1. OBJETO
1.1. Las presentes Condiciones regulan:
(i) el acceso, navegación y utilización del área de acceso restringido (en adelante, el “Área de Usuario”) a usuarios que hayan creado una cuenta de cliente (en adelante, los "Usuarios Registrados", dentro del sitio web titularidad de POLO CLUB: https://eu.poloclub.com (en adelante, el “Sitio Web”); así como
(ii) las condiciones aplicables a los Usuarios Registrados miembros del programa de fidelización de POLO CLUB (en adelante, el “Programa de Fidelización”).
1.2. La aceptación de las presentes Condiciones confiere al Usuario Registrado automáticamente la condición de miembro del Programa de Fidelización.
1.3. La aceptación de las presentes Condiciones implica el consentimiento expreso y sin reservas de las mismas, por parte del Usuario Registrado, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato escrito y firmado.
2. ACCESO Y REGISTRO
2.1. El acceso al Área de Usuario es gratuito.
2.2. El acceso está limitado a personas físicas, mayores de edad y residentes en la Unión Europea.
2.3. Para acceder al Área de Usuario , el usuario deberá:
(i) Crear una cuenta, registrándose. Para ello, el usuario deberá cumplimentar el formulario habilitado en el Sitio Web, siguiendo las instrucciones facilitadas por POLO CLUB durante el proceso de registro.
Los datos solicitados en el formulario son, con carácter general, obligatorios, salvo que se especifique otra cosa en el campo concreto. El Usuario Registrado garantiza que los datos facilitados son veraces y se encuentran debidamente actualizados.
(ii) Una vez finalizado el proceso de registro, el Usuario Registrado deberá generar una contraseña, que cumpla con los criterios de seguridad y robustez definidos por POLO CLUB.
(iii) Para acceder al Área de Usuario Usuario Registrado deberá introducir su correo electrónico y contraseña.
a. El Usuario Registrado se compromete a hacer un uso diligente de su contraseña, dado su carácter personal e intransferible, protegiéndola de usos y/o accesos no autorizados por terceros ajenos. En consecuencia, será responsabilidad del Usuario Registrado garantizar una adecuada custodia y confidencialidad de la contraseña; y, en particular, será responsable de su utilización ilícita por terceros, así como de su uso no diligente.
b. Cuando el Usuario Registrado sospeche que su contraseña está siendo utilizada por terceros, deberá ponerlo en conocimiento de POLO CLUB a la mayor brevedad, a través de la siguiente dirección: contact@poloclub.com.
c. Por otro lado, en caso de que el Usuario Registrado no recuerde su contraseña, deberá seleccionar la opción: "¿olvidaste tu contraseña?" (que se encuentra junto al formulario de acceso al Área de Usuario ). POLO CLUB le facilitará los medios adecuados para generar una nueva contraseña.
3. BAJA
3.1. Las presentes Condiciones estarán vigentes mientras se mantenga la relación contractual y en tanto en cuanto el Usuario Registrado no decida darse de baja del registro.
3.2. El Usuario Registrado podrá, en cualquier momento, solicitar su baja su cuenta de Usuario Registrado, mediante el envío de una comunicación a POLO CLUB a la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@poloclub.com indicando en el asunto del correo la siguiente mención: BAJA CUENTA.
3.3. En caso de que desee mantener su cuenta de Usuario Registrado para efectuar sus compras, pero dejar de formar parte del Programa de Fidelización, el Usuario Registrado deberá enviar una comunicación a POLO CLUB a la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@poloclub.com indicando en el asunto del correo la siguiente mención: BAJA PROGRAMA FIDELIZACIÓN.
4. CONDICIONES DE USO DEL ÁREA DE USUARIO
4.1. El Usuario Registrado se compromete a hacer un uso adecuado del Área de Usuario. En este sentido, el Usuario Registrado es consciente y acepta voluntariamente que el uso del Área de Usuario se realiza en todo momento bajo su única y exclusiva responsabilidad, por lo que el Usuario Registrado garantiza que:
(i) Realizará un uso correcto del Área de Usuario, de conformidad con las leyes, la buena fe, el orden público y los usos del tráfico.
