[GESTIRE RESO]


1. COME EFFETTUARE UN RESO

*Ampliamo il termine per il reso fino al 31-01-2025 per gli ordini effettuati dal 05-11-2024.

Se il cliente desidera gestire un reso di un acquisto effettuato sul nostro negozio online, avrà a disposizione 30 giorni dalla data di ricezione della merce.

Il reso deve sempre essere effettuato dal territorio in cui è stato effettuato l'acquisto. In caso contrario, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. potrà addebitare il costo al cliente.

Tutti i prodotti dovranno essere resi nell’imballaggio originale con le apposite etichette e nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati e non dovranno essere stati usati.

Il reso può essere effettuato tramite il nostro sistema di restituzione o il cliente può inviare l'articolo con i propri mezzi.

Il reso può essere effettuato nei seguenti modi:

Mediante il nostro sistema di reso.

Se il cliente sceglie questa opzione, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. gli offre due possibilità di reso:

- Reso presso il punto di consegna

- Ritiro a domicilio a seconda del paese, come specificato nella piattaforma di restituzione.

Per procedere con il reso, il cliente deve cliccare su questo link returns.poloclub.com e seguire i seguenti passaggi:

1- Inserire l'indirizzo e-mail associato all'ordine

2- Accedere alla casella di posta elettronica e cliccare sul link ricevuto.

3- Selezionare l'ordine che si desidera restituire.

4- Selezionare l'articolo o gli articoli da restituire.

5- Selezionare il motivo per cui si desidera restituire l'articolo o gli articoli.

6- Selezionare il tipo di reso: ritiro a domicilio, se possibile in base al paese, o consegna presso il punto di consegna

7- Selezionare il metodo di rimborso: carta regalo o lo stesso metodo di pagamento

8- Verificare che tutte le informazioni siano corrette e confermare la restituzione.

9- Scaricare e stampare l'etichetta di reso e seguire le istruzioni.

Se il cliente desidera modificare o annullare la richiesta di reso, è pregato di contattare POLO CLUB EUROPE, S.L.U. all'indirizzo contact@poloclub.com 

Le compagnie di trasporto, i tempi e i costi associati a queste forme di restituzione sono i seguenti.

RESI E CAMBI Germania:

TIPO	AGENZIA	TEMPO STIMATO	COSTO
DOMICILIO	GLS	3-5 giorni lavorativi	12,95 €
PUNTO DI RITIRO	Hermes	3-12 giorni lavorativi	5,95 €

 

RESI E CAMBI Italia:

TIPO	AGENZIA	TEMPO STIMATO	COSTO
DOMICILIO	GLS	3-6 giorni lavorativi	12,95 €
PUNTO DI RITIRO	InPost	3-6 giorni lavorativi	4,95 €

 

RESI E CAMBI Francia:

TIPO	AGENZIA	TEMPO STIMATO	COSTO
PUNTO DI RITIRO	Mondial Relay	2-6 giorni lavorativi	4,95 €

 

RESI E CAMBI Paesi Bassi:

TIPO	AGENZIA	TEMPO STIMATO	COSTO
DOMICILIO	GLS	3-5 giorni lavorativi	12,95 €
PUNTO DI RITIRO	Mondial Relay	3-7 giorni lavorativi	4,95 €

 

RESI E CAMBI Belgio:

TIPO	AGENZIA	TEMPO STIMATO	COSTO
DOMICILIO	GLS	2-5 giorni lavorativi	12,95 €
PUNTO DI RITIRO	Mondial Relay	3-5 giorni lavorativi	4,95 €

 

RESI E CAMBI Austria:

TIPO	AGENZIA	TEMPO STIMATO	COSTO
DOMICILIO	GLS	3-5 giorni lavorativi	12,95 €
PUNTO DI RITIRO	Mondial Relay	2-5 giorni lavorativi	5,95 €

 

Altre destinazioni:

