1. Puis-je passer une commande sans m’enregistrer avec un compte client?
Oui, il n’est pas nécessaire d’être inscrit pour passer une commande. Ajoutez vos articles au panier, poursuivez le processus d’achat et remplissez enfin les détails de livraison afin de pouvoir recevoir votre commande.

2. Comment créer un compte client?
Pour créer votre compte client, il vous suffit de cliquer sur ce lien, de créer le compte et de remplir un court formulaire afin que vos coordonnées soient enregistrées.

3. Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte avec mon courriel?
Il est probable que, si le site Web ne reconnaît pas votre courriel, vous n’avez pas de compte chez nous. Si vous avez passé une commande, vous l’avez peut-être fait en tant qu’invité. Dans ce cas, si vous avez besoin de consulter une information relative à votre commande, veuillez contacter notre service client.
Si vous le souhaitez, vous pouvez créer votre compte à tout moment et suivre vos commandes.

4. Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de ma commande?
Vous pouvez vérifier votre dossier Spam ou Promotions pour voir si vous l’avez reçue à cet endroit. Si vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter notre service client et nous vous enverrons la confirmation de la commande.

5. J’ai reçu un article en mauvais état, que dois-je faire ?
Tout d’abord, nous sommes désolés pour ce qui s’est passé. Si vous avez reçu un vêtement en mauvais état ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre département de la qualité en envoyant un courriel à contact@poloclub.com en moins de 24h, nous vous donnerons une solution.

6. Je n’arrive pas à échanger mon coupon, pourquoi?
N’oubliez pas que les coupons sont à usage unique. Si vous avez déjà utilisé le coupon sur votre commande précédente, vous ne pourrez pas l’utiliser à nouveau.

7. J’ai deux coupons et je ne peux en utiliser qu’un seul. Pourquoi?
N’oubliez pas que les coupons ne sont pas cumulables, vous devrez donc choisir celui que vous voulez utiliser.

8. Où dois-je saisir le code promotionnel?
Vous avez deux possibilités: soit vous saisissez le code promotionnel dans le panier d’achats, à l’endroit où il est spécifié «saisissez votre coupon», soit avant de finaliser votre commande, lorsque vous aurez rempli le formulaire avec vos coordonnées, vous aurez une case où il est indiqué «carte cadeau ou code de réduction». Le montant actuel du panier sera mis à jour en fonction de la réduction appliquée.

9. Comment puis-je modifier ma commande?
Il est impossible de modifier une commande une fois qu’elle a été confirmée. Si la commande n’a pas été expédiée, nous pouvons l’annuler complètement ou partiellement afin que vous puissiez effectuer un nouvel achat avec le nouvel article. Si la commande a quitté notre entrepôt, vous devrez nous la renvoyer une fois que vous l’aurez reçue.

10. Comment puis-je annuler ma commande?
Vous pouvez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande à contact@poloclub.com et si la commande n’a pas quitté nos locaux, nous procéderons à l’annulation de votre commande.

11. Puis-je changer de taille?
Nous ne proposons pas l’option d’échange. Vous devez traiter son retour pour obtenir un remboursement, en suivant nos indications de retour et procéder à un nouvel achat si vous êtes intéressé par un autre produit ou une autre taille. Nous appliquerons les conditions et les prix en vigueur au moment de l’achat du nouveau produit.

1. Combien de temps ma commande mettra-t-elle à venir?
Les délais de livraison peuvent être plus longs pour certains articles, et seront dûment indiqués dans la description du produit
Consultez ce lien pour connaître les délais de livraison dans tous les autres pays:

2. Puis-je acheter en ligne depuis n’importe où dans le monde?
Consultez avec ce lien les lieux où nous livrons


3. Comment puis-je suivre ma commande?

Nous vous enverrons un courriel confirmant l’envoi et le suivi. Vous pouvez suivre votre commande via le lien fourni dans le courriel. De même, si vous avez créé un compte, vous pouvez vous connecter et effectuer le suivi de la commande.

1. Quel est le délai de remboursement? Quand recevrai-je mon remboursement?
Le remboursement sera effectué dans un délai de 8 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi du courriel de confirmation. Le délai peut être affecté à cause de l’opération bancaire en elle-même et varie en fonction du moyen de paiement et de chaque entité bancaire.

2. Comment puis-je retourner un article?
Pour procéder à un retour, veuillez cliquer sur le lien suivant.

Saisissez l’adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer l’achat. Vous recevrez un courriel contenant un lien qui vous mènera à votre page de retour où vos commandes seront affichées. Il vous suffit de cliquer sur «Retourner» à côté du produit que vous souhaitez retourner (si vous souhaitez retourner plusieurs produits, vous pouvez les sélectionner à l’étape suivante).

Une fois ces étapes terminées, nous vous enverrons par courriel un document composé de deux parties, une étiquette à coller sur le colis de retour et un bon de livraison avec le(s) vêtement(s) retourné(s), à mettre à l’intérieur du colis.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre demande de retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Veuillez noter que les articles qui font partie d’un lot sont indivisibles et ne peuvent pas être renvoyés séparément. Dans le cas d’un retour partiel de votre commande de lot, la remise appliquée sera annulée. C’est-à-dire que si vous retournez une partie des vêtements composant votre lot (et non l’ensemble du lot), vous perdez la remise et le prix des vêtements non retournés sera le prix d’origine (prix de vente publié sur le site au moment de l’achat sans la remise appliquée sur le lot). La différence avec le prix original sera déduite du remboursement du vêtements retourné.

