[GÉRER RETOUR]

1. MODALITÉS DE RETOUR

*Nous prolongeons le délai de retour jusqu’au 31 janvier 2025 pour les commandes passées dès le 5 novembre 2024.

Si le client souhaite retourner un achat effectué dans notre boutique en ligne, il disposera d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Le retour devra toujours être effectué depuis le territoire où l’achat aura été effectué. Si ce n’est pas le cas, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. pourra en facturer les frais au client.
Tous les produits à retourner devront nous être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées et dans le même état que celui dans lequel ils auront été envoyés, sans avoir été utilisés.

Les retours peuvent être effectués via notre système de retour ou le client peut renvoyer l'article par ses propres moyens.

Les retours pourront être effectués de la manière suivante :

Par le biais de notre système de retour.

Si le client choisit cette option, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. lui offre deux options de retour :

- Retour au point de livraison
- Enlèvement à domicile selon le pays, comme spécifié sur la plateforme de retour.

Pour procéder au retour, le client doit cliquer sur le lien et suivre les étapes suivantes :

1- Saisir le courriel associé à la commande

2- Se connecter dans la boîte de réception du courriel et cliquer sur le lien reçu.

3- Sélectionner la commande qu’il souhaite retourner.

4- Sélectionner le(s) article(s) à retourner.

5- Sélectionner la raison ou le motif pour lequel le client souhaite retourner le(s) article(s).

6- Sélectionner le type de retour : enlèvement à domicile si possible en fonction du pays ou remise au Point Relais

7- Sélectionner le mode de remboursement : carte cadeau ou le même mode de paiement

8- Vérifier que toutes les informations sont correctes et confirmer le retour.

9- Télécharger et imprimer l’étiquette de retour et suivre les instructions.

Si le client souhaite modifier ou annuler la demande de retour, il devra contacter POLO CLUB EUROPE, S.L.U. à l’adresse contact@poloclub.com 

Les compagnies de transport, les délais et les coûts associés à ces formes de retour sont les suivants.

RETOURS ET ÉCHANGES Allemagne:

TYPE	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT
À DOMICILE	GLS	3-5 jours ouvrables	12,95 €
POINT RELAIS	Hermes	3-12 jours ouvrables	5,95 €

 

RETOURS ET ÉCHANGES Italie :

TYPE	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT
À DOMICILE	GLS	3-6 jours ouvrables	12,95 €
POINT RELAIS	InPost	3-6 jours ouvrables	4,95 €

 

RETOURS ET ÉCHANGES France :

TYPE	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT
POINT RELAIS	Mondial Relay	2-6 jours ouvrables	4,95 €

 

RETOURS ET ÉCHANGES Pays-Bas :

TYPE	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT
À DOMICILE	GLS	3-5 jours ouvrables	12,95 €
POINT RELAIS	Mondial Relay	3-7 jours ouvrables	4,95 €

 

RETOURS ET ÉCHANGES Belgique :

TYPE	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT
À DOMICILE	GLS	2-5 jours ouvrables	12,95 €
POINT RELAIS	Mondial Relay	3-5 jours ouvrables	4,95 €

 

RETOURS ET ÉCHANGES Autriche :

TYPE	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT
À DOMICILE	GLS	3-5 jours ouvrables	12,95 €
POINT RELAIS	Mondial Relay	2-5 jours ouvrables	5,95 €

 

 Autres destinations :

PAYS	LIVRAISON	AGENCE	DURÉE ESTIMÉE	COÛT
Irlande	POINT RELAIS	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Luxembourg	POINT RELAIS	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Bulgarie	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	19,95 €
Roumanie	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	19,95 €
Slovénie	POINT RELAIS	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Hongrie	POINT RELAIS	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Grèce	À DOMICILE	GLS	2-8 jours ouvrables	19,95 €
République tchèque	POINT RELAIS	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Croatie	POINT RELAIS	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Slovaquie	POINT RELAIS	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Estonie	POINT RELAIS	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Lettonie	POINT RELAIS	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Lituanie	POINT RELAIS	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Finlande	POINT RELAIS	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Danemark	POINT RELAIS	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Suède	POINT RELAIS	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €
Pologne	POINT RELAIS	GLS	2-8 jours ouvrables	11,95 €

 

 Par ses propres moyens. 

Le client peut retourner les marchandises par ses propres moyens.

Pour ce faire, le client doit contacter le service clientèle, par le biais du courriel contact@poloclub.com, et obtenir ainsi des informations sur l’adresse d’envoi.

Dans les deux cas, que le client ait opté pour l’un des systèmes de retour de POLO CLUB EUROPE, S.L.U., ou s’il a renvoyé la marchandise par ses propres moyens, une fois que POLO CLUB EUROPE, S.L.U. aura reçu la marchandise et vérifié l’état du produit, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. procédera au remboursement du montant correspondant par le mode de remboursement choisi par le client (carte cadeau ou le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat) dans un délai de 8 à 10 jours à compter de la date d’envoi du courriel de confirmation.

2. CONDITIONS SPÉCIALES DES RETOURS

Chaussettes (format pack de 2, pack de 3, pack de 5)

Afin que le pack de produits puisse être retourné, l’emballage d’origine du pack et de ses éléments doit être en parfait état, sans déchirures, sans étiquettes enlevées ou autres altérations. Les packs de produits doivent être retournés dans leur intégralité, c’est-à-dire que tous les éléments du paquet doivent être retournés ensemble. Les retours partiels ou les retours de produits individuels faisant partie d’un pack ne seront pas acceptés. Ces conditions de retour s’appliquent spécifiquement aux packs de produits qui ne peuvent pas être ouverts et retournés séparément.

