[RÜCKSENDUNG BEARBEITEN]

1. RÜCKSENDUNGEN

*Wir verlängern die Rückgabefrist bis zum 31.01.2025 für Bestellungen, die am oder nach dem 05.11.2024 aufgegeben wurden.

Wenn der Kunde die Rücksendung einer Bestellung aus unserem Online-Shop vornehmen möchte, kann er sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum vornehmen, an dem er die Bestellung erhalten hat.

Die Rücksendung muss stets aus dem Gebiet erfolgen, in dem der Kauf getätigt wurde. Falls dies nicht möglich ist, kann POLO CLUB EUROPE, S.L.U. dem Kunden die entstehenden Kosten in Rechnung stellen.

Alle Produkte, die zurückgegeben werden sollen, müssen mit der Original-Verpackung, mit aufgeklebtem Etikett, unbenutzt und im gleichen Zustand, in dem sie verschickt wurden, zurückgesendet werden.

Die Rückgabe kann über unser Rückgabesystem erfolgen oder der Kunde kann den Artikel mit eigenen Mitteln versenden.

Die Rücksendung kann folgendermaßen erfolgen:

Mit Hilfe unseres Rücksende-Systems.

Falls der Kunde diese Modalität wählt, stellt POLO CLUB EUROPE, S.L.U. dem Kunden zwei Rückgabeoptionen zur Verfügung:

- Rücksendung über Packstation

- Abholung des Pakets zu Hause abhängig vom Zielland und den Angaben auf der Retouren-Plattform.

Um die Rücksendung zu tätigen, muss der Kunde auf diesen Link klicken und die folgenden Schritte befolgen:

1. Dieselbe E-Mail eingeben, die bei der Bestellung angegeben wurde.

2. Zum Email-Posteingang gehen und auf den erhaltenen Link klicken.

3. Die Bestellung auswählen, die zurückgesendet werden soll.

4. Den/die Artikel auswählen, der/die zurückgesendet werden soll/sollen.

5. Den Grund für die Rücksendung des/der Artikel auswählen.

6. Die Art der Rücksendung wählen: Abholung zu Hause (falls diese Option im gewünschten Zielland verfügbar ist) oder Rücksendung über Packstation.

7. Art der Rückerstattung wählen: Geschenkgutschein oder dieselbe Zahlmethode.

8. Die angegebenen Informationen überprüfen und die Rücksendung bestätigen.

9. Das Etikett für die Rücksendung herunterladen und ausdrucken und die Anleitung befolgen.

Falls der Kunde den Antrag der Rücksendung ändern oder stornieren möchte, muss er POLO CLUB EUROPE, S.L.U. per E-Mail an contact@poloclub.com benachrichtigen. 

Im Folgenden sind die Transportunternehmen, Zeiten und Kosten im Zusammenhang mit diesen Formen der Rücksendung aufgeführt. 

RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH Deutschland:

ART	AGENTUR	VORRAUSSICHTLICHE LIEFERZEIT	PREIS
HAUSZUSTELLUNG	GLS	3-5 Werktage	12,95 €
ABHOLSTATION (Packstationen ansehen)	Hermes	3-12 Werktage	5,95 €

 

RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH Italien:

ART	AGENTUR	VORRAUSSICHTLICHE LIEFERZEIT	PREIS
HAUSZUSTELLUNG	GLS	3-6 Werktage	12,95 €
ABHOLSTATION (Packstationen ansehen)	InPost	3-6 Werktage	4,95 €

 

RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH Frankreich:

ART	AGENTUR	VORRAUSSICHTLICHE LIEFERZEIT	PREIS
ABHOLSTATION (Packstationen ansehen)	Mondial Relay	2-6 Werktage	4,95 €

 

 RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH Niederlande:

ART	AGENTUR	VORRAUSSICHTLICHE LIEFERZEIT	PREIS
HAUSZUSTELLUNG	GLS	3-5 Werktage	12,95 €
ABHOLSTATION	Mondial Relay	3-7 Werktage	4,95 €

 

RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH Belgien:

ART	AGENTUR	VORRAUSSICHTLICHE LIEFERZEIT	PREIS
HAUSZUSTELLUNG	GLS	2-5 Werktage	12,95 €
ABHOLSTATION	Mondial Relay	3-5 Werktage	4,95 €

 

RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH Österreich:

ART	AGENTUR	VORRAUSSICHTLICHE LIEFERZEIT	PREIS
HAUSZUSTELLUNG	GLS	3-5 Werktage	12,95 €
ABHOLSTATION	Mondial Relay	2-5 Werktage	5,95 €

 

Andere Zielländer:

