Cette page (conjointement avec les documents auxquels elle fait référence) contient les Conditions générales d’achat (ci-après dénommées les « Conditions générales d’achat ») des produits (ci-après dénommés les « Produits ») affichés sur notre site Web https://eu.poloclub.com (ci-après dénommé le « Site Web »).

Ces conditions générales d’achat, tout comme celles présentes dans le formulaire de commande affiché au moment du paiement, constituent le présent contrat.

Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d’utiliser les services de POLO CLUB EUROPE, S.L.U. ou d’effectuer un achat. Le fait de passer commande implique l’acceptation des présentes Conditions générales d’achat. Les Conditions générales d’achat sont à votre disposition à tout moment sur cette page.

1. PROPRIÉTAIRE DU DOMAINE

Le domaine eu.poloclub.com est la propriété de la société commerciale POLO CLUB EUROPE, S.L.U., société commerciale immatriculée sous le numéro d’identification fiscale B54512512, dont le siège social est sis Pdta. Jubalcoi polígono 1, núm. 90, 03295, Elche (Alicante) Espagne.

Vous pouvez nous contacter pour nous transmettre vos commentaires ou suggestions en nous envoyant un courriel à l’adresse suivante contact@poloclub.com

2. OBJET ET DOMAINE D’APPLICATION

2.1. Les présentes Conditions générales d’achat visent à régir les contenus et les Produits proposés aux clients qui visitent ou achètent sur le Site Web, ainsi que les relations établies entre eux et le gestionnaire du domaine, la société commerciale POLO CLUB ou les tiers qui, par le biais de contrats de licence d’utilisation correspondants, utilisent le portail pour interagir avec les clients finaux.

2.2. Les présentes Conditions générales d’achat prévalent sur toutes autres conditions générales concernant toute transaction commerciale relative aux produits et services proposés sur le site eu.poloclub.com.

2.3. Le contrat est proposé en plusieurs langues ; cependant, la version espagnole prévaut. Par conséquent, si le client a opté pour une langue autre que l'espagnol pour conclure le contrat, en cas de divergences entre la version espagnole des Conditions générales d'achat et la version choisie par le client, c'est la version espagnole qui prévaut.

3. COMMUNICATIONS ENTRE LES PARTIES

3.1. Le client accepte comme valides les notifications et communications que POLO CLUB effectuera par voie électronique aux adresses ou numéros de téléphone indiqués lors de l’ouverture de votre compte client ou de la passation d’une commande.

3.2. À ces fins, lesdites communications électroniques donneront les pleins effets, sauf prescription légale impérative.

4. NOTRE RESPONSABILITÉ

4.1. Le Site Web vend des produits qui sont valides en vertu de la législation européenne, et décline toute responsabilité découlant de la législation applicable dans ce domaine dans les pays hors de l’Europe.

4.2. POLO CLUB s’engage à déployer tous les efforts possibles pour assurer la disponibilité, dans les limites découlant de la nature même du commerce électronique, à distance et non en présentiel, de tous les produits et services proposés sur le Site Web, avec un engagement de diligence et d’efficacité.

4.3. POLO CLUB décline toute responsabilité pour (i) les pertes résultant de circonstances qui ne sont pas imputables à une violation directe des présentes Conditions générales d’achat de sa part, (ii) la déception des attentes subjectives du client, (iii) les pertes commerciales (y compris la perte de bénéfices, de ventes ou de revenus réels ou anticipés, le manque de liquidité ou de retour sur capital, les affaires avec des tiers, la réputation, le fonds de commerce ou l’achalandage, etc.) et (iiii) les pertes indirectes ou consécutives.

4.4. De même, POLO CLUB ne sera pas responsable de tout retard ou manquement dans l'exécution de ses obligations en vertu des présentes lorsque ce retard ou manquement est dû à des causes indépendantes de sa volonté ou de ses efforts raisonnables.

4.5 POLO CLUB vous informe que, en tant qu’entreprise opérant en ligne, la législation actuelle ne l’oblige pas à disposer de formulaires de réclamation. Toutefois, vous pouvez envoyer votre réclamation par le biais de l’adresse électronique contact@poloclub.com. Elle sera traitée via le canal habilité à cet effet. En outre, conformément au règlement n° 524/2013 de l’UE, POLO CLUB vous informe que vous avez le droit de lui demander un règlement extrajudiciaire des litiges en matière de consommation, accessible via l’adresse Webhttp://ec.europa.eu/consumers/odr/.

