ADHESIÓN AL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

El Programa de Fidelización LOYALS POLO CLUB está promovido por la mercantil "POLO CLUB EUROPE, S.L.U.”, sociedad mercantil registrada, con C.I.F. Nº B54512512, y domicilio fiscal en Ptda Jubalcoi polígono 1, num 90, 03295, Elche (Alicante) España (“POLO CLUB”).

LOYALS, el Programa de fidelización de POLO CLUB (el "Programa de Fidelización") es ofrecido por POLO CLUB a los clientes y potenciales clientes que realizan compras a través de la página web https://www.poloclub.com/. En virtud del Programa de Fidelización, POLO CLUB ofrecerá ventajas y privilegios, de conformidad con el presente documento de términos y condiciones (en adelante "Términos y Condiciones"), los cuales constituyen el acuerdo entre usted ("Miembro") y POLO CLUB con respecto al Programa de Fidelización.

El Programa de Fidelización está abierto a todos los residentes de la UE. La membresía está limitada a personas físicas y a una cuenta por persona. La membresía no está disponible para corporaciones, negocios, organizaciones benéficas, sociedades, empresas o cualquier otra persona que no sea una persona física, a menos que se reciba la aprobación por escrito de antemano de POLO CLUB, a su sola y absoluta discreción.

Para formar parte del Programa de Fidelización, el Miembro tendrá que acceder a la página web https://www.poloclub.com/, a través de la cual será necesario tener o crear una cuenta Cliente. Los clientes que no tengan cuenta podrán crear una en el siguiente link https://www.poloclub.com/account/login, donde deberán indicar sus datos.

El miembro debe proporcionar información exacta y completa al crear una cuenta. POLO CLUB se reserva el derecho de rechazar la membresía a cualquier cliente que no siga los procedimientos de inscripción. El usuario debe informar inmediatamente a POLO CLUB de cualquier cambio en la información de contacto de su cuenta personal, como nombre, dirección, número(s) de teléfono y/o dirección de correo electrónico, visitando la página web https://www.poloclub.com/account y actualizando su cuenta de usuario.

Al participar en el Programa de Fidelización, el Miembro acepta los Términos y Condiciones. Cuando un cliente tiene o abre una cuenta en la web de POLO CLUB será dado automáticamente de alta como Miembros del Programa de Fidelización, salvo que indique que no quieren formar parte del mismo a través del envío de un correo electrónico a rgpd@poloclub.com indicando “BAJA PROGRAMA LOYALS” en el asunto.

El Programa de Fidelización es personal e intransferible, no permitiéndose su cesión, préstamo, ni venta. Tampoco se consiente su utilización para otros fines distintos a los definidos por POLO CLUB en estos Términos y Condiciones.

POLO CLUB se reserva el derecho de suspender o anular una adhesión al Programa de Fidelización o de denegar la utilización de los puntos acumulados en los casos de vulneración de los presentes Términos y Condiciones en supuestos de uso abusivo y/o fraudulento del Programa de Fidelización.

NIVELES DE FIDELIDAD LOYALS POLO CLUB

El Programa de Fidelización se compone de tres niveles según el nivel de fidelidad de cada Miembro, en función de las compras realizadas: Loyal, Loyal + y Beyond.

El nivel de fidelidad de cada Miembro dependerá de las compras en euros realizadas a través de la página web https://www.poloclub.com/. Se tendrán en cuenta las cantidades pagadas por los productos, impuestos y gastos de envío.

Los criterios para acceder a cada nivel de fidelidad son los siguientes:

• Loyal: El Miembro recibe la condición de Loyal en el momento de crear una cuenta en https://www.poloclub.com/. Sin embargo, el Miembro no tendrá derecho a los beneficios asociados al estatus de Loyal hasta que haya realizado una primera compra.  En caso de que el Miembro no realice ninguna compra en un año, perderá los beneficios que haya podido acumular asociados al Programa de Fidelización de recompensas LOYALS.

• Loyal+: Cada Miembro que acumule un importe total de 150 € de gasto a través de la página web https://www.poloclub.com/ recibirá el estatus de Loyal+, pudiendo disfrutar de los beneficios asociados al Programa de Fidelización Loyal+ durante un año natural contabilizados desde el momento en el que se superan los 150 €. Para conservar los beneficios asociados al Programa de Fidelización Loyal+, el Miembro deberá seguir acumulando durante el año siguiente un importe mínimo de 150 € de gasto a través de la página web https://www.poloclub.com/, dado que, en caso contrario, el Miembro volverá a tener el estatus de Loyal, conservando el gasto acumulado hasta ese momento, y deberá volver a alcanzar los 150 € de gasto para acceder nuevamente al estatus de Loyal+.