(ii) En el caso de que el Usuario Registrado envíe información de cualquier tipo a POLO CLUB, a través de cualquiera de los canales habilitados al efecto en el Área de Usuario, el Usuario Registrado declara y acepta que tiene derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de propiedad intelectual o industrial, secreto comercial, protección de datos, o cualesquiera otros derechos de terceros, y que dicha información no tiene carácter confidencial ni es perjudicial para terceros.
(iii) No utilizará el Área de Usuario para transmitir o publicar ningún material de carácter difamatorio, ofensivo, racista, denigrante, pornográfico, obsceno, amenazador o que pueda causar molestias a cualquier Usuario Registrado o tercero.
(iv) No utilizará el Área de Usuario para recoger y tratar datos personales de otros Usuario Registrados.
(v) Se abstendrá de destruir, alterar, inutilizar o dañar el software, programas o contenidos incluidos en el Área de Usuario.
(vi) No obstaculizará el acceso de otros Usuario Registrados mediante el consumo masivo de recursos informáticos o la realización de acciones que dañen o generen errores en los sistemas de POLO CLUB.
(vii) Se abstendrá de introducir virus informáticos, códigos maliciosos o cualesquiera otros dispositivos lógicos que sean susceptibles de provocar cualquier tipo de alteración, inutilización o daños en los sistemas de POLO CLUB.
(viii) Se abstendrá de transgredir o intentar transgredir las medidas de seguridad establecidas por POLO CLUB en el Área de Usuario, o en cualquier otra red conectada al Área de Usuario, provocando, por ejemplo, una saturación desproporcionada de la red.
(ix) No intentará acceder al Área de Usuario con una cuenta falsa, ya que este acto puede constituir usurpación de identidad.
4.2. El incumplimiento de las citadas Condiciones de Uso por parte del Usuario Registrado podrá dar lugar a la eliminación o bloqueo de su cuenta, sin posibilidad de reclamar ni recibir indemnización alguna por ello. Asimismo, POLO CLUB se reserva el derecho de suspender o anular una adhesión al Programa de Fidelización o de denegar la utilización de los puntos acumulados en los casos de vulneración de las presentes Condiciones de Uso en supuestos de uso abusivo y/o fraudulento del Programa de Fidelización.
4.3. Asimismo, el Usuario Registrado será el único responsable frente a POLO CLUB y frente a terceros de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de las Condiciones de Uso del Área de Usuario, enumeradas anteriormente.
5. CONTENIDOS Y BENEFICIOS DE LA ZONA RESTRINGIDA
5.1. La creación de una cuenta permite al Usuario Registrado efectuar compras desde la Zona Restringida, acceder a un histórico de las compras realizadas y hacer el seguimiento de sus pedidos.
5.2. La creación de una cuenta confiere al Usuario Registrado automáticamente la condición de miembro del Programa de Fidelización. Tener la condición de miembro del Programa de Fidelización lleva aparejado las siguientes ventajas y privilegios:
(i) Posibilidad de acumular puntos en cada compra que podrán ser canjeados por descuentos.
(ii) Acceso de forma anticipada a promociones especiales: ofertas, descuentos y preventas.
(iii) Posibilidad de participar en sorteos exclusivos.
6. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
6.1. NIVELES DE FIDELIDAD PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN POLO CLUB
El nivel de fidelidad de cada Usuario Registrado miembro del Programa de Fidelización dependerá de las compras realizadas a través del Sitio Web. Se tendrán en cuenta las cantidades pagadas por los productos, impuestos y gastos de envío.
El Programa de Fidelización se compone de tres niveles en función de las compras realizadas: Loyal, Loyal + y Beyond. Los criterios para acceder a cada nivel de fidelidad son los siguientes:
(i) Loyal: la condición de Loyal se adquiere en el momento en que se genera una cuenta, como Usuario Registrado. Sin embargo, el Usuario Registrado no tendrá derecho a disfrutar de los beneficios asociados al estatus de Loyal hasta que haya realizado una primera compra a través del Sitio Web. En caso de que el Usuario Registrado no realice ninguna compra en un año, perderá los beneficios que haya podido acumular asociados al Programa de Fidelización de recompensas Loyals.
