1. Kann ich eine Bestellung tätigen, ohne ein Nutzerkonto zu eröffnen?
Ja. Sie brauchen kein Kundenkonto eröffnen, um eine Bestellung zu tätigen. Fügen Sie die Artikel dem Warenkorb hinzu, folgen Sie den Schritten des Bestellvorgangs und geben Sie die Adresse an, an die wir Ihre Bestellung schicken sollen.


2. Wie eröffne ich ein Kundenkonto?
Um ein Kundenkonto zu eröffnen, klicken Sie auf den folgenden Link, unter dem Sie ein Formular mit Ihren Daten ausfüllen können, damit sie gespeichert werden.

3.Warum habe ich mit meiner E-Mail-Adresse keinen Zugriff auf mein Konto?
Falls die Webseite Ihre E-Mail-Adresse nicht erkennt, ist es wahrscheinlich, dass Sie kein Polo Club Kundenkonto haben. Falls Sie schon einmal eine Bestellung auf der Webseite getätigt haben, kann es sein, dass Sie dies als Besucher getan haben, ohne sich zu registrieren. Falls Sie Informationen über Ihre Bestellung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Sie können auch jederzeit ein Kundenkonto eröffnen, um zukünftige Bestellungen verfolgen zu können.

4. Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Accounts, da es möglich ist, dass die Bestellbestätigung dort gelandet ist. Falls dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, damit wir Ihnen die Bestellbestätigung zusenden können.

5. Ich habe einen Artikel in fehlerhaftem Zustand erhalten. Was kann ich tun?
Zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen für den Vorfall entschuldigen. Falls Sie ein Kleidungsstück in fehlerhaftem Zustand erhalten haben, oder es nicht Ihrer Bestellung entspricht, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst contact@poloclub.com und wir werden Ihnen in weniger als 24 Stunden eine Lösung anbieten.

6. Ich kann meinen Rabattcode nicht einlösen. Warum?
Bitte bedenken Sie, dass die Rabattcodes nur einmalig verwendet werden können. Falls Sie ihn bereits verwendet haben, verfällt seine Gültigkeit.

7. Ich habe zwei Rabattcodes und kann nur einen einlösen. Warum?
Bitte bedenken Sie, dass die Rabattcodes nicht miteinander kombinierbar sind, weshalb Sie sich für einen entscheiden müssen.

8. Wo muss ich meinen Rabattcode eingeben?
Sie haben zwei Optionen, um den Rabattcode einzulösen: Sie können ihn im Warenkorb in das Feld „Geben Sie Ihren Gutschein ein“ kopieren, oder vor Beenden des Kaufprozesses, nachdem Sie Ihre Kontaktdaten angegeben haben, wo Ihnen das Kästchen „Geschenkgutschein oder Rabattcode“ zur Verfügung steht. Der Gesamtbetrag des Einkaufswagens wird nach Eingabe des Rabattcodes aktualisiert.
9. Wie kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Es ist nicht möglich, bestätigte Bestellungen zu ändern. Falls die Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir sie komplett oder teilweise stornieren und Sie können eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel tätigen. Falls die Bestellung bereits unsere Einrichtungen verlassen hat, müssen Sie sie nach Erhalt zurücksenden.

10. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können eine E-Mail mit der Bestellnummer an contact@poloclub.com senden und wir werden die Bestellung stornieren, sofern sie noch nicht unsere Einrichtungen verlassen hat.


11. Kann ich nachträglich eine andere Kleidergröße wählen?
Wir verfügen nicht über die Option, Ware umzutauschen. Sie müssen eine Rücksendung vornehmen, damit wir Ihnen den Betrag zurückerstatten können. Befolgen Sie einfach unsere Anleitung für Rücksendungen. Falls Sie an einem anderen Produkt oder einer anderen Kleidergröße interessiert sind, können Sie einen neuen Einkauf tätigen. Hierbei werden die Bedingungen und Preise angewendet, die zum Zeitpunkt des Einkaufs des neuen Produkts gelten.

1. Wann empfange ich meine Bestellung?
Unter diesem Link können Sie die Versandfristen der restlichen Länder einsehen.

2. Versenden Sie Bestellungen auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla?
Momentan versenden wir keine Ware auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla. Wir arbeiten jedoch daran, um Ihnen diesen Service schon bald anbieten zu können.