PAESE	CONSEGNA	AGENZIA	TEMPO STIMATO	COSTO
Irlanda	PUNTO DI RITIRO	GLS	2-8 giorni lavorativi	11,95 €
Lussemburgo	PUNTO DI RITIRO	GLS	2-8 giorni lavorativi	11,95 €
Bulgaria	DOMICILIO	GLS	2-8 giorni lavorativi	19,95 €
Romania	DOMICILIO	GLS	2-8 giorni lavorativi	19,95 €
Slovenia	PUNTO DI RITIRO	GLS	2-8 giorni lavorativi	11,95 €
Ungheria	PUNTO DI RITIRO	GLS	2-8 giorni lavorativi	11,95 €
Grecia	DOMICILIO	GLS	2-8 giorni lavorativi	19,95 €
Repubblica Ceca	PUNTO DI RITIRO	GLS	2-8 giorni lavorativi	11,95 €
Croazia	PUNTO DI RITIRO	GLS	2-8 giorni lavorativi	11,95 €
Slovacchia	PUNTO DI RITIRO	GLS	2-8 giorni lavorativi	11,95 €
Estonia	PUNTO DI RITIRO	GLS	2-8 giorni lavorativi	11,95 €
Lettonia	PUNTO DI RITIRO	GLS	2-8 giorni lavorativi	11,95 €
Lituania	PUNTO DI RITIRO	GLS	2-8 giorni lavorativi	11,95 €
Finlandia	PUNTO DI RITIRO	GLS	2-8 giorni lavorativi	11,95 €
Danimarca	PUNTO DI RITIRO	GLS	2-8 giorni lavorativi	11,95 €
Svezia	PUNTO DI RITIRO	GLS	2-8 giorni lavorativi	11,95 €
Polonia	PUNTO DI RITIRO	GLS	2-8 giorni lavorativi	11,95 €

 

Mediante mezzi propri. 

Il cliente può spedire gli articoli con mezzi propri.

A tal fine, il cliente dovrà contattare il servizio clienti, via e-mail, all'indirizzo contact@poloclub.com, e quindi ottenere le informazioni sull'indirizzo di spedizione.

In entrambi i casi, sia che il cliente abbia optato per uno dei sistemi di reso di POLO CLUB EUROPE, S.L.U., sia che abbia spedito la merce con mezzi propri, una volta ricevuta la merce e verificate le condizioni del prodotto, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. procederà ad effettuare il rimborso dell'importo corrispondente tramite la forma di rimborso scelta dal cliente (carta regalo o lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto) entro 8-10 giorni dalla data di invio dell'e-mail di conferma.

2. CONDIZIONI SPECIALI DI RESO

Calze (Formato pack 2, pack 3, pack 5)

Per poter restituire il pack di prodotti, la confezione originale e i prodotti devono essere in perfette condizioni, senza graffi, etichette rimosse o qualsiasi altra alterazione. I pack di prodotti devono essere restituiti completi, ovvero tutti gli elementi del pack devono essere restituiti assieme. Non si accettano resi parziali o di prodotti individuali che formino parte di un pack. Queste condizioni di restituzione si applicano appositamente a pack di prodotti che non possono essere aperti e restituiti separatamente.

Abbigliamento intimo (Formato individuale, pack 2, pack 3)

Per motivi di igiene e sicurezza, sia i prodotti di abbigliamento intimo acquistati individualmente che con l’offerta pack, non possono essere restituiti se la confezione è stata aperta o alterata. La confezione originale del prodotto deve essere conservata in perfette condizioni, senza graffiature, etichette rimosse o qualsiasi altra alterazione.

Pack (Formato pack 2, pack 3 di Polo, Camicia, Maglietta, Maglione)

Non si accettano resi parziali o di prodotti individuali che formino parte di un pack. Nel caso di un reso parziale di un Pack, lo sconto applicato verrà annullato. Vale a dire, se si restituisce una parte dei capi che compongono il Pack (non il pack completo) si perde lo sconto e il prezzo dei capi che non si restituiscono sarà il prezzo originale (prezzo di vendita pubblicato sul sito al momento dell’acquisto senza lo sconto applicato al pack). Il rimborso del capo restituito equivale alla differenza sottratta al prezzo originale.