(ii) Loyal+: cada Usuario Registrado que acumule un importe total de 150 € de gasto recibirá el estatus de Loyal+, pudiendo disfrutar de los beneficios asociados al Programa de Fidelización Loyal+ durante un año natural contabilizados desde el momento en el que se superan los 150.- €. Para conservar los beneficios asociados al Programa de Fidelización Loyal+, el Usuario Registrado deberá seguir acumulando durante el año siguiente un importe mínimo de 150€ de gasto en las compras realizadas a través del Sitio Web, dado que, en caso contrario, el Usuario Registrado volverá a tener el estatus de Loyal, conservando el gasto acumulado hasta ese momento, y deberá volver a alcanzar los 150 € de gasto para acceder nuevamente al estatus de Loyal+.
(iii) Beyond: cada Usuario Registrado que acumule un importe total de 300 € de gasto a través de las compras realizadas en el Sitio Web recibirá el estatus de Beyond, pudiendo disfrutar de los beneficios asociados al Programa de Fidelización Beyond durante un año natural contabilizado desde el momento en el que se superan los 300.€. Para conservar los beneficios asociados al Programa de Fidelización Beyond, el Usuario Registrado deberá seguir acumulando un importe mínimo de 300€ de gasto durante el año siguiente a través del Sitio Web, dado que, en caso contrario, el Usuario Registrado volverá a tener el estatus de Loyal + o Loyal en función del gasto acumulado y deberá volver a alcanzar los 300 € de gasto o más para acceder nuevamente al estatus de Beyond.
Para más información sobre los niveles del Programa de Fidelización, consulte: https://eu.poloclub.com/pages/loyals
6.2. OBTENCIÓN DE PUNTOS
6.2.1. Obtención de puntos por compra
El Programa de Fidelización permite acumular puntos a medida que se realizan compras en el Sitio Web, siempre y cuando estas compras se hagan a través del Área de Usuario. Los puntos acumulados por cada compra dependerán del nivel de fidelidad alcanzado por el Usuario Registrado:
(i) Loyal: obtendrá un punto por cada euro consumido en el Sitio Web.
(ii) Loyal+: obtendrá un punto y medio por cada euro consumido en el Sitio Web.
(iii) Beyond: obtendrá dos puntos por cada euro consumido en el Sitio Web.
El Programa de Fidelización resultará aplicable a todos los productos ofrecidos a través del Sitio Web en base al importe total abonado por el Usuario; es decir precio del producto, IVA y gastos de envío.
La compra de tarjetas regalo se beneficiará de los privilegios del Programa de Fidelización, mientras que las compras realizadas con una tarjeta regalo no serán tenidas en consideración a los efectos del Programa de Fidelización.
6.2.2. Otras formas de acumular puntos
Además de los puntos por compra, POLO CLUB premiará al Usuario Registrado con los siguientes puntos:
(i) 25 puntos de bienvenida al crear una cuenta de Usuario Registrado.
(ii) 100 puntos para celebrar el cumpleaños a los Usuarios Registrados que hayan incluido su fecha de nacimiento en los datos proporcionados a POLO CLUB. Los puntos por cumpleaños pueden tardar hasta 30 días en estar disponible en la cuenta del Usuario Registrado.
(iii) 10 puntos por seguir la marca POLO CLUB en Instagram.
6.2.3. Información sobre los puntos
El Miembro podrá conocer su saldo de puntos accediendo a su cuenta.
POLO CLUB podrá comunicar a los Usuarios Registrados por correo postal, email, SMS y otros medios cualquier información acerca del Programa de Fidelización, incluyendo promociones, ofertas, ventas privadas, así como cualquier información comercial de interés sobre el Programa de Fidelización.
POLO CLUB podrá asimismo utilizar estos mismos canales para comunicar a los Usuarios Registrados su nivel de fidelización en el Programa de Fidelización, actualizaciones sobre el saldo de puntos, notificar cambios o cualquier información relevante sobre el Programa de Fidelización.
Para cualquier reclamación sobre el saldo de puntos relativa a compras online, el Usuario Registrado deberá dirigirse al servicio de atención al Cliente de la web al email contact@poloclub.com, indicando el email asociado a su cuenta, así como el número del pedido realizado en el Sitio Web.
Los puntos acumulados en el Programa de Fidelización son válidos durante 12 meses desde su adquisición; transcurrido este plazo, los puntos desaparecerán.