Vous pouvez vérifier ici les frais de retour pour chaque pays.

3. Puis-je échanger un article?
Pour effectuer un échange, vous devez procéder au retour et effectuer un nouvel achat avec la taille ou la couleur souhaitée.

4. Combien de temps ai-je afin d’effectuer le retour?
N’oubliez pas que vous devez envoyer les articles que vous souhaitez retourner dans les 30 jours suivants la date d’expédition de votre achat, avant que la période de retour n’expire.

5. Je n’ai pas l’emballage original, puis-je quand même le renvoyer?
Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, vous pouvez renvoyer votre commande dans n’importe quel autre emballage, à condition qu’il soit correctement fermé pour éviter que les articles ne se perdent.

6. Je veux annuler/modifier mon retour, comment faire?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre demande de retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

1. Quels sont les moyens de paiement disponibles?

Nous disposons des moyens de paiement suivants :

2. Dans quelle devise puis-je effectuer mon paiement?

Notre devise est l’euro (€)

1. Le produit que j’aime n’est plus disponible, sera-t-il à nouveau disponible?
Vous avez à votre disposition sur le site Web l’option «Prévenez-moi lorsque les tailles seront disponibles» qui vous permet de sélectionner la taille souhaitée et d’indiquer votre courriel afin que nous puissions vous avertir lorsque l’article est à nouveau disponible. En revanche, si cette option n’est pas activée, cela signifie que le produit ne sera plus disponible. Nous vous recommandons de visiter notre site Web dans les prochains jours, car nous procédons constamment à des remplacements.

2. Quelle taille dois-je prendre?
Grâce à notre outil de recommandation de taille, vous pouvez indiquer vos mensurations et il vous dira quelle taille choisir.

3. Comment puis-je connaître la composition d’un vêtement?
Vous trouverez des informations détaillées sur la composition de chaque article dans la fiche d’information sur le produit.

Comment obtenir le remboursement d’articles achetés avec une carte cadeau virtuelle?

Le remboursement sera effectué directement sur la carte cadeau virtuelle, en augmentant ainsi le solde disponible.

Le solde de la carte cadeau virtuelle ne peut être ni remboursé ni échangé contre des espèces.

La carte cadeau a-t-elle une date d’expiration?

Les cartes cadeaux n’ont pas de date d’expiration

Dois-je être inscrit pour utiliser la carte cadeau?

Il n’est pas nécessaire d’être inscrit pour utiliser la carte cadeau. Il vous suffit d’entrer le code de votre carte cadeau dans l’espace prévu à cet effet.

1. Si je crée un nouveau compte, est-ce que je disposerai des points accumulés lors de mes achats précédents?

Oui, vos achats précédents (à partir d'octobre 2021) auront cumulé des points qui seront disponibles sur votre compte.

2. Comment fonctionnent les points?

Nous avons 3 catégories de Loyals.

Si vous appartenez à la catégorie Loyal, chaque euro dépensé dans notre boutique équivaut à un point et pour chaque tranche de 100 points, vous recevez 5 € à utiliser lors de votre prochain achat.

Si vous appartenez à la catégorie Loyal +, chaque euro dépensé dans notre boutique équivaut à un point et demi et pour chaque tranche de 100 points, vous recevez 5 € à utiliser pour votre prochain achat.

Si vous appartenez à la catégorie Beyond, chaque euro dépensé dans notre boutique vous rapporte deux points et pour chaque tranche de 100 points, vous recevez 5 € à utiliser lors de votre prochain achat.

3. Les points expirent-ils?

Vous avez un an à compter de votre achat pour utiliser vos points.

4. Quand les points sont-ils reçus?

Les points sont reçus lorsque la commande a été expédiée et seront disponibles sur votre compte.

5. Puis-je utiliser deux coupons dans la même commande?

Non, vous ne pouvez utiliser qu’un seul coupon par commande. Vérifiez le nombre de points dont vous disposez et ne générez qu’un coupon. Par exemple, si vous avez accumulé 200 points, vous pouvez générer deux coupons de 5 €, mais vous ne pourrez pas les utiliser lors de la même commande. Nous vous recommandons donc de générer un seul coupon de 10 € si vous souhaitez l’utiliser lors d’une seule commande.

6. J’ai échangé les points, mais je ne trouve pas le coupon pour l’utiliser, où est-il?

Connectez-vous à votre compte et dans la section Loyals, vous trouverez votre coupon d’achat.

7. J’ai effectué un retour, vais-je perdre mes points/coupons?

Il sera déduit autant de points que le montant du retour, c’est-à-dire que si vous retournez un article d’une valeur de 70 €, 70 points seront déduits de votre compte. Si vous avez utilisé un coupon d’achat dans votre commande et que vous le retournez, d’une part, les points accumulés dans l’achat que vous retournez seront déduits et d’autre part, nous vous restituerons les points du coupon d’achat utilisé afin que vous puissiez l’utiliser lors de votre prochain achat.