1. Kan ik een bestelling plaatsen zonder me te registreren als klant?
Ja, je hoeft niet geregistreerd te zijn om een bestelling te plaatsen. Voeg je artikelen toe aan het winkelwagentje, ga verder met het afrekenproces en vul tot slot de bezorggegevens in zodat je je bestelling kan ontvangen.


2. Hoe maak ik een klantenaccount aan?
Om een klantenaccount aan te maken, klik je gewoon op deze link, maak je een account aan en vul je een kort formulier in zodat je gegevens worden opgeslagen.

3. ¿Waarom heb ik geen toegang tot mijn account met mijn e-mailadres?
Als de website je e-mailadres niet herkent, heb je waarschijnlijk geen account bij ons. Als je een bestelling hebt geplaatst, heb je dat mogelijk als gast gedaan. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice als je informatie nodig hebt over je bestelling.
Als je wilt, kan je op elk moment een account aanmaken en je bestellingen bijhouden.

4. Waarom heb ik geen bevestiging ontvangen van mijn bestelling?
Je kan je map met spam of reclame controleren voor het geval je het daar hebt ontvangen. Als je de mail niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice en we sturen je de orderbevestiging.

5. Ik heb een artikel in slechte staat ontvangen, wat moet ik doen?
Eerst en vooral betreuren we dat dit gebeurd is. Als je een kledingstuk hebt ontvangen in slechte staat of dat niet overeenkomt met je bestelling, neem dan contact op met onze kwaliteitsafdeling door een e-mail te sturen naar contact@poloclub.com. Binnen 24 uur bieden we je een oplossing.

6. Waarom kan ik de voucher niet inwisselen?
Vergeet niet dat vouchers slechts één keer kunnen worden gebruikt. Als je de voucher al hebt gebruikt voor je vorige bestelling, kan je deze niet nog een keer inwisselen.

7. Ik heb twee kortingsbonnen en ik kan er maar één van gebruiken. Hoe komt dit?
Hou er rekening mee dat vouchers niet cumulatief zijn, dus je zal moeten kiezen welke je wilt gebruiken.

8. Waar moet ik de kortingscode invoeren?
Je hebt twee opties. Ofwel kan je de kortingscode invoeren in het winkelwagentje waar staat "voer je kortingscode in" ofwel in het vakje "cadeaubon of kortingscode” dat wordt geactiveerd bij het afronden van je bestelling nadat je het formulier met je gegevens hebt ingevuld. Het huidige bedrag van het winkelwagentje zal worden bijgewerkt op basis van de toegepaste korting.

9. Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Het is niet mogelijk om een bestelling te wijzigen als deze eenmaal is bevestigd. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze geheel of gedeeltelijk annuleren zodat je een nieuwe aankoop kan doen met het nieuwe artikel. Als de bestelling ons magazijn al heeft verlaten, kan je deze retourneren zodra je deze hebt ontvangen.

10. Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Je kan ons een e-mail sturen met het ordernummer naar contact@poloclub.com en als de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, zullen we overgaan tot het annuleren van je bestelling.


11. Kan ik van maat veranderen?
We hebben geen optie om je kledingstuk om te ruilen. Je moet je retour verwerken om je geld terug te krijgen door onze retourinstructies te volgen en vervolgens een nieuwe aankoop doen als je geïnteresseerd bent in een ander product of een andere maat. Hierbij gelden de voorwaarden en prijzen die van kracht zijn op het moment van aankoop van het nieuwe product.

1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Klik op deze link om de levertijd voor de rest van de landen te bekijken.

2. Versturen jullie naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla?
We verzenden momenteel niet naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla. We werken eraan om je deze service te kunnen bieden.


3. Kan ik overal ter wereld online bij jullie shoppen?
Raadpleeg via deze link de plaatsen waarnaar we verzenden.


4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

We sturen je een e-mail ter bevestiging van de verzending samen met een trackinglink. Je kan je bestelling volgen via de link in de e-mail. Als je een account hebt aangemaakt, kan je ook inloggen en daar je bestelling volgen.

5. Mag het land van levering verschillen van het land van aankoop?

Ja, neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

1. Wat is de terugbetalingstermijn? / Wanneer krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling wordt binnen 8-10 werkdagen vanaf de datum van verzending van de bevestigingsmail verwerkt. De termijn kan worden beïnvloed door het bankproces zelf en is afhankelijk van de betaalmethode en de bank.

2. Hoe kan ik een artikel retourneren?
Om een retourzending uit te voeren, klik je op de volgende link

Voer vervolgens het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om de aankoop te doen. Je ontvangt een e-mail met een link die je naar de retourpagina brengt waar je bestellingen worden weergegeven. Klik op "Retourneren" naast het product dat je wilt retourneren (als je meer dan één artikel wilt retourneren, dan kan je deze in de volgende stap selecteren).

Zodra de stappen zijn voltooid, mailen we je een document dat uit twee delen bestaat: een label om op het retourpakket te plakken en een afleverbon met het/de geretourneerde kledingstuk(ken) om in het pakje te stoppen.

3. Kan ik een artikel ruilen?
Om te ruilen moet je eerst je aankoop retourneren en vervolgens een nieuwe aankoop doen in de gewenste maat of kleur.