5. OBLIGATIONS DU CLIENT OU UTILISATEUR

5.1. Lorsque le client s’inscrira ou passera une commande sur le Site Web, il sera soumis aux présentes Conditions générales d’achat ainsi qu’aux conditions particulières de cette inscription ou de cet achat. En particulier, la passation de commande implique l’acceptation juridiquement contraignante de ces Conditions générales d’achat.

5.2. De même, lorsqu’il passe une commande sur le site Web, le client assure avoir l’âge minimum et la capacité juridique suffisante pour passer commande conformément à la législation applicable dans le territoire à partir duquel il passe la commande.

5.3. Le client s’engage à fournir des informations complètes et véridiques sur ses données personnelles nécessaires au bon traitement de ses demandes de commande. Il s’engage également à communiquer immédiatement à POLO CLUB toute modification de ces informations dès qu'elle survient.

5.4. Le client est responsable d’assurer, par tous les moyens raisonnables à sa disposition, la sécurité des mots de passe, des coordonnées bancaires et autres données confidentielles de nature sensible de son compte client, en évitant avec diligence l’accès à ces derniers par des tiers, sans que POLO CLUB EUROPE ne puisse être tenu responsable de tout dommage ou perte découlant d’une mauvaise utilisation de ceux-ci, qui seront à la charge du client.

5.5. Le client devra informer immédiatement POLO CLUB de tout vol ou appropriation frauduleuse par des tiers de ces données, ou de la suspicion raisonnable que cela s’est produit ou pourrait se produire.

5.6. Le client assume les frais résultant de l’inexactitude des données de livraison fournies ou du défaut de réception ou de retrait des produits dûment livrés. À ce titre, les frais seront de 6,95 €.

5.7. Le client s’engage à ne réaliser aucune fausse commande ou commande frauduleuse. POLO CLUB se réserve le droit de refuser la commande si elle a des soupçons raisonnables de violation de cet engagement et d’en informer les autorités compétentes.

6. ACHETER SUR LE SITE WEB

6.1. Sur Internet, vous pouvez effectuer un achat en tant qu’invité ou en tant que client inscrit. L’inscription est très simple et peut être effectuée à tout moment ou juste après avoir rempli le formulaire d’achat en tant qu’invité(e). Seules les informations nécessaires pour accélérer le processus d’achat vous seront demandées. Les données collectées seront traitées conformément à la Politique de Confidentialité de POLO CLUB.

6.2 Toute commande suppose l’acceptation des prix et caractéristiques des produits détaillés dans sa fiche de vente.

6.3. La validation de la commande implique la connaissance et l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales d’achat, ainsi que la conformité au produit, à ses caractéristiques et à son prix.

7. PRÉSENTATION ET DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

7.1. POLO CLUB s'efforce de veiller à ce que les produits soient représentés et décrits avec le plus d'exactitude possible.

7.2. En cas d’erreur ou d’omission dans la présentation ou la description, POLO CLUB décline toute responsabilité.

7.3. Les photographies qui illustrent et complètent le texte descriptif des produits ne font pas partie du champ contractuel.

7.4. En cas d’indisponibilité des produits, une fois la commande effectuée, POLO CLUB s’engage à en informer le client dans les meilleurs délais, à annuler l’envoi et à rembourser le montant de la commande audit client.

8. PAIEMENT

8.1. Tous les prix, tant pour les produits que pour les services de transport, s’entendent TVA comprise, sauf en cas d’obligation légale de présenter le prix sous une forme différente.

8.2. Les prix des produits peuvent varier, les prix applicables étant ceux publiés au moment de la formalisation de l'achat sur le Site Web.

8.3. Le client peut choisir entre les différents modes de paiement acceptés sur le Site Web.

8.4. Au cours du processus d'achat, le client pourra décider de financer ses achats et de différer le paiement par l'intermédiaire de KLARNA. Le client devra remplir le formulaire prévu à cet effet afin que KLARNA puisse évaluer sa demande et lui proposer ainsi un financement adapté à ses besoins. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.

