1. HOE RETOURNEREN?

Als de klant een aankoop van onze online shop wil retourneren, heeft de klant 30 dagen de tijd vanaf de datum waarop de klant de bestelling heeft ontvangen.

De retourzending moet altijd plaatsvinden vanuit het land waar de aankoop is gedaan. Als dit niet het geval is, kan POLO CLUB EUROPE, S.L.U. de kosten doorrekenen aan de klant.
Alle te retourneren producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, met de labels er nog aan en in dezelfde staat waarin ze werden verzonden, zonder te zijn gebruikt.

Artikelen kunnen op de volgende manieren worden geretourneerd:

Via ons retoursysteem.

Als de klant voor deze manier kiest, geeft POLO CLUB EUROPE, S.L.U. de klant twee opties:

- De retourzending afleveren in een afleverpunt
- Thuis ophalen afhankelijk van het land zoals aangegeven op het retourplatform.

Om verder te gaan met de retournering, moet de klant op deze link klikken en deze stappen volgen:

1 - Voer het e-mailadres in dat bij de bestelling hoort

2 - Ga naar je inbox en klik op de link die je hebt ontvangen.

3 - Selecteer de bestelling die je wilt retourneren.

4 - Selecteer het artikel of de artikelen die moeten worden geretourneerd.

5 - Selecteer de redenen waarom je het artikel of de artikelen wilt retourneren.

6 - Selecteer het type retourzending: thuis ophalen, indien mogelijk afhankelijk van het land, of afleveren bij een afhaalpunt.

7 - Selecteer de terugbetalingsmethode: cadeaubon of dezelfde betaalmethode.

8 - Controleer of alle informatie correct is en bevestig de retournering.

9 - Download en print het retourlabel en volg de instructies.

Indien de klant het retourverzoek wil wijzigen of annuleren, moet de klant contact opnemen met POLO CLUB EUROPE, S.L.U. op het volgende adres contact@poloclub.com 

Dit zijn de koeriersbedrijven, retourtijden en prijzen voor dit soort retourneringen.

RETOURNEREN EN OMRUILEN: Duitsland

TYPE	KOERIER	GESCHATTE TIJD	PRIJS
AAN HUIS	GLS	3-5 werkdagen	€14,95
OPHAALPUNT	Hermes	3-12 werkdagen	€7,95

 

RETOURNEREN EN OMRUILEN: Italië

TYPE	KOERIER	GESCHATTE TIJD	PRIJS
AAN HUIS	GLS	3-6 werkdagen	€14,95
OPHAALPUNT	InPost	3-6 werkdagen	€6,95

 

RETOURNEREN EN OMRUILEN: Frankrijk

TYPE	KOERIER	GESCHATTE TIJD	PRIJS
OPHAALPUNT	Mondial Relay	2-6 werkdagen	€6,95

 

RETOURNEREN EN OMRUILEN: Nederland

TYPE	KOERIER	GESCHATTE TIJD	PRIJS
AAN HUIS	GLS	3-5 werkdagen	€14,95
OPHAALPUNT	Mondial Relay	3-7 werkdagen	€6,95

 

RETOURNEREN EN OMRUILEN: België

TYPE	KOERIER	GESCHATTE TIJD	PRIJS
AAN HUIS	GLS	2-5 werkdagen	€14,95
OPHAALPUNT	Mondial Relay	3-5 werkdagen	€6,95

 

RETOURNEREN EN OMRUILEN: Oostenrijk

TYPE	KOERIER	GESCHATTE TIJD	PRIJS
AAN HUIS	GLS	3-5 werkdagen	€14,95
OPHAALPUNT	Mondial Relay	2-5 werkdagen	€7,95

 

 Andere bestemmingen:

LAND	BEZORGING	KOERIER	GESCHATTE TIJD	PRIJS
Ierland	OPHAALPUNT	GLS	2-8 werkdagen	€11,95
Luxemburg	OPHAALPUNT	GLS	2-8 werkdagen	€11,95
Bulgarije	AAN HUIS	GLS	2-8 werkdagen	€19,95
Roemenië	AAN HUIS	GLS	2-8 werkdagen	€19,95
Slovenië	OPHAALPUNT	GLS	2-8 werkdagen	€11,95
Hongarije	OPHAALPUNT	GLS	2-8 werkdagen	€11,95
Griekenland	AAN HUIS	GLS	2-8 werkdagen	€19,95
Tsjechië	OPHAALPUNT	GLS	2-8 werkdagen	€11,95
Kroatië	OPHAALPUNT	GLS	2-8 werkdagen	€11,95
Slovakije	OPHAALPUNT	GLS	2-8 werkdagen	€11,95
Estland	OPHAALPUNT	GLS	2-8 werkdagen	€11,95
Letland	OPHAALPUNT	GLS	2-8 werkdagen	€11,95
Litouwen	OPHAALPUNT	GLS	2-8 werkdagen	€11,95
Finland	OPHAALPUNT	GLS	2-8 werkdagen	€11,95
Denemarken	OPHAALPUNT	GLS	2-8 werkdagen	€11,95
Zweden	OPHAALPUNT	GLS	2-8 werkdagen	€11,95
Polen	OPHAALPUNT	GLS	2-8 werkdagen	€11,95

 

 Via eigen methode. 

De klant kan de goederen terugbezorgen via zijn/haar eigen methode.

Hiervoor moet de klant per e-mail contact opnemen met de klantenservice via contact@poloclub.com om de verzendadresgegevens te verkrijgen.

In beide gevallen, of de klant nu gekozen heeft voor een van de retoursystemen van POLO CLUB EUROPE, S.L.U., of de klant de goederen zelf heeft geretourneerd, gaat POLO CLUB EUROPE, S.L.U., na ontvangst van de goederen en controle van de staat van het product, over tot de terugbetaling van het bedrag via de terugbetalingsmethode die door de klant wordt gekozen (cadeaubon of dezelfde betaalmethode die gebruikt werd bij de aankoop) binnen 8-10 dagen na de datum waarop de bevestigingsmail is verzonden.

2. SPECIALE RETOURVOORWAARDEN

Sokken (2-pack, 3-pack, 5-pack)

Om het pack te kunnen retourneren, moeten de originele verpakking van het pack en de verschillende onderdelen in perfecte staat zijn, zonder scheuren, verwijderde labels of andere wijzigingen. Packs met producten moeten in hun geheel worden geretourneerd, d.w.z. alle elementen moeten samen worden geretourneerd. Gedeeltelijke retourzendingen of retourzendingen van afzonderlijke producten die deel uitmaken van een pack worden niet geaccepteerd. Deze retourvoorwaarden zijn specifiek van toepassing op packs met producten die niet afzonderlijk kunnen worden geopend en geretourneerd.

Ondergoed (Individueel, 2-pack, 3-pack)

Om hygiënische en veiligheidsredenen wordt ondergoed waarvan de verpakking geopend of gewijzigd is, niet geretourneerd, ongeacht of het product per stuk of als pack is gekocht. De originele verpakking van het product moet in perfecte staat zijn, zonder scheuren, verwijderde labels of andere wijzigingen.

Pack (2-pack, 3-pack met polo's, hemden, T-shirts, truien)

Gedeeltelijke retourzendingen of retourzendingen van afzonderlijke producten die deel uitmaken van een pack worden niet geaccepteerd.
In het geval van een gedeeltelijke retournering van een pack-bestelling, wordt de toegepaste korting geannuleerd.Dat wil zeggen, als de klant een deel van de kledingstukken waaruit het pakket bestaat (niet het hele pakket) retourneert, gaat de korting verloren en is de prijs van de kledingstukken die niet worden geretourneerd de oorspronkelijke prijs (verkoopprijs die op de website werd gepubliceerd op het moment dat de aankoop werd gedaan zonder de korting die op het pakket werd toegepast).Het bedrag dat wordt terugbetaald op het geretourneerde kledingstuk is het bedrag dat overblijft na het verschil te hebben afgetrokken van de oorspronkelijke prijs.

Bijvoorbeeld:
Beige polo, custom fit €60 (prijs zonder Pack-korting)
Beige polo, custom fit €47,49 (prijs met Pack-korting)
Besparing: €12,51
Als het pack gedeeltelijk wordt geretourneerd, gaat de promotie verloren. Daarom zal het kledingstuk dat NIET worden geretourneerd een prijs hebben van €60. De terugbetaling wordt gedaan door de besparing (€12,51) af te trekken van de prijs die is betaald voor het kledingstuk (€47,49). Er wordt dus €47,49 - €12,51 = €34,98 terugbetaald.

