Sur eu.poloclub.com, vous pouvez effectuer un achat en tant qu’Invité ou en tant que client Inscrit.
Il est très facile de s’inscrire. Nous ne vous demanderons que les informations nécessaires pour accélérer le processus d’achat.
Quels sont les avantages d’être un client inscrit? Nous vous en parlons ci-dessous:

- Suivez votre commande directement depuis votre compte
- Enregistrez ou modifiez vos données de livraison pour vos prochains achats
- Suivez vos commandes et vos retours
- Vérifiez si vous avez une carte cadeau active

Au lien suivant vous pouvez commencer l’enregistrement de votre compte.

Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité et que vous avez besoin d’une information, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre service client et il résoudra tous vos doutes.

Il est facile d’acheter sur poloclub.com, il suffit de sélectionner le ou les vêtements que vous souhaitez acheter et de choisir votre taille, puis de cliquer sur «Ajouter au panier». Vous pouvez vérifier les articles que vous avez ajoutés au panier d’achats en cliquant sur l’icône du panier d’achats. Sachez que nous ne pouvons pas garantir le stock des articles se trouvant dans le panier d’achats. Si l’un de ces produits est épuisé, nous vous l’indiquerons dans cette section.

Si vous avez créé un compte client, vous pouvez vous connecter et effectuer le processus d’achat sans besoin d’ajouter vos coordonnées. Si vous n’avez pas de compte, vous devez indiquer vos coordonnées pour l’expédition à chaque envoi.

Une fois l’achat effectué, vous recevrez un courriel de confirmation de commande contenant toutes les données. Si une donnée est incorrecte, vous pouvez contacter notre service client

Polo Club peut offrir des codes promotionnels à ses utilisateurs avec des conditions spécifiques détaillées dans chaque promotion.

Les codes de réduction ne sont pas cumulables.

Les codes de réduction sont soumis à des conditions spécifiques.

L’utilisation de codes de réduction ne sera pas compatible avec certaines actions promotionnelles et commerciales.

Afin d’échanger le coupon, vous avez deux possibilités: soit vous saisissez le code promotionnel dans le panier d’achats à l’endroit où il est spécifié «saisissez votre coupon», soit avant de finaliser votre commande, lorsque vous aurez rempli le formulaire avec vos coordonnées, vous aurez une case où il est indiqué; «carte cadeau ou code de réduction». Le montant actuel du panier sera mis à jour en fonction de la réduction appliquée.

Après avoir effectué votre achat, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande.

Nous vous rappelons qu’il sera impossible de modifier une commande validée. Si votre commande n’a pas quitté nos locaux, elle peut être annulée.

L’adresse de livraison peut être modifiée si la commande n’a pas été expédiée. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client

Si vous voulez être le premier à être informé de nos nouveautés et avoir un accès exclusif à nos promotions spéciales, abonnez-vous à notre Newsletter.
C’est très simple entrez sur le site Polo Club et dans la case habilitée pour cela, saisissez votre courriel.
Si vous souhaitez vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur le lien qui figure dans toutes nos Newsletters.

1. Acheter chez Polo Club

A. Votre compte

1. Puis-je passer une commande sans m’inscrire avec un compte client ?>

Oui, il n’est pas nécessaire d’être inscrit pour passer une commande. Ajoutez vos articles au panier, poursuivez le processus d’achat et remplissez enfin les détails de livraison afin de pouvoir recevoir votre commande.

2. Comment créer un compte client?

Pour créer votre compte client, il vous suffit de cliquer sur ce lien, de créer le compte et de remplir un court formulaire afin que vos coordonnées soient enregistrées.

3. Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte avec mon courriel?

Il est probable que, si le site Web ne reconnaît pas votre courriel, vous n’avez pas de compte chez nous. Si vous avez passé une commande, vous l’avez peut-être fait en tant qu’invité. Dans ce cas, si vous avez besoin de consulter une information relative à votre commande, veuillez contacter notre service client.
Si vous le souhaitez, vous pouvez créer votre compte à tout moment et suivre vos commandes.

B. Passer commande

1. Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de ma commande?

Vous pouvez vérifier votre dossier Spam ou Promotions pour voir si ‘avez reçu à cet endroit. Si vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter notre service client et nous vous enverrons la confirmation de la commande.

2. J’ai reçu un article en mauvais état, que dois-je faire ?

Tout d’abord, nous sommes désolés pour ce qui s’est passé. Si vous avez reçu un vêtement en mauvais état ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client en envoyant un courriel à contact@poloclub.com, en moins de 24 h, nous vous donnerons une solution.

C. Codes promotionnels

1. Je n’arrive pas à échanger mon coupon, pourquoi?

N’oubliez pas que les coupons sont à usage unique. Si vous avez déjà utilisé le coupon sur votre commande précédente, vous ne pourrez pas l’utiliser à nouveau.

2. J’ai deux coupons et je ne peux en utiliser qu’un seul. Pourquoi?

N’oubliez pas que les coupons ne sont pas cumulables, vous devrez donc choisir celui que vous voulez utiliser.

3. Où dois-je saisir le code promotionnel?

Vous avez deux possibilités: soit vous saisissez le code promotionnel dans le panier d’achats, à l’endroit où il est spécifié «saisissez votre coupon», soit avant de finaliser votre commande, lorsque vous aurez rempli le formulaire avec vos coordonnées, vous aurez une case où il est indiqué «carte cadeau ou code de réduction». Le montant actuel du panier sera mis à jour en fonction de la réduction appliquée.

D. Modification de la commande

1. Comment puis-je modifier ma commande?

Il est impossible de modifier une commande une fois qu’elle a été confirmée. Si la commande n’a pas été expédiée nous pouvons procéder à son annulation totale ou partielle afin que vous puissiez effectuer un nouvel achat avec le nouvel article. Si la commande a quitté nos entrepôts, vous devrez nous la renvoyer une fois que vous l’aurez reçue.

2. Comment puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez nous envoyer un courriel avec votre numèro de commande à contact@poloclub.com et si la commande n’a pas quitté nos locaux, nous procéderons à l’annulation de votre commande.

3. Puis-je changer de taille?

Nous ne proposons pas l’option d’échange. Vous devez traiter son retour pour obtenir un remboursement, en suivant nos indications de retour et procéder à un nouvel achat si vous ètes intéreessé par un autre produit ou une autre taille. Nous appliquerons les conditions et les prix en vigueur au moment de l’achat du nouveau produit.