Esta página (junto con los documentos a los que se hace referencia) contiene los Términos y Condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) de compra de los productos (los “Productos”) que aparecen en nuestra página web https://www.eu.poloclub.com (la “Web”).

Estos Términos y Condiciones, junto con las contenidas en el pedido que aparece en el proceso de compra constituyen el presente contrato. Le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de utilizar los Servicios de POLO CLUB EUROPE, S.L.U. o efectuar cualquier compra. La realización de un Pedido implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Los Términos y Condiciones están a su disposición en todo momento en esta página.

1.TITULARIDAD DEL DOMINO www.eu.poloclub.com

El dominio www.eu.poloclub.com es titularidad de la mercantil POLO CLUB EUROPE, S.L.U., sociedad mercantil registrada, con C.I.F. Nº B54512512, y domicilio fiscal en Pdta. Jubalcoi polígono 1, núm. 90, 03295, Elche (Alicante) España. Puede ponerse en contacto con nosotros para hacer comentarios o sugerencias mediante correo electrónico a contact@poloclub.com

2.OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.1. Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto determinar la regulación del contenido y los Productos ofertados a los clientes que visitan o compran en la Web, y las relaciones que se establezcan entre ellos y el gestor del dominio, la mercantil POLO CLUB EUROPE, S.L.U. o aquellos terceros que, mediante los correspondientes acuerdos de licencia de uso, empleen el portal para relacionarse con clientes finales

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2.2. Dichos Términos y Condiciones serán de aplicación preferente, con exclusión de cualesquiera otros, a todas las transacciones comerciales referidas a los productos y servicios ofrecidos en el sitio web www.eu.poloclub.com.

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2.3. El idioma en que se perfeccionará el contrato será el castellano. Si el cliente ha elegido otro idioma para perfeccionar el contrato, en caso de diferencias entre la versión en castellano de los Términos y Condiciones y la versión elegida por el cliente, prevalecerá la versión en castellano.

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3. COMUNICACIONES ENTRE PARTES

3.1. El cliente acepta como válidas las notificaciones y comunicaciones que POLO CLUB EUROPE, S.L.U. le efectúe por medios electrónicos a las direcciones o números de teléfono que haya indicado al abrir su cuenta de cliente o efectuar un pedido.

3.2. A estos efectos, dichas comunicaciones electrónicas surtirán plenos efectos salvo prescripción legal imperativa.

4. NUESTRA RESPONSABILIDAD

4.1. La Web comercializa productos válidos conforme a la legislación europea, declinando toda responsabilidad derivada de la legislación aplicable en la materia en los países fuera de Europa.

4.2. Nos comprometemos a realizar nuestros mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad, dentro de las limitaciones derivadas de la propia naturaleza del comercio electrónico, a distancia y no presencial, de todos los productos y servicios ofertados en la Web, con un compromiso de diligencia y eficacia.

4.3. No asumimos ninguna responsabilidad por (i) las pérdidas derivadas de circunstancias no imputables a nuestro directo incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, (ii) defraudación de las expectativas que subjetivamente se hubiera hecho el cliente, (iii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, ventas o ingresos reales o previstas, faltas de liquidez o rendimiento del capital, negocios con terceros, reputación, fondo de comercio o clientela, etc.) y (iiii) pérdidas indirectas o consecuenciales.

4.4. Igualmente, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. no será responsable de las demoras o faltas de cumplimiento de nuestras obligaciones aquí asumidas cuando las mismas sean debidas a causas completamente ajenas a nuestro diligente control o esfuerzo.

4.5 Le informamos de que, como negocio online, la legislación vigente no nos obliga a tener hojas de reclamaciones. No obstante, nos puede hacer llegar su queja a través la dirección de correo electrónico contact@poloclub.com y le daremos trámite por el canal que tenemos habilitado para ello. Además, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE O USUARIO

5.1. Cuando el cliente se registre o haga un pedido en la Web quedará sujeto a los presentes Términos y Condiciones generales y a las condiciones particulares de dicho registro o compra. En especial, la realización de un pedido implica la aceptación legalmente vinculante de estos Términos y Condiciones.

