una cuenta de cliente?
Para crear tu cuenta de cliente, solo tienes pulsar en este enlace, crear la cuenta y rellenar un breve formulario para que tus datos queden grabados.

3. ¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta con mi correo?
Es probable que, si la web no reconoce tu correo, no tengas cuenta con nosotros. En caso de haber realizado un pedido, podrías haberlo hecho como invitado. En ese caso, si necesitas consultar alguna información relacionada con tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Si quieres, puedes crear tu cuenta en cualquier momento y poder así hacer un seguimiento de tus pedidos.

4. ¿Por qué no he recibido confirmación de mi pedido?
Puedes revisar tu bandeja de Spam o Promociones por si te ha llegado ahí. Si no lo has recibido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te haremos llegar la confirmación de pedido.


5. He recibido un artículo en mal estado ¿cómo debo proceder?
En primer lugar, sentimos lo ocurrido. Si has recibido una prenda en mal estado o que no corresponda con tu pedido, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de calidad enviando un correo a contact@poloclub.com en menos de 24h te daremos una solución.

6. No puedo canjear el cupón ¿por qué motivo?
Recuerda que los cupones son de un solo uso, si el cupón ya lo has usado en tu anterior pedido, no podrás canjearlo de nuevo.

7. Tengo dos cupones y solo puedo usar uno ¿Cuál es el motivo?
Recuerda que los cupones no son acumulables, por lo que tendrás que elegir cual quieres utilizar.

8. ¿Dónde tengo que introducir el código promocional?
Tienes dos opciones, puedes introducir el cogido promocional en el carrito donde aparece especificado “introduce tu cupón” o bien antes de finalizar tu pedido, cuando hayas cumplimentado el formulario con tus datos, tendrás habilitada una casilla donde se indica “tarjeta de regalo o código de descuento”. El importe actual de la cesta se actualizará en función del descuento aplicado.

9. ¿Cómo modifico mi pedido?

No es posible modificar un pedido una vez está confirmado. Si el pedido no ha sido enviado lo podemos cancelar de forma completa o parcial para que tramites una nueva compra con el nuevo artículo. Si el pedido ha salido de nuestros almacenes deberás realizar la devolución una vez lo hayas recibido.

10. ¿Cómo cancelo mi pedido?
Puedes enviarnos un email con el número de pedido a contact@poloclub.com y si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones, procederemos a la cancelación de tu pedido.


11. ¿Puedo hacer un cambio de talla?
No disponemos de la opción de cambio. Debes tramitar tu devolución para obtener el reembolso, siguiendo nuestras instrucciones de devolución y proceder a realizar una nueva compra en caso de estar interesado en otro producto o talla. Se aplicarán las condiciones y precios vigentes en el momento de la compra del nuevo producto.

Envíos

1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Consulta este enlace para ver el plazo de entrega en el resto de los países.

2. ¿Se hacen envíos a las islas Canarias, Ceuta y Melilla?
En este momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para poder ofrecerte este servicio.


3. ¿Puedo comprar online desde cualquier parte del mundo?
Consulta en este enlace los lugares a los que realizamos envíos


4. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un email confirmándote el envío junto con el seguimiento. Puedes seguir tu pedido mediante el enlace facilitado en el correo. Del mismo modo, si tienes una cuenta creada puedes entrar en ella y hacer el seguimiento.

5. ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Si, para ello ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Devoluciones y cambios

1. ¿Cuál es el plazo de reembolso? / ¿Cuándo recibiré el reembolso?
La devolución del importe se tramitará en el plazo de 8-10 días hábiles contando desde la fecha de envío del correo electrónico de confirmación. El plazo puede verse afectado por el propio trámite bancario y éste podrá variar en función de la forma de pago y de cada entidad bancaria.


2. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para proceder a una devolución, por favor, haz clic en el siguiente enlace

Introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra. Recibirás un email con un enlace que te llevará a tu página de devolución donde se mostrarán tus pedidos, simplemente haz clic en "Devolver", junto al producto que deseas devolver (si deseas devolver más de un producto, lo puedes seleccionar en el siguiente paso).

Una vez completados los pasos, enviaremos a tu email un documento que consta de dos partes, una etiqueta para pegar en el paquete de devolución y un albarán con la /las prenda/s devueltas, para introducir dentro del paquete.

3. ¿Puedo cambiar un artículo?
Para realizar un cambio debes proceder a la devolución y realizar una nueva compra con la talla o color deseado.

