¿Si abro una cuenta nueva, tendré acumulados los puntos de mis compras anteriores?

Si, tus compras anteriores (a partir de octubre de 2021) habrán generado puntos que tendrás disponible en tu cuenta.

¿Cómo funcionan los puntos?

Tenemos 3 categorías Loyals.

Si perteneces a la categoría Loyal cada euro gastado en nuestra tienda equivale a un punto y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

Si perteneces a Loyal+ cada euro gastado en nuestra tienda equivale a un punto y medio y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

Si perteneces a la categoría Beyond, por cada euro gastado en nuestra tienda obtendrás dos puntos y por cada 100 puntos obtienes 5€ para poder usar en tu próxima compra.

¿Tienen caducidad?

Tienes un año desde tu compra para poder usar tus puntos.

¿Cuándo llegan los puntos?

Los puntos se reciben cuando el pedido ha sido enviado y los tendrás disponibles en tu cuenta.

¿Puedo canjear dos cupones en el mismo pedido?

No, únicamente puedes utilizar un cupón en cada pedido. Revisa la cantidad de puntos que tienes y genera 1 único cupón. Por ejemplo, si tienes acumulados 200 puntos, puedes generar dos cupones de 5€ pero no los podrás canjear en el mismo pedido, por ello te recomendamos que generes un único cupón de 10€ si quieres canjearlo en un pedido.

He canjeado los puntos, pero no encuentro el cupón para poder usarlo, ¿Dónde está?

Accede a tu cuenta y en el apartado Loyals tendrás reflejado tu cupón.

He hecho una devolución, ¿perderé mis puntos / cupón?

Se restarán tantos puntos como importe devuelto, es decir, si haces una devolución de un artículo por valor de 70€, se descontarán de tu cuenta 70 puntos. Si has utilizado un cupón en el pedido y realizas la devolución, por un lado, se restarán los puntos acumulados en la compra que estás devolviendo y por otro lado, te devolveremos los puntos del cupón usado para que lo puedas utilizar en tu siguiente compra.