6.2.4. Uso del descuento de fidelidad
Los Usuarios Registrados podrán canjear sus puntos para obtener descuentos en sus compras a través del Área de Usuariodel Sitio Web, de la siguiente forma:
(i) Cada Usuario Registrado que haya acumulado 100 puntos a través del Programa de Fidelización se beneficiará de un descuento de 5 euros a aplicar sobre la siguiente compra que elija, siempre y cuando realice la compra a través de su cuenta de Usuario Registrado.
(ii) Cada Usuario Registrado que haya acumulado 200 puntos a través del Programa de Fidelización se beneficiará de un descuento de 10 euros a aplicar sobre la siguiente compra que elija, siempre y cuando realice la compra a través de su cuenta de Usuario Registrado.
(iii) Cada Usuario Registrado que haya acumulado 300 puntos a través del Programa de Fidelización se beneficiará de un descuento de 15 euros a aplicar sobre la siguiente compra que elija, siempre y cuando realice la compra a través de su cuenta de Usuario Registrado.
(iv) Cada Usuario que haya acumulado 400 puntos a través del Programa de Fidelización se beneficiará de un descuento de 20 euros a aplicar sobre la siguiente compra que elija, siempre y cuando realice la compra a través de su cuenta de Usuario Registrado.
Los puntos podrán canjearse durante los 12 meses siguientes. En caso de no ser utilizado dentro del plazo indicado, los puntos caducarán.
El Miembro será informado de los puntos disponibles por correo electrónico si ha proporcionado una dirección electrónica válida.
Los puntos acumulados que sobrepasen de 400 se conservarán y el nuevo saldo de puntos podrá ser consultado tanto en el Área de Usuario del Sitio Web desde el día siguiente a la utilización de los mismos.
En el supuesto en que un Usuario Registrado solicitara el reembolso de un artículo que ha adquirido beneficiándose de sus puntos, los puntos que le dieron acceso al descuento no serán recargados en su saldo.
El importe de las compras en las que el Usuario Registrado se beneficie de un descuento proporcionado por puntos canjeados también producirá acumulación de puntos a través del Programa de Fidelización en las mismas condiciones que se prevén en las presentes Condiciones.
6.3. OTROS BENEFICIOS DEL PROGRAMA FIDELIZACIÓN
Además de los puntos obtenidos por cada compra en el Sitio Web, el Usuario Registrado podrá gozar de otros beneficios según su nivel de fidelidad:
(i) Loyal: podrá acceder en exclusiva a ventas privadas.
(ii) Loyal+ podrá acceder en exclusiva a ventas privadas, además de beneficiarse del envío gratis en España y Portugal (excepto Madeira y Azores) por cada compra superior a 30.- €.
(iii) Beyond: podrá acceder en exclusiva a ventas privadas, además de beneficiarse del envío gratis en España y Portugal (excepto Madeira y Azores) en todas las compras.
6.4. ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS
El Usuario Registrado podrá solicitar o acceder a la modificación de sus datos para actualizarlos, mediante las siguientes opciones:
• A través de correo electrónico remitido a: rgpd@poloclub.com
• Accediendo a su cuenta: (https://eu.poloclub.com/account/login) y realizando dicha modificación directamente.
El Usuario Registrado garantiza la exactitud de todas las informaciones proporcionadas y será el único responsable de toda indicación errónea, incompleta u obsoleta.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1. La presente Área de Usuario , así como sus contenidos (textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, diseño gráfico, códigos fuente, entre otros) son propiedad de POLO CLUB o de terceros, que han cedido a POLO CLUB los correspondientes derechos.
7.2. La navegación y utilización del Área de Usuario por parte del Usuario Registrado no constituye, en ningún caso, una licencia o cesión de los derechos de explotación del Área de Usuario y de sus contenidos por parte de POLO CLUB. Todo ello sin perjuicio del derecho de uso estrictamente doméstico del que dispone el Usuario Registrado, no sublicienciable a terceros, de visualización de contenidos necesario para el correcto disfrute del servicio concreto.
7.3. Asimismo, las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que figuran en el Área de Usuario son propiedad de POLO CLUB o, en su caso, de terceros, quienes han cedido a POLO CLUB los correspondientes derechos, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al mismo atribuya al Usuario Registrado derecho alguno sobre los mismos.
