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FAQ's Loyals
Come posso usufruire delle spedizioni gratuite?
Se appartieni alla categoria Loyal+, potrai usufruire delle spedizioni gratuite per acquisti superiori a 60€ e se rientri nella categoria Beyond, potrai farlo per tutti i tuoi acquisti senza importo minimo, ad eccezione dei seguenti paesi: Irlanda, Lussemburgo, Bulgaria, Romania, Slovenia, Ungheria, Grecia, Repubblica Ceca, Croazia, Slovacchia, Estonia, Lettonia, Lituania, Finlandia, Danimarca, Svezia e Polonia.
Se apro un nuovo account, troverò i punti accumulati con i miei acquisti precedenti?
Sì, i tuoi acquisti precedenti (a partire da ottobre 2021) avranno generato punti che avrai a disposizione nel tuo account.
Come funzionano i punti?
Abbiamo 3 categorie di Loyal.
Se appartieni alla categoria Loyal, ogni euro speso nel nostro negozio equivale a un punto e ogni 100 punti riceverai 5€ da utilizzare per il tuo successivo acquisto.
Se appartieni Loyal +, ogni euro speso nel nostro negozio equivale a un punto e mezzo e ogni 100 punti riceverai 5€ da utilizzare per il tuo successivo acquisto.
Se appartieni alla categoria Beyond, ogni euro speso nel nostro negozio equivale a due punti e ogni 100 punti riceverai 5€ da utilizzare per il tuo successivo acquisto.
I punti scadono?
Hai un anno di tempo dall'acquisto per utilizzare i tuoi punti.
Quando arrivano i punti?
I punti vengono ricevuti quando l'ordine è stato spedito e saranno disponibili nel tuo account.
Posso utilizzare due coupon nello stesso ordine?
No, puoi utilizzare un solo coupon per ogni ordine. Controlla la quantità di punti che hai e genera 1 solo coupon. Ad esempio, se hai accumulato 200 punti, puoi generare due coupon da 5€ ma non potrai utilizzarli nello stesso ordine, quindi ti consigliamo di generare un unico coupon da 10€ se vuoi utilizzarlo in un solo ordine.
Ho riscosso i punti, ma non riesco a trovare il coupon per utilizzarlo, dov'è?
Accedi al tuo account e nella sezione Loyals troverai il tuo coupon.
Ho effettuato un reso, perderò i miei punti/coupon?
Verranno detratti tanti punti quanti sono quelli restituiti, ad esempio se restituisci un articolo del valore di 70€, verranno detratti 70 punti dal tuo account. Se hai utilizzato un coupon nel tuo ordine e lo restituisci, da un lato ti verranno detratti i punti accumulati nell'acquisto che stai restituendo e dall'altro ti restituiremo i punti del coupon utilizzato in modo che tu possa utilizzarlo nel tuo successivo acquisto.