5.2. De igual modo, cuando realice un pedido en nuestra Web, el cliente asegura tener la edad mínima y capacidad legal suficiente para contratar según la legislación aplicable en el territorio desde el que lleva a cabo la contratación.

5.3. El cliente se obliga a proporcionar una información completa y veraz acerca de sus datos personales necesarios para tramitar sus solicitudes de pedido en condiciones adecuadas. Se obliga asimismo a comunicar inmediatamente toda modificación de dichos datos en cuanto se produzca.

5.4. El cliente es el responsable de garantizar, por todos los medios razonables a su alcance, la seguridad de las contraseñas, datos bancarios y demás datos confidenciales de carácter sensible de su cuenta de cliente, evitando diligentemente el acceso a los mismos por parte de terceros, no siendo responsable POLO CLUB EUROPE, S.L.U. de los daños o perjuicios derivados de un uso indebido de los mismos, que correrá a cargo del cliente.

5.5. El cliente deberá comunicar de inmediato a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. cualquier sustracción o apropiación fraudulenta por parte de terceros de dichos datos, o la sospecha razonada de que se haya producido o pueda producirse.

5.6. El cliente asume los gastos derivados de la incorrección de los datos de entrega facilitados o de la falta de recepción o recogida de los productos debidamente suministrados. A este respecto, los gastos serán 6.95€.

5.7. El cliente se compromete a no realizar ningún pedido falso o fraudulento. POLO CLUB EUROPE, S.L.U. se reserva el derecho a rechazar el Pedido si tuviera sospechas razonables del incumplimiento de este compromiso y a informar a las autoridades competentes.

6. COMPRAR EN EL SITIO WEB www.eu.poloclub.com

6.1. En la Web puedes realizar una compra como invitado o como cliente registrado. El registro es muy sencillo y puede realizarse en cualquier momento o justo después de rellenar el formulario de compra como invitado. Solo te solicitaremos la información imprescindible para agilizar el proceso de compra. Los datos recogidos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

6.2 Todos los pedidos requieren la aceptación de precios y características de los productos detallados en su ficha de venta.

6.3. La validación del pedido implica el conocimiento y aceptación íntegros de los presentes Términos y Condiciones, así como la conformidad con el producto y sus características y precio.

7. PRESENTACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

7.1. POLO CLUB EUROPE, S.L.U. procura que los productos se muestren y describan con la mayor exactitud a la realidad posible.

7.2. Si hubiera algún error u omisión en la presentación o descripción, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. declina cualquier responsabilidad.

7.3. Las fotografías que ilustran y complementan el texto descriptivo de los productos no forman parte del ámbito contractual.

7.4. En caso de indisponibilidad de productos una vez realizado el pedido, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. se compromete a avisar lo antes posible a su cliente, cancelando el envío y reembolsando el importe del pedido a dicho cliente.

8. PAGO

8.1. Todos los precios, tanto de producto como de servicios de transporte, llevan incluido el IVA, salvo que por exigencia legal se deba presentar el precio de una forma diferente.

8.2. Los precios de los productos pueden variar siendo de aplicación los publicados en el momento de formalizar la compra en la Web.

8.3. El cliente puede escoger entre las diferentes formas de pago admitidas en la Web.

8.4. Durante el proceso de compra el cliente podrá decidir si financia sus compras y aplaza los pagos a través de KLARNA. El cliente deberá rellenar el formulario habilitado al efecto para que KLARNA pueda evaluar su solicitud y ofrecerles así financiación personalizada a sus necesidades. Para más información consulte aquí.

8.5. TARJETA REGALO: podrán adquirirse Productos a través de la Web usando tarjetas regalo. Para más información pulsa aquí.

8.6. Seguridad en los pagos. POLO CLUB EUROPE, S.L.U. utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos a través de la Web. La entidad emisora de las tarjetas con las que se realiza el pago debe comprobar y autorizar el pago. Si el pago no fuera autorizado, el contrato no quedará perfeccionado y, por lo tanto, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. queda exonerado de cualquier responsabilidad por retraso o no entrega del Pedido.