4. Hoeveel tijd heb ik om mijn bestelling terug te sturen?
Houd er rekening mee dat je de artikelen die je wilt retourneren binnen 30 dagen na de verzenddatum van je aankoop moet opsturen, voordat de retourtermijn verloopt.

5. Ik heb de originele verpakking niet, kan ik het nog steeds terugsturen?
Als je de originele verpakking niet meer hebt, kan je je bestelling in om het even welke andere verpakking terugsturen, zolang deze maar goed afgesloten is om te voorkomen dat de artikelen verloren gaan.

6. Ik wil mijn retour annuleren/wijzigen, hoe doe ik dat?
Als je je retouraanvraag wilt wijzigen of annuleren, neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen regelen.

1. Welke betaalmethoden zijn er?

De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar:

2. In welke valuta kan ik betalen?

Onze munteenheid is de euro (€)

1. Het product dat ik mooi vind is niet langer beschikbaar, zal het opnieuw verkrijgbaar zijn?
Je hebt op de website de optie "Breng me op de hoogte wanneer de maat beschikbaar is" tot je beschikking, waarmee je de gewenste maat kan selecteren en je e-mailadres kan invoeren, zodat we je per e-mail kunnen informeren wanneer het artikel weer beschikbaar is. Als deze optie daarentegen niet is ingeschakeld, betekent dit dat het product niet langer beschikbaar zal zijn. We raden je aan om de website regelmatig te bezoeken, want we zijn voortdurend bezig met het toevoegen van producten.

2. Welke maat moet ik nemen?
Met behulp van onze matenkiezer kan je je gegevens invullen en krijg je te zien welke maat we je aanraden.

3. Hoe kan ik nagaan wat de samenstelling van een kledingstuk is?
Je vindt gedetailleerde informatie over de samenstelling van elk artikel in de productomschrijving van het product.

1. Hoe krijg ik mijn geld terug voor artikelen die ik met een virtuele cadeaubon heb gekocht?

• De terugbetaling wordt rechtstreeks op de virtuele cadeaubon gedaan, waardoor het beschikbare saldo toeneemt.
• Het saldo van de virtuele cadeaubon kan niet worden terugbetaald of omgewisseld voor contant geld.

2. Heeft de cadeaubon een vervaldatum?

Onze cadeaubonnen hebben geen vervaldatum

3. Moet ik geregistreerd zijn om de cadeaubon te kunnen gebruiken?

Je hoeft niet geregistreerd te zijn om de cadeaubon te gebruiken. Het enige wat je hoeft te doen is de code van je cadeaubon in te vullen in de daarvoor bestemde ruimte.

1. Als ik een nieuw account open, krijg ik dan de punten van mijn vorige aankopen?

Ja, je eerdere aankopen (vanaf oktober 2021) hebben punten opgeleverd die beschikbaar zijn op je account.

2. Hoe werken de punten?

We hebben binnen Loyals 3 niveaus.

Als je tot het niveau Loyal behoort, is elke euro die je in onze winkel uitgeeft gelijk aan één punt en voor elke 100 punten krijg je €5 om te gebruiken bij je volgende aankoop.

Als je tot het niveau Loyal+ behoort, is elke euro die je in onze winkel uitgeeft gelijk aan anderhalve punt en voor elke 100 punten krijg je €5 om te gebruiken bij je volgende aankoop.

Als je tot het niveau Beyond behoort, is elke euro die je in onze winkel uitgeeft gelijk aan twee punten en voor elke 100 punten krijg je €5 om te gebruiken bij je volgende aankoop.

3. Vervallen deze punten?

Je hebt een jaar de tijd vanaf je aankoop om je punten te gebruiken.

4. Wanneer krijg ik deze punten?

Je ontvangt de punten zodra de bestelling is verzonden. Deze zijn dan beschikbaar in je account.

5. Kan ik twee kortingsbonnen inwisselen voor eenzelfde bestelling?

Nee, je kan maar één voucher per bestelling gebruiken. Controleer het aantal punten dat je hebt en genereer 1 enkele voucher. Als je bijvoorbeeld 200 punten hebt verzameld, kan je twee vouchers van €5 genereren, maar je zal deze niet kunnen inwisselen bij dezelfde bestelling. We raden je daarom aan om één enkele voucher van €10 te genereren als je deze wilt inwisselen bij één bestelling.

6. Ik heb de punten ingewisseld, maar zie de voucher niet, waar kan ik die vinden?

Log in op je account en in het gedeelte Loyals zal je je voucher vinden.

7. Ik heb een product geretourneerd, raak ik mijn punten/voucher kwijt?

Er worden evenveel punten afgetrokken als het geretourneerde bedrag, dus als je een artikel ter waarde van €70 retourneert, worden er 70 punten van je saldo afgetrokken. Als je een voucher hebt gebruikt bij een bestelling en deze retourneert, worden enerzijds de punten die zijn verzameld bij de aankoop die je retourneert in mindering gebracht en geven we je anderzijds de punten van de gebruikte voucher terug, zodat je deze bij je volgende aankoop kan gebruiken.