3. Kann ich von jedem Teil der Welt online Bestellungen tätigen?
Überprüfen Sie unter diesem Link, in welche Länder wir unsere Ware versenden.


4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir werden Ihnen nach Versand der Bestellung eine E-Mail schicken. Sie enthält den Link zur Bestellverfolgung. Falls Sie ein Kundenkonto haben, können Sie den Bestellstatus auch von dort aus verfolgen.

5. Kann die Lieferadresse in einem anderen Land als das Land des Einkaufs liegen?
Ja, kontaktieren Sie hierfür bitte unseren Kundendienst.

1. Rückzahlungszeitraum / Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung des Betrags wird innerhalb einer Frist von 8–10 Werktagen ab dem Datum der Versendung der Bestätigungs-E-Mail bearbeitet. Die Frist kann von den Bankformalitäten abhängen, die je nach Zahlungsform und dem jeweiligen Bankinstitut variieren können.

2. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um die Rücksendung vorzunehmen, klicken Sie bitte auf diesen Link.

Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie den Einkauf durchgeführt haben. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, der Sie zur Ihrer Rückgabe-Seite führt, auf der Ihre Bestellungen angezeigt werden. Markieren Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten einfach mit "Rückgabe“ (wenn Sie mehr als ein Produkt zurückgeben möchten, können Sie dies im nächsten Schritt auswählen).
Nachdem Sie das Rückgabeformular ausgefüllt haben, schicken wir Ihnen per E-Mail ein Dokument, das ein Etikett enthält, das Sie auf das Retoure-Paket kleben müssen und einen Rücklieferungsschein mit den zurückgegebenen Artikeln, den Sie bitte in das Paket legen.

Sie können die Rückgabekosten für andere Länder hier einsehen.

3. Kann ich den Artikel umtauschen?
Um Ware umzutauschen, müssen Sie die betreffenden Artikel zurücksenden und den Artikel erneut in der gewünschten Größe oder Farbe kaufen.

4. Wie viel Zeit habe ich, um Artikel zurückzugeben?
Denken Sie daran, dass Sie die Artikel für die Rückgabe an der Abgabestelle hinterlegen müssen, und zwar innerhalb einer Frist von 30 Tagen ab dem Datum des Versands Ihres Einkaufs.

5. Ich habe nicht mehr die originale Verpackung. Kann ich den Artikel trotzdem zurückgeben?
Falls Sie nicht mehr die originale Verpackung haben, können Sie die Bestellung in einer beliebigen anderen Verpackung zurücksenden, achten Sie hierbei bitte darauf, dass die Artikel sicher verpackt sind, damit sie nicht verloren gehen.

6. Ich möchte meine Rückgabe löschen/ändern. Wie kann ich das machen?
Falls Sie Ihren Rückgabeantrag ändern oder stornieren möchten, dann wenden Sie sich bitte an uns, damit wir dies bearbeiten können.

1. Welche Zahlmethoden gibt es?

Ihnen stehen die folgenden Zahlmethoden zur Verfügung:

2. In welcher Währung kann ich zahlen?

Die von uns akzeptierte Währung ist Euro ( € )

1. Das Produkt, dass mir gefällt, ist ausverkauft. Wird es wieder verfügbar sein
Einige Artikel sind mit dem Hinweis „Benachrichtigen, wenn Kleidergröße verfügbar ist“ versehen. Sie können Ihre gewünschte Kleidergröße auswählen und Ihre E-Mail-Adresse hinterlegen, damit wir Sie benachrichtigen können, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Falls das Produkt nicht mit diesem Hinweis versehen ist, bedeutet dies, dass er leider nicht mehr verfügbar sein wird. Wir empfehlen Ihnen, in den nächsten Tagen unsere Webseite zu besuchen, da wir ständig unseren Warenbestand aktualisieren.

2. Welche Größe soll ich wählen?
Sie können Ihre Maße in unserem Kleidergrößen-Guide eingeben und er wird Ihnen eine Größe empfehlen.