8.5. CARTE CADEAU : les produits pourront être achetés sur le Site Web à l’aide de cartes cadeaux.

8.6. Sécurité des paiements. POLO CLUB utilise tous les moyens pour garantir la confidentialité et la sécurité des données transmises par le biais du Site Web. La société émettrice des cartes avec lesquelles le paiement est effectué doit vérifier et autoriser le paiement. Si le paiement est refusé, le contrat ne sera pas exécuté et, par conséquent, POLO CLUB sera exonéré de toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison de la commande.

9. PROMOTIONS

Il pourrait arriver que des conditions spéciales s’appliquent aux promotions. Dans ce cas, les conditions spécifiques de la promotion seront publiées sur le Site Web en précisant spécifiquement les produits auxquels elle s'applique.


10. LIVRAISON

Vous trouverez ci-dessous le délai de livraison estimé de votre commande en fonction de votre destination et des coûts.

En période de soldes, pendant les campagnes spéciales de promotions et de remises, et pour certains articles dûment indiqués dans leurs spécifications, les livraisons standard pourront mettre entre 5 à 7 jours ouvrables, et le service de livraison express pourrait être suspendu en fonction du volume de travail.

Pays de destination Allemagne :

TYPE	LIVRAISON	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT	GRATUIT
STANDARD	POINT RELAIS	Hermes	1-4 jours ouvrables	4,95 €	À partir de 100 €
STANDARD	À DOMICILE	Hermes	3-4 jours ouvrables	5,95 €	À partir de 100 €
STANDARD	À DOMICILE	DHL PARCEL	3-5 jours ouvrables	6,95 €	Jamais
EXPRESS	À DOMICILE	Fedex	3-5 jours ouvrables	1,95 € (À partir de 100 €)	Jamais
EXPRESS	À DOMICILE	Fedex	24/48 h ouvrables	13,95 €	Jamais

 

Pays de destination Italie :

TYPE	LIVRAISON	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT	GRATUIT
STANDARD	POINT RELAIS	In Post	3-5 jours ouvrables	4,95 €	À partir de 100 €
STANDARD	À DOMICILE	GLS	3-5 jours ouvrables	6,95 €	À partir de 100 €
EXPRESS	À DOMICILE	Fedex	3-5 jours ouvrables	13,95 €	Jamais

 

Pays de destination France :

TYPE	LIVRAISON	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT	GRATUIT
STANDARD	POINT RELAIS	Mondial Relay	3-5 jours ouvrables	4,95 €	À partir de 100 €
STANDARD	À DOMICILE	GLS	1-3 jours ouvrables	6,95 €	À partir de 100 €
EXPRESS	À DOMICILE	Fedex	3-5 jours ouvrables	13,95 €	Jamais

Pays de destination Pays-Bas :

TYPE	LIVRAISON	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT	GRATUIT
STANDARD	POINT RELAIS	Mondial Relay	3-5 jours ouvrables	4,95 €	À partir de 100 €
STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-4 jours ouvrables	5,95 €	À partir de 100 €
STANDARD	À DOMICILE	DHL PARCEL	3-5 jours ouvrables	9,95 €	Jamais
EXPRESS	À DOMICILE	Fedex	3-5 jours ouvrables	4,95 € (À partir de 100 €)	Jamais
EXPRESS	À DOMICILE	Fedex	24/48 h ouvrables	13,95 €	Jamais

 

Pays de destination Belgique :

TYPE	LIVRAISON	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT	GRATUIT
STANDARD	POINT RELAIS	Mondial Relay	3-5 jours ouvrables	4,95 €	À partir de 100 €
STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-4 jours ouvrables	5,95 €	À partir de 100 €
STANDARD	À DOMICILE	DHL PARCEL	3-5 jours ouvrables	9,95 €	Jamais
EXPRESS	À DOMICILE	Fedex	3-5 jours ouvrables	4,95 € (À partir de 100 €)	Jamais
EXPRESS	À DOMICILE	Fedex	24/48 h ouvrables	13,95 €	Jamais

 

Pays de destination Autriche :

TYPE	LIVRAISON	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT	GRATUIT
STANDARD	POINT RELAIS	Mondial Relay	3-5 jours ouvrables	5,95 €	À partir de 100 €
STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-4 jours ouvrables	5,95 €	À partir de 100 €
STANDARD	À DOMICILE	DHL PARCEL	3-5 jours ouvrables	9,95 €	Jamais
EXPRESS	À DOMICILE	Fedex	3-5 jours ouvrables	4,95 € (À partir de 100 €)	Jamais
EXPRESS	À DOMICILE	Fedex	24/48 h ouvrables	13,95 €	Jamais

