Ampliamos el plazo de devolución hasta el 31 de enero del 2023 para los pedidos realizados a partir del 10 del noviembre de 2022.

A. CÓMO DEVOLVER

Si deseas efectuar la devolución de una compra realizada en nuestra tienda online, dispones de 30 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

A continuación te exponemos las opciones que dispones para poder realizar tu devolución

1. Mediante nuestro sistema de devoluciones.

Para proceder a la devolución, por favor, haz clic en este enlace returns.poloclub.com  

A continuación, introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra. Recibirás un email con un enlace que te llevará a tu página de devolución donde se mostrarán tus pedidos. Para iniciar la devolución, simplemente haz clic en "Devolver", junto al producto que deseas devolver (si deseas devolver más de un producto, lo puedes seleccionar en el siguiente paso). A continuación, te guiaremos paso a paso a lo largo de todo el proceso.

Una vez completados los pasos, enviaremos a tu email una etiqueta para pegar en el paquete de devolución.

Deberás llevar la devolución a una oficina de UPS en un plazo de 7 días hábiles.

Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.

2. Mediante tus propios medios.

El usuario se hace cargo del coste de la devolución

 En el caso de que no quieras utilizar nuestro sistema de recogida, puedes hacernos llegar los artículos por tus propios medios, para ello debes seguir las siguientes indicaciones:

• - Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, a través del correo electrónico  contact@poloclub.com, para que podamos facilitarte la dirección de envío.
• - Una vez recibida la mercancía y comprobado el estado del producto, procederemos a realizar la devolución del importe que corresponda mediante la misma forma de pago que utilizaste en el momento de realizar tu compra y en un plazo de 7 días tras la fecha de la recepción en nuestros almacenes.

Ten cuenta que los artículos que forman parte de un PACK son INDIVISIBLES y no podrán devolverse por separado. En el caso de realizar una devolución parcial de tu pedido de Pack, el descuento aplicado quedará anulado. Es decir, si devuelves una parte de las prendas que compone tu pack (no el pack completo) pierdes el descuento y el precio de las prendas que no se devuelvan será el del precio original (precio de venta publicado en la web en el momento que realizaste la compra sin el descuento aplicado en el pack). El reembolso que se realiza de la prenda devuelta es el resultado de restar la diferencia del precio original.

Ejemplo:

Polo Fit Custom Beige 60€ (precio sin descuento Pack)
Polo Fit Custom Beige 47.49€ (precio con descuento Pack)
Te ahorras: 12.51€
Si haces la devolución parcial, pierdes la promoción, por lo tanto, la prenda NO devuelta tiene un precio de 60€. El reembolso se realiza restando lo que te has ahorrado (12.51€) del precio abonado por la prenda 47.49€. Es decir 47.49€ - 12.51€ = 34.98€ es lo que se abonará.

B. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Para efectuar la devolución de una compra realizada en nuestra tienda online, dispones de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Todos los productos que vayan a ser devueltos debes enviárnoslos con su embalaje original, con las etiquetas puestas y en las mismas condiciones en las que se enviaron, sin haber sido usados.

Nuestros artículos pasan por controles de calidad para detectar cualquier defecto antes de ser enviados. No obstante, si recibes un artículo que no está en perfectas condiciones, por favor, ponte en contacto con nosotros, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 Puedes consultar en la siguiente tabla los costes de la devolución según el país.

Tabla Coste de Devolución:

C. REEMBOLSO

Una vez hayamos recibido la devolución y comprobemos que los productos están en buen estado, con las etiquetas puestas y en las mismas condiciones en las que fueron enviados (sin haber sido usados ni lavados) procederemos a la devolución del importe.

Te ofrecemos dos tipos de reembolso. Puedes elegir un reembolso en la misma forma de pago o bien un reembolso en una tarjeta regalo (crédito en tienda) que podrás canjear cuando quieras en nuestra web.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos. Recuerda que el importe de los gastos de envío no será reembolsado.

El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.

Las devolución del importe se tramitan en el plazo de 30 días hábiles a partir de la recepción. Cuando nuestro departamento de Devoluciones haya revisado y aceptado tu devolución recibirás un correo electrónico de confirmación.

Las devolución del importe en tarjeta de crédito/débito se tramitará en el plazo de 8-10 días contando desde la fecha de envío del correo electrónico de confirmación. El plazo puede verse afectado por el propio trámite bancario y éste variará en función de la forma de pago y de cada entidad bancaria.

La devolución en tarjeta regalo (crédito en tienda) se recibe automáticamente en el correo electrónico indicado en el pedido y en el mismo día que recibimos la devolución y se valida.  

D. CAMBIOS

Sólo admitimos cambios en el caso de que el producto entregado esté defectuoso. Para el resto de casos, por ejemplo, cuando el producto no responda a tus expectativas o en el caso de que prefieras otra talla o color, debes tramitar la devolución para obtener el reembolso, siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones y realizar una nueva compra. Aplicaremos las condiciones y precios vigentes en el momento de la compra del nuevo producto.

No es posible modificar un pedido una vez que está confirmado.

Puedes encontrar más información acerca de nuestra Política de Cambios y Devoluciones o del Derecho de desistimiento en nuestro Términos y Condiciones.

*En periodos de Rebajas y en periodos de campañas especiales de descuentos y promociones los plazos de envío podrían demorarse entre 5-7 días laborables.

A continuación, detallamos el tiempo estimado de entrega del pedido en función de su destino y sus costes.

Promoción ENVÍO GRATIS para pedidos superiores a 100€ en  Italia, Francia, Alemania, Austria, Polonia, Grecia, Holanda, Dinamarca, Suecia y Finlandia

Será responsabilidad del cliente cerciorarse en el momento de la entrega de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a "POLO CLUB EUROPE, S.L." a través del correo electrónico de contacto contact@poloclub.com.

Los plazos de entrega podrán ser superiores en determinados artículos, quedando debidamente indicado en la ficha del producto.

 Plazos de entrega: 

Los plazos de entrega comienzan a ser efectivos a partir del momento en el que se recibe el pago, se tramita el pedido en nuestros almacenes y se envía la mercancía, sin embargo, para los pedidos realizados después de las 12.30 horas (GTM +1) el plazo comenzará a contar a partir del siguiente día laboral. Los tiempos de entrega pueden aumentar si cancela algún producto o modifica la dirección de entrega una vez realizado el pedido.

Tenga en cuenta que los envíos son gestionados por terceros, por lo que los plazos de entrega especificados son sólo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte (condiciones meteorológicas excepcionales, huelgas, etc.). Además, los pedidos no se podrán redireccionar una vez que los artículos hayan sido enviados. Todos los pedidos realizados durante el periodo de vacaciones de nuestros almacenes, independientemente de su destino, podrán sufrir un retraso en los plazos de entrega.