1. Posso fare un ordine senza registrarmi con un account cliente?
Sì, non è necessario essere registrato per poter effettuare un ordine. Aggiungi i tuoi articoli al carrello, continua con il processo d’acquisto e alla fine compila dati di spedizione per poter ricevere il tuo ordine.


2. Come creo un account cliente?
Per creare il tuo account cliente devi solo cliccare su questo link, creare un account e compilare un breve modulo per salvare i tuoi dati.

3. Perchè non posso accedere al mio account con il mio indirizzo e-mail?
È probabile che, se il sito web non riconosce il tuo indirizzo e-mail, tu non abbia un account con noi. Se hai fatto un ordine, potresti averlo fatto come ospite. In questo caso, se hai bisogno di consultare qualsiasi informazione relativa al tuo ordine, contatta il nostro servizio di Assistenza Clienti.
Se lo desideri, puoi creare un account in qualsiasi momento per tenere traccia dei tuoi ordini.

4. Perché non ho ricevuto la conferma del mio ordine?
Puoi controllare la tua cartella Spam o Promozioni per vedere se l’hai ricevuta lì. Se non l’hai ricevuta, contatta il nostro servizio di Assistenza Clienti e ti invieremo la conferma d’ordine.

5. Ho ricevuto un articolo in cattive condizioni, cosa devo fare?
Prima di tutto, ci dispiace per quello che è successo. Se hai ricevuto un capo in cattive condizioni o che non qualità tuo ordine, contatta il nostro dipartimento di qualità inviando un’e-mail a contact@poloclub.com meno di 24h ti daremo una soluzione.

6. Non posso utilizzare il coupon per quale motivo?
Ricorda che i coupon sono solo per uso singolo, se hai già utilizzato il coupon sul tuo ordine precedente, non puoi utilizzarlo di nuovo.

7. Ho due coupon e posso utilizzarne solo uno, per quale motivo?
Ricorda che i coupon non sono cumulativi, quindi dovrai scegliere quale vuoi utilizzare.

8. Dove devo inserire il codice promozionale?
Hai due opzioni, puoi inserire il codice promozionale nel carrello dove è specificato “inserisci il tuo coupon” o prima di finalizzare il tuo ordine, quando hai compilato il modulo con i tuoi dati, avrai una casella abilitata dove c’è scritto “carta regalo o codice sconto” L’importo attuale del carrello verrà aggiornato in funzione dello sconto applicato.

9. Come posso modificare il mio ordine?
Non è possibile modificare un ordine una volta che è stato confermato. Se l’ordine non è stato spedito, possiamo annullarlo completamente o parzialmente in modo che tu possa fare un nuovo acquisto con il nuovo articolo. Se l’ordine ha lasciato il nostro magazzino, devi effettuare il reso una volta che l’hai ricevuto.


10. Come posso cancellare il mio ordine?
Puoi inviarci una mail con il numero d’ordine a contact@poloclub.com e se l’ordine non ha lasciato la nostra sede, procederemo a cancellare il tuo ordine.


11. Posso fare un cambio di taglia?

Non abbiamo un’opzione di cambio. Devi elaborare il tuo reso per ottenere un rimborso, seguendo le nostre istruzioni di reso e procedere ad un nuovo acquisto se sei interessato ad un altro prodotto o taglia. Si applicheranno le condizioni e i prezzi vigenti al momento dell’acquisto del nuovo prodotto.

1. Quanto tempo ci mette ad arrivare il mio ordine?
Il tempo di consegna stimato è di 24/48 ore lavorative, tuttavia, i tempi di consegna possono essere più lunghi per alcuni articoli, e saranno debitamente indicati sulla scheda del prodotto.
Consulta questo link per vedere il prezzo di consegna nel resto dei paesi

2. Si effettuano spedizioni alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla?
In questo momento non si effettuano spedizioni alle Canarie, Ceuta e Melilla. Stiamo lavorando per poterti offrire questo servizio.


3. Posso comprare online da qualsiasi parte del mondo?
Consulta su questo link i luoghi verso i quali effettuiamo spedizioni


4. Come posso seguire il mio ordine?

Ti invieremo un’e-mail confermandoti la spedizione è il numero di tracking. Puoi seguire il tuo ordine attraverso il link che ti abbiamo mandato per e-mail. Allo stesso modo, se hai un account creato puoi entrare e seguire l’ordine.

5. Il paese di consegna puó essere diverso da quello di acquisto?

Sì, mettili in contatto con il nostro servizio di Assistenza Clienti.

1. Qual è il periodo di rimborso? / Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso dell’importo avverrà entro 8-10 giorni abili dalla data della e-mail di conferma. Il termine potrebbe potrà variare a seconda delle gestioni bancarie e della modalità di pagamento di ogni singolo ente bancario.