 
Pays de destination Pologne :

TYPE	LIVRAISON	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT	GRATUIT
STANDARD	POINT DE RÉCUPÉRATION	GLS	3-5 jours ouvrables	6,95€	À partir de 100€
STANDARD	À DOMICILE	GLS	3-5 jours ouvrables	7,95€	À partir de 100€
EXPRESS	À DOMICILE	FEDEX	24/48 h jours ouvrables	14,95 €	Jamais

Autres destinations :

PAYS	TYPE	LIVRAISON	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT	GRATUIT
Irlande	STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-5 jours ouvrables	11,95 €	Jamais
Luxembourg	STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-3 jours ouvrables	11,95 €	Jamais
Bulgarie	STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-4 jours ouvrables	11,95 €	Jamais
Roumanie	STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €	Jamais
Slovénie	STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €	Jamais
Hongrie	STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €	Jamais
Grèce	STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €	Jamais
République tchèque	STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €	Jamais
Croatie	STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €	Jamais
Slovaquie	STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €	Jamais
Estonie	STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €	Jamais
Lettonie	STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €	Jamais
Lituanie	STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €	Jamais
Finlande	STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €	Jamais
Danemark	STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €	Jamais
Suède	STANDARD	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €	Jamais

Livraison gratuite :

La livraison gratuite n’est disponible que pour les destinations indiquées et uniquement pour la livraison standard avec certains transporteurs et pour les commandes supérieures à 100 €. Pour bénéficier de la promotion, le client doit choisir l’agence de transport spécifique.

Livraison Express :

Pour les livraisons express, le délai de livraison de 24 heures commence à partir du moment où le courriel de confirmation de la commande est envoyé. Pour les commandes passées après 14 heures (GMT +1), le délai de livraison commence à compter du jour ouvrable suivant. 

Les délais de livraison peuvent s’accroître si vous annulez un produit ou modifiez l’adresse de livraison une fois la commande passée. L’adresse d’envoi ne pourra pas être modifiée une fois que les articles auront été expédiés.

Veuillez noter que les livraisons étant assurées par des tiers, les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des éventuels retards dus aux autorisations de paiement ou aux conditions exceptionnelles de transport (conditions météorologiques exceptionnelles, grèves, etc.). 

Si le client, ou la personne autorisée par lui, n’a pas pu recevoir la commande à la date et au lieu convenus, il devra contacter POLO CLUB pour convenir d’un autre moment pour la livraison par courriel à contact@poloclub.com. Si la commande n’a pas pu être livrée à la date et au lieu convenus, le transporteur vous contactera pour convenir d’une nouvelle date de livraison. Cependant, si la commande n’a toujours pas été livrée pour des raisons indépendantes de la volonté de POLO CLUB, elle sera renvoyée à l’entrepôt. Si, dans les 30 jours suivant l’échec de la livraison, il est impossible de contacter le client ou si celui-ci refuse de la recevoir, elle sera considérée comme abandonnée, POLO CLUB se réservera le droit de ne pas la rembourser.

11. RETOURS ET ÉCHANGES

11.1 MODALITÉS DE RETOUR

*Nous prolongeons le délai de retour jusqu’au 31 janvier 2025 pour les commandes passées dès le 5 novembre 2024.

Si le client souhaite retourner un achat effectué sur la boutique en ligne, il disposera d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Le retour devra toujours être effectué depuis le territoire où l’achat aura été effectué. Si ce n’est pas le cas, POLO CLUB pourra en facturer les frais au client.

Tous les produits à retourner devront nous être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées et dans le même état que celui dans lequel ils auront été livrés, sans avoir été utilisés. POLO CLUB ne procédera pas au remboursement tant qu'elle n'aura pas reçu les produits. En ce sens, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé, ni si les produits ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés, ni si le nombre de vêtements retournés ne coïncide pas avec le nombre de vêtements dont le retour a été demandé, ni si les vêtements ont subi des dommages. 

Quelle que soit la méthode choisie par le client pour le retour, méthodes détaillées ci-dessous, après réception des marchandises et vérification de l'état du produit, POLO CLUB procédera au remboursement du montant correspondant par le mode de remboursement choisi par le client (carte cadeau ou le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat) dans un délai de 8 à 10 jours à compter de la date d’envoi du courriel de confirmation.

