1. Czy mogę złożyć zamówienie bez konieczności rejestrowania się na koncie klienta?
Tak, rejestracja nie jest niezbędna do złożenia zamówienia. Dodaj produkty do koszyka, kontynuuj proces płatności, a na koniec podaj dane do wysyłki, co umożliwi Ci otrzymanie zamówienia.


2. Jak zakłada się nowe konto klienta?
Aby założyć konto po prostu kliknij w ten link, załóż konto i wypełnij krótki formularz, by zachować swoje dane.

3. Dlaczego nie mogę uzyskać dostępu do konta za pomocą mojego adresu e-mail?
Jeśli witryna nie rozpoznaje Twojego adresu e-mail, prawdopodobnie nie masz u nas konta. Jeżeli już dokonałeś zamówienia, być może zrobiłeś to jako gość. W takim przypadku, w celu uzyskania informacji związanych z zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.
Jeśli chcesz, możesz utworzyć konto w dowolnym momencie i śledzić swoje zamówienia.

4. Dlaczego nie otrzymałem potwierdzenia mojego zamówienia?
Sprawdź w folderze Spam lub Promotions, na wypadek gdyby wiadomość tam trafiła. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który prześle Ci potwierdzenie zamówienia.

5. Otrzymałem produkt w złym stanie, co powinienem zrobić?
Przede wszystkim przepraszamy za zaistniałą sytuację. Jeśli otrzymałeś odzież w złym stanie lub nieodpowiadającą Twojemu zamówieniu, skontaktuj się z naszym Działem d.s. Jakości wysyłając wiadomość e-mail na adres contact@poloclub.com, rozwiążemy problem najpóźniej w ciągu 24h.

6. Nie mogę zrealizować kuponu. Dlaczego?
Pamiętaj, że kupony są do jednorazowego użytku, jeśli wykorzystałeś już kupon przy poprzednim zamówieniu, nie będziesz mógł zrealizować go ponownie.

7. Mam dwa kupony ale mogę wykorzystać tylko jeden z nich. Dlaczego?
Należy pamiętać, że kupony nie podlegają łączeniu, należy więc wybrać, który z nich chcemy wykorzystać.

8. Gdzie należy wprowadzić kupon promocyjny?
Dostępne są dwie opcje: można wprowadzić kod promocyjny w koszyku, gdzie znajduje się informacja "wprowadź swój kupon" lub przed sfinalizowaniem zamówienia, po wypełnieniu formularza z danymi, gdy wyświetli się pole „karta podarunkowa lub kod rabatowy”. Aktualna kwota zakupów w koszyku zostanie zaktualizowana zgodnie z przyznanym rabatem.

9. Jak mogę zmodyfikować zamówienie?
Nie ma możliwości modyfikacji zamówienia po jego potwierdzeniu. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je anulować całkowicie lub częściowo, tak byś mógł dokonać ponownego zakupu nowego produktu. Jeśli zamówienie opuściło już nasz magazyn, należy zrealizować zwrot po jego otrzymaniu.

10. Jak mogę anulować zamówienie?
Możesz wysłać nam e-maila z numerem zamówienia na contact@poloclub.com i jeżeli zamówienie nie opuściło jeszcze naszej siedziby, przystąpimy do jego anulowania.


11. Czy mogę dokonać zmiany rozmiaru?
Nie posiadamy opcji wymiany.Nie posiadamy opcji wymiany. Jeśli jesteś zainteresowany innym produktem lub rozmiarem, dokonaj zwrotu, postępując zgodnie z naszymi instrukcjami zwrotu a następnie dokonaj nowego zakupu. Zastosowanie znajdują warunki i ceny obowiązujące w momencie zakupu nowego produktu.

1. Jak długo trwa dostarczenie zamówienia?
Kliknij w ten link, aby uzyskać informacje o czasie dostawy do innych krajów.

2. Czy prowadzicie wysyłki na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli?
Obecnie nie wysyłamy towarów na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli. Pracujemy nad tym, aby móc zaoferować tę usługę.


3. Czy mogę kupować online z dowolnego miejsca na świecie?
Sprawdź pod tym linkiem w jakie miejsca wysyłamy towary


4. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacją o jej śledzeniu. Zamówienie można śledzić za pomocą linku podanego w wiadomości e-mail. Jeśli natomiast posiadasz już swoje konto, możesz się na nie zalogować aby śledzić zamówienie.

5. Czy kraj dostawy może być inny niż kraj zakupu?

Tak, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

1. Jaki jest termin zwrotu środków? / Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 8-10 dni roboczych od daty wysłania wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Ostateczny termin może ulec zmianie w wyniku procedur bankowych i zależy od metody płatności i banku.

2. Jak mogę dokonać zwrotu artykułu?
Aby dokonać zwrotu, kliknij w ten link

Wprowadź adres poczty elektronicznej podano przy zakupie. Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem, który przekieruje Cię na stronę zwrotów, gdzie będą widoczne Twoje zamówienia. Tu wystarczy kliknąć w „Zwrot” znajdujący się obok produktu(ów), który(e) chcesz zwrócić ( w przypadku chęci zwrotu więcej niż jednego produktu, można wskazać je w następnym kroku).

Następnie wyślemy Ci na podany adres e-mail składający się z dwóch części dokument: etykietę do naklejenia na paczkę zwrotną oraz list przewozowy ze zwracaną odzieżą, który należy umieścić wewnątrz paczki.