9. PROMOCIONES

Podría ocurrir que se aplicaran condiciones especiales en nuestras promociones. En ese caso, se publicarán las condiciones específicas de cada promoción junto con las mismas. Puedes encontrar más información acerca de nuestras promociones en el siguiente enlace.

10.ENVÍOS

A continuación, detallamos el tiempo estimado de entrega del pedido en función de su tipología.

10.1 Envío Standard:

El envío estándar es un servicio que se proporciona a través de nuestros proveedores de servicios de mensajería. Los tiempos de entrega y el coste pueden variar dependiendo del destino.

Promoción ENVÍO GRATIS para pedidos superiores a 100€ en Italia, Francia, Alemania, Austria, Polonia, Grecia, Países Bajos, , Dinamarca, Suecia y Finlandia

10.2 Envío Express:

El envío express es un servicio que se proporciona a través de nuestro proveedor de servicios de mensajería y será disponible sólo para algunos países.
El plazo de entrega 24/48h comienza a ser efectivo a partir del momento en el que se envía el correo de confirmación del pedido siempre y cuando el pedido no contenga artículos con etiqueta de plazo de entrega diferente.
Para los pedidos realizados después de las 12.30 horas (GTM +1) el plazo comenzará a contar a partir del siguiente día laboral.
Los tiempos de entrega pueden aumentar si cancela algún producto o modifica la dirección de entrega una vez realizado el pedido.

La Promoción ENVÍO GRATIS no está disponible para la opción de envío express

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*En periodos de rebajas, en periodos de campañas especiales de descuentos y promociones, y en determinados artículos que aparecen debidamente indicados en su ficha, los envíos podrían demorarse entre 5-7 días laborables.

Los tiempos de entrega pueden aumentar si cancela algún producto o modifica la dirección de entrega una vez realizado el pedido.

Tenga en cuenta que los envíos son gestionados por terceros, por lo que los plazos de entrega especificados son sólo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte (condiciones meteorológicas excepcionales, huelgas, etc.).

Los pedidos no se podrán redireccionar una vez que los artículos hayan sido enviados.

Si el cliente, o persona autorizada por él, no pudiera recibir el Pedido en la fecha y lugar convenidos, deberá contactar con POLO CLUB EUROPE, S.L. para acordar otro momento para la realización de la entrega a través del correo electrónico contact@poloclub.com. Si no se pudiera entregar el Pedido en el lugar y fecha convenido, la compañía de trasporte se pondrá en contacto con el cliente para convenir una nueva fecha de entrega. En el caso de que el Pedido no pudiera entregarse por motivos ajenos a POLO CLUB EUROPE, S.L.U el Pedido volverá al almacén. Si en el plazo de 30 días desde la entrega fallida, no es posible contactar con el cliente o este se negará a recibirlo, se considera que se ha abandonado, reservándose POLO CLUB EUROPE, S.L.U el derecho de no reembolsar el mismo.

En caso de retrasos, POLO CLUB EUROPE, S.L.U informará al cliente lo antes posible y se proporcionará una nueva fecha estimada de entrega y/o la opción de la devolución completa del importe.

10.3 Observaciones

*En periodos de rebajas, en periodos de campañas especiales de descuentos y promociones, y en determinados artículos que aparecen debidamente indicados en su ficha, los envíos podrían demorarse entre 5-7 días laborables y la opción de envío express podría no estar no disponible.

Para los pedidos que contengan artículos con tiempos estimados de envíos más largos - como 5-7 días - el envío express no estará disponible.

Los tiempos de entrega pueden aumentar si cancela algún producto o modifica la dirección de entrega una vez realizado el pedido.

Tenga en cuenta que los envíos son gestionados por terceros, por lo que los plazos de entrega especificados son sólo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte (condiciones meteorológicas excepcionales, huelgas, etc.).

Los pedidos no se podrán redireccionar una vez que los artículos hayan sido enviados.