Les retours pourront être effectués de la manière suivante :

1. Par le biais du système de retour.

Si le client choisit cette option, POLO CLUB lui offre deux options de retour :

– Retour au point de livraison
– Enlèvement à domicile selon le pays, comme spécifié sur la plateforme de retour.

Pour procéder au retour, le client doit cliquer sur le lien et suivre les étapes suivantes :

1- Saisir le courriel associé à la commande

2- Accéder à sa boîte de réception et cliquer sur le lien reçu.

3- Sélectionner la commande qu’il souhaite retourner.

4- Sélectionner le(s) article(s) à retourner.

5- Sélectionner la raison ou le motif pour lequel le client souhaite retourner le(s) article(s).

6- Sélectionner le type de retour : enlèvement à domicile si possible en fonction du pays ou remise au point de récupération

7- Sélectionner le mode de remboursement : carte cadeau ou le même mode de paiement

8- Vérifier que toutes les informations sont correctes et confirmer le retour.

9- Télécharger et imprimer l’étiquette de retour et suivre les instructions.

Si le client souhaite modifier ou annuler la demande de retour, il doit contacter POLO CLUB.

Les compagnies de transport, les délais et les coûts associés à ces formes de retour sont les suivants.

RETOURS et ÉCHANGES Allemagne :

TYPE	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT
À DOMICILE	GLS	3-5 jours ouvrables	12,95 €
POINT DE RÉCUPÉRATION (Consulter les points de récupération)	HERMES	3-12 jours ouvrables	5,95 €

RETOURS et ÉCHANGES Italie :

TYPE	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT
À DOMICILE	GLS	3-6 jours ouvrables	12,95 €
POINT DE RÉCUPÉRATION (Consulter les points de récupération)	INPOST	3-6 jours ouvrables	4,95 €

RETOURS et ÉCHANGES France :

TYPE	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT
POINT DE RÉCUPÉRATION (Consulter les points de récupération)	MONDIAL RELAY	2-6 jours ouvrables	4,95 €

RETOURS et ÉCHANGES Pays-Bas :

TYPE	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT
À DOMICILE	GLS	3-5 jours ouvrables	12,95 €
POINT DE RÉCUPÉRATION	MONDIAL RELAY	3-7 jours ouvrables	4,95 €

RETOURS et ÉCHANGES Belgique :

TYPE	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT
POINT DE RÉCUPÉRATION	MONDIAL RELAY	3-5 jours ouvrables	4,95 €
À DOMICILE	GLS	2-5 jours ouvrables	12,95 €

RETOURS et ÉCHANGES Autriche :

TYPE	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT
POINT DE RÉCUPÉRATION	GLS	2-4 jours ouvrables	5,95 €
À DOMICILE	GLS	3-5 jours ouvrables	12,95 €

RETOURS et ÉCHANGES Pologne :

TYPE	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT
POINT DE RÉCUPÉRATION	GLS	3-5 jours ouvrables	4,95€
À DOMICILE	GLS	3-5 jours ouvrables	12,95€

Autres destinations :

PAYS	LIVRAISON	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT
Irlande	POINT DE RÉCUPÉRATION	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Luxembourg	POINT DE RÉCUPÉRATION	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Bulgarie	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	19,95 €
Roumanie	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	19,95 €
Slovénie	POINT DE RÉCUPÉRATION	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Hongrie	POINT DE RÉCUPÉRATION	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Grèce	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	19,95 €
République tchèque	POINT DE RÉCUPÉRATION	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Croatie	POINT DE RÉCUPÉRATION	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Slovaquie	POINT DE RÉCUPÉRATION	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Estonie	POINT DE RÉCUPÉRATION	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Lettonie	POINT DE RÉCUPÉRATION	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Lituanie	POINT DE RÉCUPÉRATION	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Finlande	POINT DE RÉCUPÉRATION	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Danemark	POINT DE RÉCUPÉRATION	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Suède	POINT DE RÉCUPÉRATION	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Pologne	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	12,95 €

1. Par ses propres moyens. 

Le client peut retourner les marchandises par ses propres moyens.

Pour ce faire, le client doit contacter le service clientèle, par le biais du courriel, et obtenir ainsi des informations sur l’adresse de livraison.