3 Czy mogę dokonać wymiany artykułu?
Aby dokonać wymiany należy najpierw dokonać zwrotu, a następnie zrealizować nowe zamówienie z wybranym rozmiarem lub kolorem.

4. Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?
Pamiętaj, że należy wysłać przedmioty, które chciałoby się zwrócić, w ciągu 30 dni od daty wysyłki zakupu, przed upływem terminu zwrotu.

5 Nie mam już oryginalnego opakowania, czy wciąż mogę zwrócić produkt?
Jeżeli już nie posiadasz oryginalnego opakowania, to wciąż możesz dokonać zwrotu produktu w innym opakowaniu, o ile będzie on odpowiednio zabezpieczony, by zapobiec jego.

6. Chcę anulować / zmienić wniosek o zwrot. Jako mogę to zrobić?
W celu anulowania lub zmiany wniosek o zwrot, prosimy o kontakt, abyśmy mogli się tym zająć.

1. Jakie są dostępne sposoby płatności?

Dysponujemy następującymi metodami płatności:

2. W jakiej walucie mogę dokonać płatności?

Naszą walutą jest zloty (PLN)

1. Produkt, który mi się podoba, nie jest już dostępny, czy będzie ponownie dostępny?
Na stronie internetowej aktywowana jest opcja "Daj mi znać, kiedy będzie dostępny rozmiar", która umożliwia wybranie żądanego rozmiaru i wprowadzenie adresu e-mail, tak aby można było powiadomić użytkownika, gdy produkt będzie ponownie dostępny. Jeśli natomiast opcja ta nie jest aktywowana, oznacza to, że produkt nie będzie już dostępny. Zachęcamy do odwiedzenia naszej strony internetowej za kilka dni, ponieważ stale dokonujemy aktualizacji.

2. Jaki rozmiar wybrać?
Skorzystaj z naszego przewodnika po rozmiarach, który podpowie Ci, jaki rozmiar wybrać.

3. Jak sprawdzić skład odzieży?
Szczegółowe informacje na temat składu każdego artykułu można znaleźć w jego karcie informacyjnej.

1. Jak uzyskać zwrot środków za artykuły zakupione za pomocą Wirtualnej Karty Podarunkowej?

• Zwrot zostanie dokonany bezpośrednio na Wirtualną Kartę Podarunkową, zwiększając dostępne na niej saldo.
• Saldo Wirtualnej Karty Podarunkowej nie może zostać zwrócone ani wymienione na gotówkę.

2. Czy karta podarunkowa ma datę ważności?

Karty podarunkowe nie mają daty ważności

3. Czy muszę być zarejestrowany, aby korzystać z karty podarunkowej?

Rejestracja nie jest niezbędna aby korzystać z karty podarunkowej. Wystarczy wpisać kod karty podarunkowej w odpowiednim miejscu.

1. Jeśli otworzę nowe konto, to czy będę mieć zgromadzone punkty z poprzednich zakupów?

Tak, poprzednie zakupy (od października 2021 r.) wygenerowały punkty, które będą dostępne na Twoim koncie.

2. Jak działają punkty?

Istnieją 3 kategorie Loyals.

Jeśli należysz do kategorii Loyal, każde zloty wydane w naszym sklepie jest równoważne jednemu punktowi, a za każde 100 punktów otrzymasz 22 PLN do wykorzystania przy następnym zakupie.

Jeśli należysz do kategorii Loyal +, każde zl otywydane w naszym sklepie jest równoważne półtora punktowi, a za każde 100 punktów otrzymasz 22 PLN do wykorzystania przy następnym zakupie.

Jeśli należysz do kategorii Beyond, każde zloty wydane w naszym sklepie jest równoważne dwóm punktom, a za każde 100 punktów otrzymasz 22 PLN do wykorzystania przy następnym zakupie.

3. Czy mają datę ważności?

Na wykorzystanie punktów masz rok od zakupu.

4. Kiedy przyznawane są punkty?

Punkty są przyznawane po wysłaniu zamówienia i są dostępne na koncie użytkownika.

5. Czy mogę zrealizować dwa kupony w tym samym zamówieniu?

Nie, można użyć tylko jednego kuponu na zamówienie. Sprawdź liczbę posiadanych punktów i wygeneruj 1 kupon. Dla przykładu, jeśli posiadasz 200 punktów, możesz wygenerować dwa kupony o wartości 22 PLN, ale nie będziesz mógł ich zrealizować przy tym samym zamówieniu, dlatego zalecamy wygenerowanie jednego kuponu o wartości 44 PLN, aby móc go zrealizować przy jednym zamówieniu.

6. Wymieniłem punkty, ale nie mogę znaleźć kuponu do wykorzystania, gdzie on jest?

Zaloguj się na swoje konto, znajdziesz swój kupon w sekcji Loyals.

7. Dokonałem zwrotu, czy stracę punkty / kupon?

Odjęta zostanie taka liczba punktów, jaka odpowiada zwróconej kwocie, tj. jeśli zwrócisz przedmiot o wartości 304 PLN, z Twojego konta zostanie odjętych 70 punktów. W przypadku wykorzystania kuponu w ramach zamówienia objętego zwrotem, z jednej strony odjęte zostaną punkty zgromadzone w ramach zwracanego zakupu, a z drugiej strony oddamy Ci punkty z wykorzystanego kuponu, tak abyś mógł je ponownie zrealizować przy następnym zakupie.