Om het pack te kunnen retourneren, moeten de originele verpakking van het pack en de verschillende onderdelen in perfecte staat zijn, zonder scheuren, verwijderde labels of andere wijzigingen. Packs met producten moeten in hun geheel worden geretourneerd, d.w.z. alle elementen moeten samen worden geretourneerd. Gedeeltelijke retourzendingen of retourzendingen van afzonderlijke producten die deel uitmaken van een pack worden niet geaccepteerd. Deze retourvoorwaarden zijn specifiek van toepassing op packs met producten die niet afzonderlijk kunnen worden geopend en geretourneerd.