11.2. CONDITIONS SPÉCIALES DES RETOURS

Chaussettes (format pack de 2, pack de 3, pack de 5)

Afin que le pack de produits puisse être retourné, l’emballage d’origine du pack et de ses éléments doit être en parfait état, sans déchirures, sans étiquettes enlevées ou autres altérations. Les packs de produits doivent être retournés dans leur intégralité, c’est-à-dire que tous les éléments du paquet doivent être retournés ensemble. Les retours partiels ou les retours de produits individuels faisant partie d’un pack ne seront pas acceptés. Ces conditions de retour s’appliquent spécifiquement aux packs de produits qui ne peuvent pas être ouverts et retournés séparément.

Sous-vêtements (format unique, pack de 2, pack de 3)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, si le produit a été acheté individuellement ou s’il fait partie de l’offre d’un pack, les sous-vêtements dont l’emballage a été ouvert ou modifié ne seront pas repris. L’emballage d’origine du produit doit être conservé en parfait état, sans déchirures, sans étiquettes enlevées ou toute autre altération.

Pack (Format pack de 2, pack de 3 de Polo, Chemise, T-shirt, Pull)

Les retours partiels ou les retours de produits individuels faisant partie d’un pack ne seront pas acceptés.

En cas de retour partiel d’une commande d’un pack, la remise appliquée sera annulée. En d’autres termes, si le client retourne une partie des vêtements qui composent le pack (et non le pack entier), la réduction est perdue et le prix des vêtements non retournés sera le prix d’origine (prix de vente publié sur le site Web au moment de l’achat, sans la réduction appliquée au pack). La différence avec le prix original sera déduite du remboursement du vêtement retourné.

Exemple :

Polo Fit Custom Beige 60 € (prix sans la remise du lot)
Polo Fit Custom Beige 47,49 € (prix sans la remise du lot)
Vous économisez : 12,51 €

Si vous effectuez un retour partiel, vous perdez la promotion, par conséquent, le vêtement NON retourné a un prix de 60 €. Le remboursement est effectué en soustrayant ce que vous avez économisé (12,51 €) sur le prix payé pour le vêtement à 47,49 €. C’est-à-dire 47,49 € - 12,51 € = 34,98 €, voici ce qui sera remboursé.

11.3. REMBOURSEMENT

Pour autant que soient remplies les conditions indiquées dans la présente clause 11, le retour des produits donnera lieu à un remboursement identique au prix d’achat du ou des produits retournés. Le montant des frais d’expédition ne sera pas remboursé. Si POLO CLUB reçoit un article en dehors du délai stipulé, utilisé ou en mauvais état ou non étiqueté, avec un contenu qui ne correspond pas au retour demandé ou, le cas échéant, qui ne répond pas aux caractéristiques permettant de résilier le contrat, le client n'a pas droit au remboursement du prix d’achat.

Lorsque POLO CLUB aura reçu le retour et vérifié que les produits sont en bon état, avec les étiquettes et dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés (sans avoir été utilisés ou lavés), le client recevra un courrier électronique de confirmation et l’on procédera au remboursement du montant.

Si le client a effectué l’achat avec une carte de crédit, il peut choisir de se faire rembourser sur la même carte de crédit ou avec une carte cadeau (avoir en magasin) qu’il peut utiliser à tout moment sur le Site Web.

Si l’achat a été effectué avec une carte cadeau, le remboursement sera effectué sur la même carte cadeau.

Le remboursement sera effectué sur une carte de crédit/débit dans un délai de 8 à 10 jours à compter de la date d'envoi du courriel de confirmation. Le délai peut être affecté à cause de l’opération bancaire et varie en fonction du mode de paiement et de chaque établissement bancaire.

Le remboursement sur la carte cadeau (avoir en magasin) est automatiquement envoyé avec le courriel de confirmation de retour à notre établissement.

11.4. ÉCHANGES

Nous n’acceptons les échanges que dans le cas où le produit livré est défectueux. Pour tous les autres cas, par exemple, si le produit ne répond pas aux attentes du client ou si le client préfère une autre taille ou couleur, il devra réaliser le retour pour obtenir un remboursement, en suivant notre procédure de retour, et effectuer un nouvel achat. Nous appliquerons les conditions et les prix en vigueur au moment de l’achat du nouveau produit.