Esempio: Polo Fit Custom Beige 60 € (prezzo senza sconto Pack) Polo Fit Custom Beige 47,49 € (prezzo con sconto Pack) Risparmio: 12,51 € In caso di reso parziale, si perde la promozione e il capo NON restituito costerà 60 €. Il rimborso verrà effettuato sottraendo l’importo risparmiato (12,51 €) dal prezzo pagato per il capo 47,49 €. Ovvero: 47,49 € - 12,51 € = 34,98 € sarà l’importo rimborsato.

3. RIMBORSO

Il reso del prodotto comporta il rimborso equivalente al prezzo d'acquisto del prodotto o prodotti resi. I costi di spedizione non saranno rimborsati.

Una volta che POLO CLUB EUROPE S.L.U. ha ricevuto il reso e verificato lo stato in cui si trova con le etichette apposte e nelle stesse condizioni in cui è stato inviato (senza essere stato usato né; lavato) il cliente riceverà una mail di conferma e si procederà al rimborso dell'importo.

Se il cliente ha effettuato l'acquisto con una carta bancaria, può scegliere di ottenere il rimborso sulla stessa carta bancaria o un rimborso su una carta regalo (credito in negozio) che può utilizzare in qualsiasi momento sul Sito.

Se l'acquisto è stato effettuato con una carta regalo, il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta regalo.

Il rimborso dell'importo su carta di credito / debito avverrà entro 8-10 giorni dalla data della e-mail di conferma. Il termine potrebbe variare a seconda delle gestioni bancarie e della modalità di pagamento di ogni singolo ente bancario.

Il rimborso su carta regalo (credito in negozio) viene inviato automaticamente insieme all'e-mail di conferma del reso alla nostra sede.

4. CAMBI

Si ammettono cambi solo se il prodotto consegnato è difettoso. Nei casi in cui, ad esempio, il prodotto non fosse di gradimento o si preferisca un’altra taglia o colore, si dovrà richiedere il reso per ottenere il rimborso seguendo l’apposita procedura ed effettuare poi un nuovo acquisto. Si applicheranno le condizioni e i prezzi vigenti al momento dell’acquisto del nuovo prodotto.

5. PRODOTTI DIFETTOSI

Gli articoli di POLO CLUB EUROPE S.L.U. passano un meticoloso controllo di qualità per individuare eventuali difetti prima della spedizione. Tuttavia, se il cliente riceve un articolo che non è in perfette condizioni, deve contattare POLO CLUB EUROPE, S.L.U. tramite contact@poloclub.com fornendo i dati del prodotto, nonché il danno subito e richiedendo il cambio del prodotto con uno uguale a quello acquistato o, se si opta per il rimborso.

È responsabilità del cliente assicurarsi, al momento della consegna, che i prodotti siano in buone condizioni. Pertanto, se la scatola è aperta o se l'aspetto dell'imballaggio suscita dubbi o sospetti di infrazioni all'inviolabilità del prodotto, il cliente non deve riceverlo, avvisando immediatamente POLO CLUB EUROPE, S.L.U. attraverso l’indirizzo e-mail di contatto contact@poloclub.com.

Nel caso in cui il cliente riceva un articolo difettoso e lo restituisca senza aver precedentemente contattato POLO CLUB EUROPE, S.L. U, una volta ricevuto l'articolo e analizzato dal reparto qualità di POLO CLUB e confermata l'esistenza del problema o del difetto, contatterà il cliente per offrirgli la sostituzione dell'articolo o il rimborso dell'articolo, comprese le spese di spedizione sostenute per consegnare il prodotto e le spese che avrebbe sostenuto per restituircelo, nonché, se sceglie di sostituirlo con un altro prodotto, le spese di spedizione del nuovo prodotto.

Se il cliente sceglie di essere rimborsato per l'articolo difettoso, può scegliere di farlo sulla stessa carta bancaria o su una carta regalo (credito in negozio) che può essere utilizzata in qualsiasi momento sul sito.

Se l'acquisto è stato effettuato con una carta regalo, il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta regalo.

Data di aggiornamento: Gennaio 2024.