2. Come posso restituire un articolo?
Per effettuare un reso, clicca su questo link

Inserisci l’indirizzo e-mail con cui è stato effettuato l’acquisto. Riceverai una e-mail con un link alla pagina resi dove appariranno i tuoi ordini, clicca semplicemente su “Restituire”, vicino al prodotto che desideri restituire (se desideri restituire più di un prodotto, potrai selezionarlo nel passo successivo).

Una volta completati i passi, invieremo alla tua e-mail un documento in due parti un’etichetta da attaccare al pacchetto di reso e una bolla di consegna con l’indumento o gli indumenti restituiti, da inserire all’interno del pacco.

Nella seguente tabella troverai i costi dei resi a seconda del paese.

3. Posso cambiare un articolo?
Per effettuare un cambio, devi procedere al reso di effettuare poi un nuovo acquisto con la taglia o il colore desiderato.

4. Quanto tempo ho per effettuare il reso?
Ricorda di inviare gli articoli che vuoi restituire entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce, prima che scada il limite consentito.

5. Non ho l’imballaggio originale posso ugualmente effettuare il reso?
Se non hai più imballaggio originale, potrai restituire il tuo ordine in qualsiasi altro, purché sia adeguatamente sigillato per evitare la perdita della merce.

6. Voglio cancellare/modificare il mio reso, come posso farlo?
Per modificare o cancellare la richiesta di reso, ti preghiamo di contattarci per poterlo gestire.

1. Che metodi di pagamento ci sono?

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

2. In che moneta posso pagare?

La nostra moneta è l’euro ( € )

1. Il prodotto che mi piace non è piú disponibile, ritornerè disponibile?
Hai a tua disposizione sul sito l’opzione “Avvisami quando c’è disponibilità di taglie” che ti permette di selezionare la taglia che desideri e introdurre la tua e-mail per poter essere avvisato quando l’articolo ritorna ad essere disponibile. Se, al contrario, non è abilitata quest’opzione, significa che il prodotto non ritornerà ad essere disponibile. Ti raccomandiamo di visitare il nostro sito nei giorni successivi dato che riforniamo continuamente.

2. Che taglia devo scegliere?
Tramite il nostro raccomandatore di taglia, potrai indicare i tuoi dati e ti verrà detto che taglia scegliere.

3. Come posso scoprire la composizione di un capo?
Nella scheda del prodotto di ogni articolo avrà l’informazione dettagliata sulla sua composizione.

1. Come vengono rimborsati gli articoli acquistati con una Carta Regalo Virtuale?

• Il rimborso verrà effettuato direttamente sulla Carta Regalo Virtuale e il saldo disponibile verrà aggiornato.
• Il saldo della Carta Regalo Virtuale non può essere rimborsato o convertito in contanti.

Se hai dubbi o domande, puoi contattarci attraverso il nostro Servizio di Assistenza Clienti.

1. Se apro un nuovo account, troverò i punti accumulati con i miei acquisti precedenti?

Sì, i tuoi acquisti precedenti (a partire da ottobre 2021) avranno generato punti che avrai a disposizione nel tuo account.

2. Come funzionano i punti?

Abbiamo 3 categorie di Loyal.

Se appartieni alla categoria Loyal, ogni euro speso nel nostro negozio equivale a un punto e ogni 100 punti riceverai 5€ da utilizzare per il tuo successivo acquisto.

Se appartieni Loyal +, ogni euro speso nel nostro negozio equivale a un punto e mezzo e ogni 100 punti riceverai 5€ da utilizzare per il tuo successivo acquisto.

Se appartieni alla categoria Beyond, ogni euro speso nel nostro negozio equivale a due punti e ogni 100 punti riceverai 5€ da utilizzare per il tuo successivo acquisto.

3. I punti scadono?

Hai un anno di tempo dall'acquisto per utilizzare i tuoi punti.

4. Quando arrivano i punti?

I punti vengono ricevuti quando l'ordine è stato spedito e saranno disponibili nel tuo account.

5. Posso utilizzare due coupon nello stesso ordine?

No, puoi utilizzare un solo coupon per ogni ordine. Controlla la quantità di punti che hai e genera 1 solo coupon. Ad esempio, se hai accumulato 200 punti, puoi generare due coupon da 5€ ma non potrai utilizzarli nello stesso ordine, quindi ti consigliamo di generare un unico coupon da 10€ se vuoi utilizzarlo in un solo ordine.

6. Ho riscosso i punti, ma non riesco a trovare il coupon per utilizzarlo, dov'è?

Accedi al tuo account e nella sezione Loyals troverai il tuo coupon.

7. Ho effettuato un reso, perderò i miei punti/coupon?

Verranno detratti tanti punti quanti sono quelli restituiti, ad esempio se restituisci un articolo del valore di 70€, verranno detratti 70 punti dal tuo account. Se hai utilizzato un coupon nel tuo ordine e lo restituisci, da un lato ti verranno detratti i punti accumulati nell'acquisto che stai restituendo e dall'altro ti restituiremo i punti del coupon utilizzato in modo che tu possa utilizzarlo nel tuo successivo acquisto.