• Beyond: Cada Miembro que acumule un importe total de 300 € de gasto a través de la página web https://www.poloclub.com/ recibirá el estatus de Beyond, pudiendo disfrutar de los beneficios asociados al Programa de Fidelización Beyond durante un año natural contabilizado desde el momento en el que se superan los 300 €. Para conservar los beneficios asociados al Programa de Fidelización Beyond, el Miembro deberá seguir acumulando un importe mínimo de 300 € de gasto durante el año siguiente a través de la página web https://www.poloclub.com/, dado que, en caso contrario, el Miembro volverá a tener el estatus de Loyal + o Loyal en función del gasto acumulado y deberá volver a alcanzar los 300 € de gasto o más para acceder nuevamente al estatus de Beyond.

Para más información sobre los niveles del Programa de Fidelización, consulte https://www.poloclub.com/pages/loyals.

OBTENCIÓN DE PUNTOS

1. Obtención de puntos por compra

El Programa de Fidelización permite acumular puntos a medida que se realizan compras en la página web https://www.poloclub.com/, siempre y cuando estas compras se hagan a través de una cuenta Cliente.

Los puntos acumulados por cada compra dependerán del nivel de fidelidad alcanzado por cada Miembro:

• Loyal: El miembro que forma parte del Programa de Fidelización Loyal obtendrá un punto por cada euro gastado en la página web https://www.poloclub.com/.

• Loyal+: El miembro que forma parte del Programa de Fidelización Loyal+ obtendrá un punto y medio por cada euro gastado en la página web https://www.poloclub.com/.

• Beyond: El miembro que forma parte del Programa de Fidelización Beyond obtendrá dos puntos por cada euro gastado en la página web https://www.poloclub.com/.

El Programa de Fidelización resultará aplicable a todos los productos ofrecidos a través de la página web https://www.poloclub.com/ en base al importe total pagado por el Miembro, es decir precio del producto, IVA y gastos de envío.

La compra de tarjetas regalo se beneficiará de los privilegios del Programa de Fidelización, mientras que las compras realizadas con una tarjeta regalo no serán tenidas en consideración a los efectos del Programa de Fidelización.

Otras formas de acumular puntos

Además de los puntos por compra, POLO CLUB premiará al Miembro con puntos:

• Al crear una cuenta cliente, cada Miembro recibirá 25 puntos de bienvenida.

• Para celebrar el cumpleaños de nuestros Miembros, POLO CLUB regala 100 puntos a cada cliente que haya incluido su fecha de nacimiento en los datos proporcionados a POLO CLUB. Los puntos por cumpleaños pueden tardar hasta 30 días en estar disponible en la cuenta del Miembro.

• POLO CLUB regala 10 puntos a cada Miembro que sigue la marca POLO CLUB en Instagram.

OTROS BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

Además de los puntos obtenidos por cada compra en la página web https://www.poloclub.com/, el Miembro podrá tener otros beneficios según cada nivel de fidelidad:

• Loyal: El Miembro que forme parte del Programa de Fidelización Loyal podrá acceder en exclusiva a ventas privadas. 

• Loyal+: El Miembro que forme parte del Programa de Fidelización Loyal podrá acceder en exclusiva a ventas privadas, además de beneficiarse del envío gratis (excepto Madeira y Azores) por cada compra superior a 30 €.

• Beyond: El Miembro que forme parte del Programa de Fidelización Loyal podrá acceder en exclusiva a ventas privadas, además de beneficiarse del envío gratis (excepto Madeira y Azores) en todas las compras.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PUNTOS

El Cliente podrá conocer su saldo de puntos accediendo a su cuenta Cliente, a través de la página web https://www.poloclub.com/account/login.

POLO CLUB podrá comunicar a los Miembros por correo postal, email, SMS y otros medios cualquier información acerca del Programa de Fidelización, incluyendo promociones, ofertas, ventas privadas, así como cualquier información comercial de interés sobre el Programa de Fidelización.

POLO CLUB podrá asimismo utilizar estos mismos canales para comunicar a los Miembros su nivel de fidelización en el Programa de Fidelización, actualizaciones sobre el saldo de puntos, notificar cambios o cualquier información relevante sobre el Programa de Fidelización.

Para cualquier reclamación sobre el saldo de puntos relativa a compras online, el Miembro deberá dirigirse al servicio de atención al Cliente de la web al email contact@poloclub.com, indicando el email de la cuenta Cliente, así como el número del pedido realizado en el sitio web.

Los puntos acumulados en el Programa de Fidelización son válidos durante 12 meses desde su adquisición; transcurrido este plazo, los puntos desaparecerán.