LAND	ZUSTELLUNG	AGENTUR	VORRAUSSICHTLICHE LIEFERZEIT	PREIS
Irland	ABHOLSTATION	GLS	2-8 Werktage	11,95 €
Luxemburg	ABHOLSTATION	GLS	2-8 Werktage	11,95 €
Bulgarien	HAUSZUSTELLUNG	GLS	2-8 Werktage	19,95 €
Rumänien	HAUSZUSTELLUNG	GLS	2-8 Werktage	19,95 €
Slowenien	ABHOLSTATION	GLS	2-8 Werktage	11,95 €
Ungarn	ABHOLSTATION	GLS	2-8 Werktage	11,95 €
Griechenland	HAUSZUSTELLUNG	GLS	2-8 Werktage	19,95 €
Tschechische Republik	ABHOLSTATION	GLS	2-8 Werktage	11,95 €
Kroatien	ABHOLSTATION	GLS	2-8 Werktage	11,95 €
Slowakei	ABHOLSTATION	GLS	2-8 Werktage	11,95 €
Estland	ABHOLSTATION	GLS	2-8 Werktage	11,95 €
Lettland	ABHOLSTATION	GLS	2-8 Werktage	11,95 €
Litauen	ABHOLSTATION	GLS	2-8 Werktage	11,95 €
Finnland	ABHOLSTATION	GLS	2-8 Werktage	11,95 €
Dänemark	ABHOLSTATION	GLS	2-8 Werktage	11,95 €
Schweden	ABHOLSTATION	GLS	2-8 Werktage	11,95 €
Polen	ABHOLSTATION	GLS	2-8 Werktage	11,95 €

 

 Mit eigenen Mitteln. 

Der Kunde kann die Artikel mit eigenen Mitteln zurücksenden.

Dafür muss der Kunde per E-Mail an contact@poloclub.com den Kundenservice kontaktieren, um die Adresse für die Rücksendung zu erfahren.

In beiden Fällen, sowohl falls der Kunde das Rücksendesystem von POLO CLUB EUROPE, S.L.U. oder auch die Rücksendung der Ware aus eignen Mitteln gewählt hat, wird POLO CLUB EUROPE, S.L.U. die Rückerstattung des entsprechenden Betrags mit derselben Zahlungsmethode die bei Kaufabschluss genutzt wurde (Geschenkgutschein oder dieselbe Zahlmethode, die bei Kaufabschluss genutzt wurde) innerhalb einer Frist von 8- 10 Tagen nach Erhalt der Lieferung in unser Lager durchführen.

2. BESONDERE RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Socken (in den Formaten 2er-Pack, 3er-Pack und 5er-Pack)

Damit das Produkt-Paket für eine Rücksendung in Frage kommt, muss sich die Originalverpackung des Packs und ihre Artikel in einwandfreiem Zustand befinden, d.h. ohne Risse, entfernte Etiketten oder sonstige Veränderungen. Produkt-Pakete müssen vollständig zurückgegeben werden, was bedeutet, dass das Pack seine ursprünglichen Artikel enthalten muss. Einzelne Artikel von Packs oder unvollständige Packs sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Rückgabebedingungen beziehen sich speziell auf Produkt-Pakete, die nicht geöffnet und separat zurückgesendet werden können.

Unterwäsche (im individuellen Format, 2er-Pack und 3er-Pack)

Unterwäscheprodukte, deren Verpackung geöffnet oder verändert wurde, sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen, unabhängig davon, ob das Produkt einzeln gekauft oder ein Paket gekauft wurde. Die Originalverpackung des Produkts muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Risse, entfernte Etiketten oder sonstige Veränderungen.

Produkt-Paket (Poloshirts, Hemden, T-Shirts und Pullover in den Formaten 2er-Pack und 3er-Pack)

Einzelne Artikel von Packs oder unvollständige Packs sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Im Falle einer Teilrücksendung eines als Pack bestellten Artikels wird der gewährte Rabatt annulliert. D.h., wenn der Kunde einen Teil der Artikel des Packs (nicht das gesamte Pack) zurücksendet, verliert er den Rabatt, und für die Artikel, die nicht zurückgesendet werden, gilt der ursprüngliche Preis (Verkaufspreis, der zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website veröffentlicht wurde, ohne den für das Pack gewährten Rabatt). Die Rückerstattung, die für den zurückgesandten Artikel erfolgt, ergibt sich durch Abzug der Differenz von dem ursprünglichen Preis.

Beispiel: Polo Fit Custom Beige 60 € (Preis ohne Rabatt Pack) Polo Fit Custom Beige 47,49 € (Preis mit Rabatt Pack) Gespart: 12,51€ Wenn Sie eine Teilrücksendung vornehmen, verfallen die Bedingungen des Angebots, und daher gilt für den NICHT zurückgesandten Artikel ein Preis von 60 €. Die Rückerstattung erfolgt nach Abzug dessen, was Sie von dem für den Artikel bezahlten Preis (47,49 €) gespart haben (12,51 €). Somit werden vergütet: 47,49 € - 12,51 € = 34,98 €.