Sous-vêtements (format unique, pack de 2, pack de 3)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, si le produit a été acheté individuellement ou s’il fait partie de l’offre d’un pack, les sous-vêtements dont l’emballage a été ouvert ou modifié ne seront pas repris. L’emballage d’origine du produit doit être conservé en parfait état, sans déchirures, sans étiquettes enlevées ou toute autre altération.

Pack (Format pack de 2, pack de 3 de Polo, Chemise, T-shirt, Pull)

Les retours partiels ou les retours de produits individuels faisant partie d’un pack ne seront pas acceptés. En cas de retour partiel d’une commande d’un pack, la réduction appliquée sera annulée. En d’autres termes, si le client retourne une partie des vêtements qui composent le pack (et non le pack entier), la réduction est perdue et le prix des vêtements non retournés sera le prix d’origine (prix de vente publié sur le site Web au moment de l’achat, sans la réduction appliquée au pack). La différence avec le prix original sera déduite du remboursement effectué du vêtement retourné.

Exemple : Polo Fit Custom Beige 60 € (prix sans la réduction du pack) Polo Fit Custom Beige 47,49 € (prix sans la réduction du pack) Vous économisez : 12,51 € Si vous effectuez un retour partiel, vous perdez la promotion, par conséquent, le vêtement NON retourné a un prix de 60 €. Le remboursement est effectué en soustrayant ce que vous avez économisé (12,51 €) sur le prix payé pour le vêtement à 47,49 €. C’est-à-dire 47,49 € - 12,51 € = 34,98 €, voici ce qui sera remboursé.

3. REMBOURSEMENT

Le retour des produits donnera lieu à un remboursement identique au prix d'achat du ou des produits retournés. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Lorsque POLO CLUB EUROPE, S.L.U. aura reçu le retour et vérifié que les produits sont en bon état, avec les étiquettes et dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés (sans avoir été utilisés ou lavés), le client recevra un courrier électronique de confirmation et l'on procédera au remboursement du montant.

Si le client a effectué l'achat avec une carte de crédit, il peut choisir de se faire rembourser sur la même carte de crédit ou avec une carte cadeau (avoir en magasin) qu'il peut utiliser à tout moment sur le site Web.

Si l'achat a été effectué avec une carte cadeau, le remboursement sera effectué sur la même carte cadeau.

Le remboursement sera effectué sur une carte de crédit/débit dans un délai de 8 à 10 jours à compter de la date d'envoi du courriel de confirmation. Le délai peut être affecté à cause de l'opération bancaire et varie en fonction du mode de paiement et de chaque entité bancaire.

Le remboursement sur la carte cadeau (avoir en magasin) est automatiquement envoyé avec le courriel de confirmation de retour à notre établissement.

4. ÉCHANGES

Nous n’acceptons les échanges que dans le cas où le produit livré est défectueux. Pour tous les autres cas, par exemple, si le produit ne répond pas aux attentes du client ou si le client préfère une autre taille ou couleur, il devra réaliser le retour pour obtenir un remboursement, en suivant notre procédure de retour, et effectuer un nouvel achat. Nous appliquerons les conditions et les prix en vigueur au moment de l’achat du nouveau produit.

5. PRODUITS DÉFECTUEUX

Les articles de POLO CLUB EUROPE, S.L.U. passent des contrôles de qualité afin de détecter tout défaut avant d’être envoyés. Cependant, si le client reçoit un article qui n’est pas en parfait état, il doit contacter POLO CLUB EUROPE, S.L.U. à travers contact@poloclub.com en fournissant les données du produit, ainsi que le dommage subi et en demandant l’échange du produit pour un autre identique à celui acheté ou, s’il choisit le remboursement.

Il reviendra au client de s’assurer, au moment de la livraison, que les produits sont en bon état. Ainsi, si la boîte est ouverte ou si l’aspect de l’emballage suscite des doutes ou des soupçons quant à une atteinte à l’inviolabilité du produit, le client ne devra pas la recevoir, en le notifiant immédiatement à POLO CLUB EUROPE, S.L.U. » en écrivant à contact@poloclub.com.

Si le client reçoit un article défectueux et le renvoie sans avoir préalablement contacté POLO CLUB EUROPE, S.L. U., une fois l’article reçu et analysé par le département de qualité de POLO CLUB et confirmant l’existence du défaut, contactera le client pour lui proposer soit le remplacement de l’article, soit le remboursement de l’article, y compris les frais de livraison encourus pour livrer le produit et les frais que vous auriez versés pour nous le renvoyer, ainsi que, si vous choisissez de l’échanger contre un autre produit, les frais de livraison du nouveau produit.

Si le client opte pour le remboursement de l’article défectueux, il pourra choisir de se faire rembourser sur la même carte bancaire ou sur une carte cadeau (crédit magasin) qu’il peut utiliser à tout moment sur le site web.

Si l’achat a été effectué avec une carte cadeau, le remboursement sera effectué sur la même carte cadeau.

Date de mise à jour : Janvier 2024.