USO DEL DESCUENTO DE FIDELIDAD

Los Miembros podrán canjear sus puntos para obtener descuentos en sus compras a través de la página web https://www.poloclub.com/account/login, de la siguiente forma:

• Cada miembro que haya acumulado 100 puntos a través del Programa de Fidelización se beneficiará de un descuento de 5 euros a aplicar sobre la siguiente compra que elija, siempre y cuando realice la compra a través de su cuenta Cliente.

• Cada miembro que haya acumulado 200 puntos a través del Programa de Fidelización se beneficiará de un descuento de 10 euros a aplicar sobre la siguiente compra que elija, siempre y cuando realice la compra a través de su cuenta Cliente.

• Cada miembro que haya acumulado 300 puntos a través del Programa de Fidelización se beneficiará de un descuento de 15 euros a aplicar sobre la siguiente compra que elija, siempre y cuando realice la compra a través de su cuenta Cliente.

• Cada miembro que haya acumulado 400 puntos a través del Programa de Fidelización se beneficiará de un descuento de 20 euros a aplicar sobre la siguiente compra que elija, siempre y cuando realice la compra a través de su cuenta Cliente.

Los puntos podrán canjearse durante los 12 meses siguientes. En caso de no ser utilizado dentro del plazo indicado, los puntos caducarán.

El Miembro será informado de los puntos disponibles por correo electrónico si ha proporcionado una dirección electrónica válida.

Tras la utilización de los puntos, el saldo de puntos del Cliente será minorado en los puntos canjeados.

Los puntos acumulados que sobrepasen de 400 se conservarán y el nuevo saldo de puntos podrá ser consultado tanto en la web como en tienda desde el día siguiente a la utilización de los mismos.

En el supuesto en que un Miembro solicitara el reembolso de un artículo que ha adquirido beneficiándose de sus puntos, los puntos que le dieron acceso al descuento no serán recargados en su saldo.

El importe de las compras en las que el cliente se beneficie de un descuento proporcionado por puntos canjeados  también producirá acumulación de puntos a través del Programa de Fidelización en las mismas condiciones que se prevén en estos Términos y Condiciones.

ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS

El Miembro podrá solicitar o acceder a la modificación de sus datos para actualizarlos, mediante las siguientes opciones:

• Mediante correo electrónico remitido a: rgpd@poloclub.com

• Accediendo a su cuenta Cliente (https://www.poloclub.com/account/login) y realizando dicha modificación directamente.

El Miembro garantiza la exactitud de todas las informaciones proporcionadas y será el único responsable de toda indicación errónea, incompleta u obsoleta.

DURACIÓN Y MODIFIACIÓN DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

POLO CLUB se reserva el derecho a modificar o suspender el Programa de Fidelización en cualquier momento. Los Términos y Condiciones del Programa de Fidelización podrán ser modificadas en todo momento y sin preaviso por parte de POLO CLUB, encontrándose la última versión actualizada en https://www.poloclub.com/. En caso de suspensión, POLO CLUB se compromete a informar a los Miembros por email remitido a las direcciones facilitadas, sin tener que justificar su decisión y sin compensación alguna a favor del Miembro.

RESPONSABILIDAD

El Miembro es el único responsable de la utilización de los beneficios asociados al Programa de Fidelización, quedando por ello POLO CLUB exento de responsabilidad alguna al respecto. En caso de divergencias sobre el saldo acumulado, se atenderá a las informaciones que constan en la base de datos de POLO CLUB.

PROTECCIÓN DE DATOS

Para mayor información sobre la política de privacidad de POLO CLUB, consulte el link https://www.poloclub.com/pages/politica-de-privacidad.

CONTACTO

Para cualquier consulta relativa al presente Programa de Fidelización, los Clientes pueden contactar al Servicio de Atención al Cliente por cualquiera de los siguientes medios:

• Dirigiéndose por Correo postal: "POLO CLUB EUROPE, S.L.U.”, Ptda Jubalcoi polígono 1, núm. 90, 03295, Elche (Alicante) España.

• Dirigiéndose por correo electrónico a contact@poloclub.com.

INTEGRIDAD

Si una o varias estipulaciones de las condiciones  fuesen declaradas nulas o inaplicables por la normativa vigente o por decisión judicial en firme, las demás estipulaciones conservarán su validez y vigencia.

DERECHO APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española aplicable. Cualquier discrepancia entre el Usuario y POLO CLUB sobre la validez y vigencia de alguna disposición contenida en ellos se resolverá judicialmente ante los Juzgados y Tribunales de Elche.

Actualizado 03/2024