3. RÜCKERSTATTUNG

Die Rücksendung der Produkte führt zu einer Rückerstattung entsprechend dem Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte. Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Sobald POLO CLUB EUROPE, S.L.U. die Rücksendung erhalten und geprüft hat, dass die Produkte in gutem Zustand, mit aufgeklebtem Etikett und im gleichen Zustand zurückgeschickt wurden, in dem sie dem Kunden zugesandt wurden (unbenutzt und nicht gewaschen), erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail und es wird die Rückerstattung des Betrags veranlasst.

Falls der Kunde den Kauf per Kredit- oder Debitkarte gezahlt hat, kann er entscheiden, ob die Rückerstattung auf dieselbe Bankkarte, mit der der Kauf ursprünglich getätigt wurde oder in Form eines Geschenkgutscheins (Kredit im Webshop) erfolgt, die er nach Belieben im Webshop einlösen kann.

Falls der Kauf mit einem Geschenkgutschein getätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf denselben Geschenkgutschein.

Die Rückerstattung des Betrags der Kredit-/Debitkarte wird innerhalb einer Frist von 8–10 Tagen ab dem Datum der Versendung der Bestätigungs-E-Mail bearbeitet. Die Frist kann von den Bankformalitäten abhängen, die je nach Zahlungsform und dem jeweiligen Bankinstitut variieren können.

Der Rückerstattung auf den Geschenkgutschein (Kredit im Webshop) wird automatisch zusammen mit einer E-Mail versandt, in der die Rückerstattung bestätigt wird.

4. UMTAUSCH

Einen Umtausch akzeptieren wir nur in dem Fall, dass das gelieferte Produkt fehlerhaft ist. In allen übrigen Fällen, z.B. wenn das Produkt nicht den Erwartungen des Kunden entspricht, oder falls er eine andere Größe oder Farbe vorzieht, muss er unter Befolgung unseres Rücksendeverfahrens eine Rücksendung durchführen, um die Rückerstattung zu erhalten und er kann bei Wunsch einen neuen Einkauf tätigen. Hierbei werden die Bedingungen und Preise angewendet, die zum Zeitpunkt des Einkaufs des neuen Produkts gelten.

5. FEHLERHAFTE PRODUKTE

Die Artikel von POLO CLUB EUROPE, S.L.U. durchlaufen Qualitätskontrollen, um etwaige Mängel auszuschließen, bevor sie versendet werden. Falls der Kunde dennoch einen Artikel erhält, der sich nicht in perfektem Zustand befindet, muss er POLO CLUB EUROPE, S.L.U. per E-Mail an contact@poloclub.com kontaktieren, die Daten des Produkts sowie den Mangel beschreiben und einen Umtausch des Produkts durch einen gleichen Artikel oder auch die Rückerstattung des Kaufbetrags beantragen.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, nach Empfang der Lieferung zu überprüfen, dass sich die Artikel in einwandfreien Zustand befinden. Falls die Verpackung geöffnet wurde oder durch das Aussehen der Verpackung Zweifel oder der Verdacht auf einen Verstoß gegen die Unverletzlichkeit des Produkts entsteht, darf der Kunde das Produkt nicht annehmen und muss unverzüglich POLO CLUB EUROPE, S.L.U. per E-Mail an contact@poloclub.com benachrichtigen.

Wenn der Kunde einen fehlerhaften Artikel erhält und ihn ohne vorherige Kontaktaufnahme mit POLO CLUB EUROPE, S.L.U. zurücksendet, wird er nach Empfang von der Qualitätsabteilung von POLO CLUB auf Fehler oder Mängel überprüft. Falls Fehler oder Mängel bestätigt wurden, wird sich POLO CLUB mit dem Kunden in Verbindung setzen, um entweder den Ersatz des Artikels oder die Rückerstattung des Artikels anzubieten, einschließlich der Lieferkosten für die Lieferung des Produkts an den Kunden und der Kosten, die Ihnen für die Rücksendung entstanden sind. Falls Sie sich für den Umtausch gegen ein anderes Produkt entscheiden, werden die Versandkosten für das neue Produkt berechnet.

Falls der Kunde sich für die Rückerstattung des defekten Artikels entscheidet, kann er zwischen der Rückerstattung auf dieselbe Bankkarte, mit der der Kauf ursprünglich getätigt wurde, oder einem Geschenkgutschein (Kredit im Webshop) wählen, den er nach Belieben im Webshop einlösen kann.

Falls der Kauf mit einem Geschenkgutschein getätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf denselben Geschenkgutschein.

Letzter Stand: November 2024.