3. Wie kann ich wissen, aus welchem Material das Kleidungsstück gefertigt ist?
In der Produktbeschreibung finden Sie genauere Informationen über die Materialzusammensetzung.

Wie wird der Betrag der mit einem Virtuellen Geschenkgutschein gekauften Artikel zurückerstattet

Die Rückzahlung erfolgt direkt auf das Gutscheinguthaben, welches sich um den Betrag der Rückzahlung erhöht.

Der Gutscheinbetrag des Virtuellen Geschenkgutscheins kann nicht zurückerstattet oder gegen Geld umgetauscht werden.

Hat der Geschenkgutschein ein Verfallsdatum?

Die Geschenkgutscheine haben kein Verfallsdatum.

Muss ich mich als Kunde registrieren, um meinen Geschenkgutschein zu nutzen?

Nein, Sie brauchen sich nicht als Kunde registrieren, um Ihren Geschenkgutschein zu nutzen. Sie müssen nur den Code Ihres Geschenkgutscheins in das hierfür vorhergesehen Feld eingeben

1. Werden die angesammelten Punkte meiner vorherigen Einkäufe bewahrt, wenn ich ein neues Konto eröffne?

Ja. Falls sich durch Ihre vorherigen Einkäufe (ab Oktober 2021) Punkte angesammelt haben, werden diese auf Ihrem Konto verfügbar sein.

2. Wie funktionieren die Punkte?

Wir haben 3 Loyals-Kategorien.

Falls Sie der Kategorie Loyal angehören, entspricht jeder in unserem Webshop ausgegebene Euro einem Punkt und für 100 Punkte erhalten Sie 5 € Rabatt, den Sie in Ihrem nächsten Einkauf einlösen können.

Falls Sie der Loyal + angehören, entspricht jeder in unserem Webshop ausgegebene Euro eineinhalb Punkten und für 100 Punkte erhalten Sie 5 € Rabatt, den Sie in Ihrem nächsten Einkauf einlösen können.

Falls Sie der Kategorie Beyond angehören, entspricht jeder in unserem Webshop ausgegebene Euro zwei Punkten und für 100 Punkte erhalten Sie 5 € Rabatt, den Sie in Ihrem nächsten Einkauf einlösen können.

3. Haben die Punkte ein Verfallsdatum?

Sie haben ein Jahr ab Datum des Einkaufs, um Ihre Punkte zu nutzen.

4. Wann erhalte ich die Punkte?

Die Punkte werden gutgeschrieben und sind auf Ihrem Konto verfügbar, sobald die Bestellung verschickt wurde.

5. Kann ich zwei Rabattgutscheine in einer Bestellung einlösen?

Nein, Sie können nur einen Gutschein auf eine Bestellung anwenden. Überprüfen Sie die Menge der angesammelten Punkte und generieren Sie einen Gutschein. Wenn Sie zum Beispiel 200 Punkte angesammelt haben, können Sie zwei Gutscheine im Wert von 5 € generieren, die sie allerdings nicht auf ein und dieselbe Bestellung anwenden können, weshalb wir Ihnen empfehlen, einen Gutschein im Wert von 10 € zu generieren, um ihn auf eine Bestellung anwenden zu können.

6. Ich habe die Punkte gegen einen Gutschein eingelöst, aber ich finde ihn nicht, um ihn einzulösen. Wo ist er?

Gehen Sie in ihrem Kundenkonto zum Abschnitt Loyals, dort erscheint ihr Gutschein.

7. Ich habe eine Rücksendung vorgenommen. Verliere ich meine Punkte / meinen Gutschein?

Es werden Punkte im Wert des zurückerstatteten Betrags abgezogen. Das bedeutet, wenn Sie einen Artikel im Wert von 70 € zurückgeben, werden ihrem Konto 70 Punkte abgezogen. Falls Sie die Bestellung mit einen Gutschein getätigt haben und eine Rücksendung vornehmen, werden die für den zurückgegebenen Artikel gutgeschriebenen Punkte vom Konto abgezogen, wir schreiben Ihnen die Punkte des für den Kauf eingelösten Gutscheins ejdoch wieder gut, damit Sie ihn in Ihrem nächsten Einkauf nutzen können.