11.5. PRODUITS DÉFECTUEUX

Les articles de POLO CLUB passent des contrôles de qualité afin de détecter tout défaut avant d’être expédiés. Cependant, si le client reçoit un article qui n’est pas en parfait état, il doit contacter POLO CLUB à travers contact@poloclub.com, en fournissant les données du produit, ainsi que le dommage subi et en demandant l’échange du produit pour un autre identique à celui acheté ou, s’il choisit le remboursement. 

Il reviendra au client de s’assurer, au moment de la livraison, que les produits sont en bon état. Ainsi, si la boîte est ouverte ou si l’aspect de l’emballage suscite des doutes ou des soupçons quant à une atteinte à l’inviolabilité du produit, le client ne devra pas la recevoir, en le notifiant immédiatement à POLO CLUB en écrivant à contact@poloclub.com.

Si le client reçoit un article défectueux et le renvoie sans avoir préalablement contacté POLO CLUB, une fois l’article reçu et analysé par le service qualité de POLO CLUB et qu'il confirme l'existence du défaut, celui-ci contactera le client pour lui proposer soit le remplacement de l’article, soit le remboursement de l’article, y compris les frais de livraison encourus pour livrer le produit et les frais que vous auriez versés pour le renvoyer à POLO CLUB, ainsi que, si vous choisissez de l’échanger contre un autre produit, les frais de livraison du nouveau produit.

Si le client opte pour le remboursement de l’article défectueux, il pourra choisir de se faire rembourser sur la même carte bancaire ou sur une carte cadeau (crédit magasin) qu’il peut utiliser à tout moment sur le site web.

Si l’achat a été effectué avec une carte cadeau, le remboursement sera effectué sur la même carte cadeau.

12. DROIT DE RÉTRACTATION

12.1. Le client pourra se rétracter de la commande passée, sans donner de raison, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où le dernier des produits d’une commande est reçu par le client ou bien reçu par un tiers autre que le transporteur et désigné par le client.

12.2. Pour exercer le droit de rétractation, le client devra notifier à POLO CLUB par courrier électronique à l’adresse contact@poloclub.com sa décision de se rétracter du contrat au moyen d’une déclaration non équivoque.

Il pourra utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Afin que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l’exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.

12.3. Effets du droit de rétractation En cas de rétractation de la part du client, POLO CLUB remboursera au client tous les paiements reçus après l’achat, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard que POLO CLUB propose) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard sous 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client communique sa décision de se rétracter du présent contrat. 

12.4. POLO CLUB pourra retenir le remboursement soit jusqu’à ce qu’elle ait reçu les marchandises, soit jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve du retour des marchandises, en fonction de la condition remplie en premier.

Une fois l’état des Produits vérifié et si les conditions de retour indiquées ci-dessus sont remplies (emballage d’origine, étiquettes, état des produits), POLO CLUB procédera au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale.

Le client sera responsable des frais directs liés au retour de la commande.

13. LÉGISLATION APPLICABLE – JURIDICTION

13.1. Ces Conditions générales sont régies par la loi espagnole. En cas de litige découlant des présentes Conditions générales d’achat, pour la résolution des conflits, les parties se soumettent aux cours et tribunaux établis par la réglementation légale applicable en matière de juridiction compétente, dans laquelle, dans le cas des consommateurs finaux, le lieu d’exécution de l’obligation ou le lieu de résidence de l’acheteur est pris en compte.

13.2. Dans le cas d’un achat effectué par une entreprise, les deux parties se soumettent, en renonçant expressément à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux d’Elche (Alicante), Espagne.

14. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES

14.1. POLO CLUB se réserve le droit d’apporter à tout moment des modifications à son site Web, à ses politiques et à ses conditions générales d’achat.

14.2. Vous serez lié par les Conditions générales d’achat et les politiques en vigueur au moment où vous passerez votre commande, à moins qu’un changement de ces conditions générales ou politiques ne soit requis par la législation ou par une exigence des autorités publiques (dans ce cas, ces changements peuvent s’appliquer à toutes les commandes que vous aurez passées précédemment).

14.3. Si l’une de ces conditions est déclarée invalide, nulle ou inefficace pour quelque raison que ce soit, cette condition sera considérée comme exclue sans que cette déclaration n’affecte la validité ou l’applicabilité des autres conditions.

Date de mise à jour : Novembre 2024