Si el cliente, o persona autorizada por él, no pudiera recibir el Pedido en la fecha y lugar convenidos, deberá contactar con POLO CLUB EUROPE, S.L.U para acordar otro momento para la realización de la entrega a través del correo electrónico contact@poloclub.com. Si no se pudiera entregar el Pedido en el lugar y fecha convenido, la compañía de trasporte se pondrá en contacto con el cliente para convenir una nueva fecha de entrega. En el caso de que el Pedido no pudiera entregarse por motivos ajenos a POLO CLUB EUROPE, S.L.U el Pedido volverá al almacén. Si en el plazo de 30 días desde la entrega fallida, no es posible contactar con el cliente o este se negará a recibirlo, se considera que se ha abandonado, reservándose POLO CLUB EUROPE, S.L.U el derecho de no reembolsar el mismo.

11. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

11.1 CÓMO DEVOLVER

Si el cliente desea efectuar la devolución de una compra realizada en nuestra tienda online, dispone de 30 días a partir de la fecha en que recibió el pedido.

Todos los productos que vayan a ser devueltos deberán ser devueltos con su embalaje original, con las etiquetas puestas y en las mismas condiciones en las que se enviaron, sin haber sido usados.

La devolución puede realizarse de las siguientes formas:

A. Mediante nuestro sistema de devoluciones.

La devolución debe realizarse siempre desde el territorio en el que se realizó la compra. En caso de no ser así, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. podrá repercutir el coste al cliente. Para proceder a la devolución, el cliente debe hacer clic en este enlace returns y seguir los siguientes pasos:

1-Introducir el email que está asociado con el pedido.
2- Ir a bandeja de entrada del correo y pulsar sobre el enlace recibido.
3- Seleccionar el pedido que se quiere devolver.
4- Seleccionar el/los artículos/s a devolver.
5- Seleccionar la razón o motivo por el que se desea devolver el/los artículo/s.
6- Seleccionar el tipo de devolución: entrega en oficina.
7- Seleccionar la forma de reembolso: tarjeta regalo o mismo método de pago.
8- Revisar que toda la información sea correcta y confirmar la devolución.
9- Descargar e imprimir la etiqueta de devolución y seguir las instrucciones.

Deberás llevar la devolución a una oficina del trasportista indicado en un plazo de 7 días hábiles. En caso contrario tendrá que volver a solicitar e imprimir la etiqueta de devolución.

Si el cliente deseara modificar o cancelar la solicitud de devolución, debe contactar con POLO CLUB EUROPE, S.L.U. en contact@poloclub.com

B. Mediante sus propios medios. El cliente se hace cargo del coste de la devolución.

El cliente puede hacer llegar los artículos por sus propios medios.

Para ello, el cliente debe ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente, a través del correo electrónico contact@poloclub.com, y de esa forma obtener la información sobre la dirección de envío.

En ambos casos, tanto si el cliente ha optado por alguno de los sistemas de devolución de POLO CLUB EUROPE, S.L.U., como si ha enviado la mercancía por sus propios medios, una vez recibida la mercancía y comprobado el estado del producto, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. procederá, si se han cumplido con las condiciones de devolución, a realizar el reembolso del importe que corresponda mediante la misma forma de pago que se utilizó en el momento de realizar la compra y en un plazo de 7 días tras la fecha de la recepción en nuestros almacenes.

Los artículos que forman parte de un PACK son INDIVISIBLES y no podrán devolverse por separado. En el caso de realizar una devolución parcial de un pedido de Pack, el descuento aplicado quedará anulado. Es decir, si el cliente devuelve una parte de las prendas que compone el pack (no el pack completo) pierde el descuento y el precio de las prendas que no se devuelvan será el del precio original (precio de venta publicado en la web en el momento en que se realizó la compra sin el descuento aplicado en el pack). El reembolso que se realiza de la prenda devuelta es el resultado de restar la diferencia del precio original.

Ejemplo:

Polo Fit Custom 60€ (precio sin descuento Pack)
Polo Fit Custom 47.49€ (precio con descuento Pack de dos unidades)
Ahorro: 12.51€
Si se hace la devolución de una sola prenda del Pack, se pierde la promoción, por lo tanto, al precio de la prenda con el descuento deberá restarse el ahorro aplicado. Es decir 47.49€ - 12.51€ = 34.98€ es lo que se abonará.