4. ¿Qué tiempo tengo para hacer la devolución?
Recuerda que tienes que enviar los artículos que quieras devolver en el plazo de 30 días desde la fecha de envío de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.


5. ¿No tengo el embalaje original puedo hacer la devolución igualmente?
Si ya no dispones del embalaje original, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.

6. ¿Quiero cancelar / modificar mi devolución como puedo hacerlo?
Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.

Pago

1. ¿Qué métodos de pago hay?


Disponemos de los siguientes medios de pago:




2. ¿En qué moneda puedo hacer mi pago?


Nuestra moneda es el euro ( € )

Producto y disponibilidad

1. El producto que me gusta ya no está disponible, ¿volverá a estar disponible?
Tienes a tu disposición en la web la opción " Avísame cuando haya disponibilidad de tallas" la cual te permite seleccionar la talla que deseas e introducir tu correo electrónico para que podamos avisarte mediante correo cuando el artículo vuelva a estar disponible. Si, por el contrario, no está habilitada esta opción, significa que el producto no volverá a tener disponibilidad. Te recomendamos que visites nuestra web en los próximos días ya que realizamos reposiciones constantemente.

2. ¿Qué talla debo coger?
Mediante nuestro recomendador de tallas podrás indicar tus datos y te indicará que talla seleccionar.

3. ¿Cómo puedo saber la composición de una prenda?
En la ficha de producto de cada artículo tendrás información detallada sobre su composición.

Tarjeta regalo

1. ¿Cómo se devuelve el importe de los artículos comprados con una Tarjeta Regalo Virtual?

• El reembolso se efectuará directamente en la Tarjeta Regalo Virtual, incrementándose el saldo disponible.
• El saldo de la Tarjeta Regalo Virtual no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero.


2. ¿La tarjeta regalo tiene fecha de caducidad?

Las tarjetas regalo no tienen fecha de caducidad


3. ¿Debo estar registrado para hacer uso de la tarjeta regalo?

No es necesario estar registrado para usar la tarjeta regalo. Solo necesitas introducir en el espacio habilitado para ello el código de tu tarjeta regalo.

Loyals

1. ¿Si abro una cuenta nueva, tendré acumulados los puntos de mis compras anteriores?

Si, tus compras anteriores (a partir de octubre de 2021) habrán generado puntos que tendrás disponible en tu cuenta.

2. ¿Cómo funcionan los puntos?

Tenemos 3 categorías Loyals.

Si perteneces a la categoría Loyal cada euro gastado en nuestra tienda equivale a un punto y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

Si perteneces a Loyal + cada euro gastado en nuestra tienda equivale a un punto y medio y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

Si perteneces a la categoría Beyond, por cada euro gastado en nuestra tienda obtendrás dos puntos y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

3. ¿Tienen caducidad?

Tienes un año desde tu compra para poder usar tus puntos.

4. ¿Cuándo llegan los puntos?

Los puntos se reciben cuando el pedido ha sido enviado y los tendrás disponibles en tu cuenta.

5. ¿Puedo canjear dos cupones en el mismo pedido?

No, únicamente puedes utilizar un cupón en cada pedido. Revisa la cantidad de puntos que tienes y genera 1 único cupón. Por ejemplo, si tienes acumulados 200 puntos, puedes generar dos cupones de 5 € pero no los podrás canjear en el mismo pedido, por ello te recomendamos que generes un único cupón de 10€ si quieres canjearlo en un pedido.

6. He canjeado los puntos, pero no encuentro el cupón para poder usarlo, ¿Dónde está?

Accede a tu cuenta y en el apartado Loyals tendrás reflejado tu cupón.

7. He hecho una devolución, ¿perderé mis puntos / cupón?

Se restarán tantos puntos como importe devuelto, es decir, si haces una devolución de un artículo por valor de 70€, se descontarán de tu cuenta 70 puntos. Si has utilizado un cupón en el pedido y realizas la devolución, por un lado, se restarán los puntos acumulados en la compra que estás devolviendo y por otro lado, te devolveremos los puntos del cupón usado para que lo puedas utilizar en tu siguiente compra.

Detalles

Descripción

Selecciona tu talla

Guía de tallas

Guía de tallas

* Las medidas de la guía de tallas están basadas en medidas tomadas directamente sobre la prenda. Medidas expresadas en centímetros.

* En caso de tener una medida entre dos tallas, es preferible que selecciones la talla mayor.

* Para cualquier duda puede contactar con nosotros en contact@poloclub.com