Retours et échanges - Polo Club EU

A. COMMENT RETOURNER

Nous prolongeons le délai de retour jusqu’au 31 janvier 2022 pour lescommandes passées dès le 10 novembre 2021

Pour procéder au retour, veuillez cliquer sur ce lien returns@poloclub.com

Saisissez ensuite l'adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer l'achat. Vous recevrez un courriel contenant un lien qui vous mènera à votre page de retours où vos commandes seront affichées. Pour lancer le retour, il suffit de cliquer sur "Retour" à côté du produit que vous souhaitez retourner (si vous souhaitez retourner plusieurs produits, vous pouvez les sélectionner à l'étape suivante). Nous vous guiderons ensuite, étape par étape, tout au long du processus.

Une fois les étapes accomplies, nous vous enverrons un courriel contenant une étiquette à joindre à votre colis de retour.

Vous devrez apporter le retour à un bureau UPS dans les 7 jours ouvrables.


Si vous souhaitez modifier ou annuler votre demande de retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.


  • Par vos propres moyens. Les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur.


Si vous ne souhaitez pas utiliser notre système de collecte, vous pouvez nous envoyer les articles par vos propres moyens. Pour ce faire, vous devez suivre les instructions suivantes :


Contactez notre service clientèle, par le biais de l'e-mail contact@poloclub.com, afin que nous puissions vous fournir l'adresse de livraison.


Une fois que nous aurons reçu la marchandise et vérifié l'état du produit, nous procéderons au remboursement du montant correspondant en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé au moment de votre achat et dans un délai de 7 jours après la date de réception dans nos entrepôts.


B. PÉRIODE DE RETOUR.

Pour retourner un achat effectué dans notre boutique en ligne, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Tous les produits à retourner doivent nous être envoyés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés, sans avoir été utilisés.

Nos articles sont vérifiés pour tout défaut avant d'être expédiés. Toutefois, si vous recevez un article qui n'est pas en parfait état, veuillez nous contacter, par l'intermédiaire de notre service clientèle.

 Vous pouvez consulter le tableau suivant pour connaître les frais de retour selon le pays.

Liste des coûts de retour :

PAYSCOÛT DE RETOUR
France9,95€
Italie7,95 €
Allemagne7,95 €
Irlande32,95 €
Belgique24,95 €
Luxembourg24,95 €
Pays-Bas7,95 €
Pologne14,95 €
Bulgarie30,95 €
Roumanie30,95 €
Slovénie30,95 €
Slovaquie30,95 €
Hongrie30,95 €
Finlande9,95 €
Danemark9,95 €
Grèce14,95 €
Autriche9,95 €
Suède9,95 €
Estonie37,95 €
Lettonie37,95 €
Lituanie37,95 €
République Tchèque37,95 €
Croatie43,95 €
Norvège19,95 €
Autre pays59,95 €

C. REMBOURSEMENT

Veuillez-vous assurer que les produits que vous retournez sont des produits neufs, inutilisés et dans le même état qu'au moment de leur réception, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes encore attachées.

Nous vous proposons deux types de remboursement. Vous pouvez choisir un remboursement avec le même moyen de paiement ou un remboursement sur une carte cadeau (crédit en magasin) que vous pouvez échanger à tout moment sur notre site Web.

Une fois que nous les aurons reçus, nous procéderons au remboursement du montant qui vous est dû.

Le retour des produits donnera lieu à un avoir égal au prix d’achat du ou des produit(s) retourné(s). Nous vous rappelons que les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Le remboursement des articles retournés seront effectués suivant le même mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Le délai de traitement des articles retournés est d'environ 15 jours ouvrables à compter de la date de réception dans notre entrepôt. Lorsque notre Service Retours et Remboursement aura examiné et validé l'article retourné, vous recevrez un courriel de confirmation.

Le délai de traitement d'un remboursement sur une carte de crédit/débit est d'environ 8-10 jours à compter de la date d'envoi du courriel de confirmation. Ce délai peut être affecté par la procédure bancaire elle-même et il variera en fonction du mode de paiement et de chaque banque.

Le remboursement sous forme de carte cadeau (crédit en magasin) est envoyé automatiquement au courriel indiqué dans la commande et le jour même où nous recevons le retour et qu’il est validé.

D. ÉCHANGES

Les échanges sont acceptés si et seulement si le produit reçu est défectueux. Pour tous les autres cas, par exemple, lorsque le produit ne répond pas à vos attentes ou si vous préférez une autre taille ou une autre couleur, vous devez suivre nos instructions de retours en vue du remboursement, puis vous devez effectuer un nouvel achat. Nous appliquerons les conditions et tarifs en vigueur au moment de l'achat du nouveau produit.

Vous trouverez de plus amples informations sur notre Politique d'Échanges, de Retours et de Remboursement ou sur le Droit de Rétraction dans nos Conditions d'Utilisation.