Tabla Coste de Devolución, agencias y modalidad de devolución según el país:

11.2. REEMBOLSO.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos. El importe de los gastos de envío cuando el cliente ha decidido hacer la devolución por sus propios medios no será reembolsado.

Cuando POLO CLUB EUROPE, S.L.U. haya recibido la devolución y compruebe que los productos están en buen estado, con las etiquetas puestas y en las mismas condiciones en las que fueron enviados (sin haber sido usados ni lavados), el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación y se procederá a la devolución del importe.

Si el cliente realizó la compra con tarjeta bancaria puede elegir que el reembolso sea realizado en la misma tarjeta bancaria o bien un reembolso en una tarjeta regalo (crédito en tienda) que podrá canjear cuando quiera en la Web.

Si la compra se realizó con una tarjeta regalo, el reembolso se realizará a la misma tarjeta regalo.

La devolución del importe en tarjeta de crédito / débito se tramitará en el plazo de 8-10 días contando desde la fecha de envío del correo electrónico de confirmación. El plazo puede verse afectado por el propio trámite bancario y éste variará en función de la forma de pago y de cada entidad bancaria.

La devolución en tarjeta regalo (crédito en tienda) se envía automáticamente junto con el correo electrónico de confirmación de la devolución en nuestras instalaciones.

11.3. CAMBIOS.

Sólo se admiten cambios en el caso de que el producto entregado esté defectuoso.

Para el resto de los casos, por ejemplo, cuando el producto no responda a las expectativas del cliente o en el caso de que el cliente prefiera otra talla o color, debe tramitarse la devolución para obtener el reembolso, siguiendo el procedimiento de devoluciones y realizar una nueva compra. Se aplicarán las condiciones y precios vigentes en el momento de la compra del nuevo producto.

11.4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Los artículos de POLO CLUB EUROPE, S.L.U. pasan por controles de calidad para detectar cualquier defecto antes de ser enviados. No obstante, si el cliente recibe un artículo que no está en perfectas condiciones, debe ponerse en contacto con POLO CLUB EUROPE, S.L.U. a través de contact@poloclub.com facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre y solicitando el cambio del producto por uno igual al adquirido o bien, si opta por el reembolso.

Será responsabilidad del cliente cerciorarse en el momento de la entrega de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. a través del correo electrónico de contacto contact@poloclub.com. .

POLO CLUB EUROPE, S.L.U. reembolsará al cliente las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el producto y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros, al igual que, si opta por el cambio por otro producto, los gastos de envío del nuevo producto. El cliente podrá decidir que sea realizado en la misma tarjeta bancaria o bien en una tarjeta regalo (crédito en tienda) que podrá canjear cuando quiera en la Web. .

Si la compra se realizó con una tarjeta regalo, el reembolso se realizará a la misma tarjeta regalo.

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

12.1. El cliente podrá desistir del pedido efectuado, sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero que haya indicado, distinto del transportista, reciba el último de los Productos de un pedido.

12.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. vía email a contact@poloclub.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

12.3. Efectos del desistimiento. En caso de desistimiento por parte del cliente, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. procederá a reembolsar al cliente los pagos efectuados, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que POLO CLUB EUROPE, S.L.U. ofrezca) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que el cliente informe de su decisión de desistir del presente contrato. .

12.4. POLO CLUB EUROPE, S.L.U. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes , o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Una vez comprobado el estado de los Productos, y siempre que se cumplan las condiciones de devolución indicadas anteriormente (embalaje original, etiquetas, estado del mismo) POLO CLUB EUROPE, S.L.U. procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE. FUERO JUDICIAL.

13.1. Estas condiciones se rigen por la ley española. En caso de controversia que se derive de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

13.2. En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Elche (Alicante), España.

14. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

14.1. POLO CLUB EUROPE, S.L.U. se reserva el derecho a realizar cambios en su sitio web, sus políticas y sus términos y condiciones en cualquier momento.

14.2. Usted quedará sujeto a los términos y condiciones y políticas en vigor en el momento en que realice su pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones o políticas (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos que hubiera realizado anteriormente).

14.3. Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

Fecha de actualización: marzo 2023.