Si je crée un nouveau compte, est-ce que je disposerai des points accumulés lors de mes achats précédents?

Oui, vos achats précédents (à partir d'octobre 2021) auront cumulé des points qui seront disponibles sur votre compte.

Comment fonctionnent les points?

Nous avons 3 catégories de Loyals.
Si vous appartenez à la catégorie Loyal, chaque euro dépensé dans notre boutique équivaut à un point et pour chaque tranche de 100 points, vous recevez 5 € à utiliser lors de votre prochain achat.
Si vous appartenez à la catégorie Loyal +, chaque euro dépensé dans notre boutique équivaut à un point et demi et pour chaque tranche de 100 points, vous recevez 5 € à utiliser pour votre prochain achat.
Si vous appartenez à la catégorie Beyond, chaque euro dépensé dans notre boutique vous rapporte deux points et pour chaque tranche de 100 points, vous recevez 5 € à utiliser lors de votre prochain achat.

Les points expirent-ils?

Vous avez un an à compter de votre achat pour utiliser vos points.

Quand les points sont-ils reçus?

Les points sont reçus lorsque la commande a été expédiée et seront disponibles sur votre compte.

Puis-je utiliser deux coupons dans la même commande?

Non, vous ne pouvez utiliser qu’un seul coupon par commande. Vérifiez le nombre de points dont vous disposez et ne générez qu’un coupon. Par exemple, si vous avez accumulé 200 points, vous pouvez générer deux coupons de 5 €, mais vous ne pourrez pas les utiliser lors de la même commande. Nous vous recommandons donc de générer un seul coupon de 10 € si vous souhaitez l’utiliser lors d’une seule commande.

J’ai échangé les points, mais je ne trouve pas le coupon pour l’utiliser, où est-il?

Connectez-vous à votre compte et dans la section Loyals, vous trouverez votre coupon d’achat.

J’ai effectué un retour, vais-je perdre mes points/coupons?

Il sera déduit autant de points que le montant du retour, c’est-à-dire que si vous retournez un article d’une valeur de 70 €, 70 points seront déduits de votre compte. Si vous avez utilisé un coupon d’achat dans votre commande et que vous le retournez, d’une part, les points accumulés dans l’achat que vous retournez seront déduits et d’autre part, nous vous restituerons les points du coupon d’achat utilisé afin que vous puissiez l’utiliser lors de votre prochain achat.