3. TERUGBETALING

Het retourneren van artikelen geeft recht op een terugbetaling die gelijk is aan de aankoopprijs van het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen. De verzendkosten worden niet terugbetaald.

Wanneer POLO CLUB EUROPE, S.L.U. de retourzending heeft ontvangen en heeft gecontroleerd dat de producten in goede staat zijn, met de labels eraan en in dezelfde staat waarin ze werden verzonden (zonder gebruikt of gewassen te zijn), ontvangt de klant een bevestigingsmail en zal overgegaan worden tot terugbetaling van het bedrag.

Als de klant de aankoop heeft gedaan met een bankkaart, kan hij/zij kiezen voor terugbetaling op dezelfde bankkaart of voor terugbetaling in de vorm van een cadeaubon (winkeltegoed) die op elk gewenst moment op de website kan worden ingewisseld.

Als de aankoop is gedaan met een cadeaubon, wordt de terugbetaling gedaan op dezelfde cadeaubon.

De terugbetaling via creditcard/debetkaart wordt binnen 8-10 dagen verwerkt vanaf de datum waarop de bevestigingsmail is verzonden. De termijn kan worden beïnvloed door het bankproces zelf en is afhankelijk van de betaalmethode en de bank.

De terugbetaling naar een cadeaubon (winkeltegoed) wordt automatisch samen met de bevestigingsmail van de retourzending naar onze vestiging gestuurd.

4. RUILEN

Ruilen is alleen toegestaan als het geleverde product defect is. In alle andere gevallen, bijvoorbeeld wanneer het product niet aan de verwachtingen van de klant voldoet of in het geval dat de klant een andere maat of kleur verkiest, moet de klant het product retourneren om zijn/haar geld terug te krijgen volgens de retourprocedure en vervolgens een nieuwe aankoop doen. De voorwaarden en prijzen die gelden op het moment van aankoop van het nieuwe product zijn van toepassing.

5. DEFECTE PRODUCTEN

Alle artikelen van POLO CLUB EUROPE, S.L.U. ondergaan kwaliteitscontroles om eventuele gebreken op te sporen voordat ze worden verzonden. Als de klant echter een artikel ontvangt dat toch niet in perfecte staat verkeert, moet de klant contact opnemen met POLO CLUB EUROPE, S.L.U. via contact@poloclub.com met vermelding van de gegevens van het product en de geleden schade, en verzoeken om omruiling van het product voor een product dat gelijk is aan het gekochte product of een terugbetaling.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om op het moment van levering na te gaan dat de artikelen zich in goede staat bevinden. Als de doos open is of als het uitzicht van de verpakking twijfels of vermoedens oproept over eventuele schendingen van de integriteit van het product, dient de klant het niet in ontvangst te nemen en dit onmiddellijk te melden aan POLO CLUB EUROPE, S.L.U. via het e-mailadres contact@poloclub.com.

Als de klant een artikel met gebreken ontvangt en dit terugstuurt zonder vooraf contact te hebben opgenomen met POLO CLUB EUROPE, S.L. U, zal POLO CLUB zodra het artikel is ontvangen en geanalyseerd door de kwaliteitsafdeling en deze het bestaan van het defect bevestigt, contact opnemen met de klant om over te gaan tot de vervanging van het artikel of de terugbetaling ervan, inclusief de verzendkosten die zijn veroorzaakt om het product te leveren en de kosten die de klant zou hebben gemaakt om het naar ons terug te sturen, evenals, als de klant ervoor kiest om het te ruilen voor een ander product, de verzendkosten van het nieuwe product.

Als de klant ervoor kiest om een terugbetaling te ontvangen voor het defecte artikel, kan hij/zij ervoor kiezen om dit terug te laten storten op dezelfde bankkaart of op een cadeaukaart (shoptegoed) die op elk gewenst moment op de website kan worden ingewisseld.

Als de aankoop is gedaan met een cadeaubon, wordt de terugbetaling gedaan op dezelfde cadeaubon.

Datum van bijwerking: Januari 2024.