7.4. POLO CLUB ostenta todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o servicios del Área de Usuario, quedando prohibido al Usuario Registrado modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en el Área de Usuario, para finalidades públicas o comerciales, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito de POLO CLUB.
7.5. Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del Área de Usuario, que puedan afectar al Usuario Registrado, a POLO CLUB o a un tercero, puede ponerse en contacto con POLO CLUB, a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contact@poloclub.com.
8. RESPONSABILIDAD
8.1. POLO CLUB adopta todas las medidas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento y acceso continuado a la información suministrada a través del Área de Usuario. No obstante, POLO CLUB no descarta la posibilidad de que existan ciertos errores de programación, o que el servidor contenga virus u otros componentes dañinos. No obstante, lo anterior, POLO CLUB realiza los máximos esfuerzos para evitar este tipo de incidentes.
8.2. Asimismo, POLO CLUB se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información facilitada fuera de la presente Área de Usuario y no gestionada directamente por POLO CLUB, así como de cualquier otra información derivada de la información publicada por POLO CLUB en el Área de Usuario , siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno a POLO CLUB.
8.3. POLO CLUB no se hace responsable de la información y contenidos almacenados, a título enunciativo, pero no limitativo, en foros, chats, blogs, comentarios, redes sociales o cualquier otro medio que permita a terceros publicar contenidos de forma independiente en el Área de Usuario. No obstante, lo anterior, POLO CLUB se pone a disposición del Usuario Registrado, autoridades y fuerzas de seguridad, para colaborar de forma activa en la retirada o en su caso bloqueo de todos aquellos contenidos que pudieran afectar o contravenir la legislación nacional, o internacional, derechos de terceros o la moral y el orden público.
8.4. En el caso de que el Usuario Registrado considere que en la Área de Usuario existe algún contenido que pudiera ser susceptible de esta clasificación, se ruega lo notifique de forma inmediata a POLO CLUB, a través de la siguiente dirección: contact@poloclub.com.
9. NOTIFICACIONES
9.1. En el supuesto de que el Usuario Registrado tuviera conocimiento de que algún contenido, incluido en la presente Área de Usuario , fuera contrario a las leyes o vulnerara derechos de terceros, puede ponerlo en conocimiento de POLO CLUB, a través de la siguiente dirección contact@poloclub.com.
9.2. Adicionalmente, el Usuario Registrado puede ponerse en contacto con POLO CLUB, a través de la dirección mencionada, en el caso de que quiera realizar cualquier consulta relativa al Área de Usuario.
10. PROTECCIÓN DE DATOS
10.1. POLO CLUB tratará los datos personales facilitados por el Usuario Registrado, así como el historial de sus compras, con la finalidad de:
(i) gestionar su condición de Usuario Registrado y del Programa de Fidelización.
(ii) Asimismo, su correo electrónico podrá ser utilizado con la finalidad de remitirle comunicaciones promocionales relacionadas con el Programa de Fidelización, salvo que el Usuario Registrado se oponga expresamente a su envío. Podrá oponerse a su envío enviando un e-mail a la siguiente dirección: rgpd@poloclub.com, con el asunto: BAJA COMUNICACIONES.
10.2. Para ejercer sus derechos en materia de protección de datos puede dirigirse a la siguiente dirección: rgpd@poloclub.com.
10.3. Para más información sobre el tratamiento de sus datos, por favor, consulte la Política de Privacidad de POLO CLUB, que todo Usuario Registrado deberá conocer y aceptar antes de poder acceder y registrarse en el Área de Usuario.
11. MODIFICACIONES: POLO CLUB se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones, en cuyo caso lo comunicará debidamente al Usuario.
12. INTEGRIDAD: Si una o varias estipulaciones de las condiciones fuesen declaradas nulas o inaplicables por la normativa vigente o por decisión judicial en firme, las demás estipulaciones conservarán su validez y vigencia.
13. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
13.1. Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con las presentes Condiciones, será de aplicación la legislación española, a la que se someten tanto el Usuario Registrado como POLO CLUB; salvo que legalmente deba ser de aplicación una legislación distinta a la española.
13.2. Para la resolución de los conflictos derivados o relacionados con las presentes Condiciones, son competentes los Juzgados y Tribunales de Elche (Alicante).
Última actualización: Junio 2024
