La présente politique de confidentialité s’applique au traitement des données personnelles effectué par POLO CLUB EUROPE, SL, des Utilisateurs (ci-après les « Utilisateur(s) » ou « Vous », indistinctement), dont les données ont été collectées par les moyens suivants :
- le site Web eu.poloclub.com (ci-après, le « Site Web ») ;
- les communications par courriel ;
- les communications par WhatsApp ;
- les communications par le biais des réseaux sociaux.
1. Responsable du traitement
POLO CLUB EUROPE, S.L. (ci-après, « POLO CLUB » ou « Nous », indistinctement).
B-54512512
Ptda. Jubalcoi Polígono 1, Nº 90
03295 Elche (Alicante).
Courrier électronique : rgpd@poloclub.com
2. Est-il nécessaire de fournir les données requises ?
POLO CLUB indiquera dûment quand les données collectées par le biais du site Web, du courrier électronique, de WhatsApp et des réseaux sociaux seront obligatoires ou, au contraire, volontaires. Le fait de ne pas compléter les informations avec les données personnelles requises ou de le faire partiellement, peut signifier que POLO CLUB ne pourra pas répondre aux demandes ou aux services demandés par les Utilisateurs.
En outre, dans le cas où l’Utilisateur fournira des données de tiers, l’Utilisateur garantira qu’il aura informé les tiers des aspects contenus dans la présente politique de confidentialité et, si nécessaire, qu’il aura obtenu le consentement des tiers.
3. Quelles sont les données que nous collectons et dans quel but ?
POLO CLUB traitera les données suivantes selon la fonctionnalité ou de la façon dont vous interagirez avec nous sur notre site Web, pour les fonctionnalités suivantes :
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TRAITEMENT |
TYPE DE DONNÉES |
FINALITÉ |
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QUAND VOUS EFFECTUEZ UN ACHAT OU UN RETOUR |
- Les données d’identification que vous nous fournirez (nom et prénom, adresse postale, numéro de téléphone, courrier électronique). - Les détails de votre numéro de compte ou de vos cartes bancaires pour la formalisation de l’achat. - Vos caractéristiques personnelles : âge et sexe (uniquement pour des enquêtes). |
· Gérer l’achat et l’envoi des produits. · Gérer les commandes et les retours. · Vous informer ponctuellement des nouveautés/promotions et des informations relatives aux produits de POLO CLUB. · Vous envoyer des enquêtes via Hubspot et d’autres moyens comme Outvio, afin de connaître votre satisfaction par rapport à l’achat que vous avez effectué ou par rapport au processus de retour. |
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BASE JURIDIQUE : l’exécution d’un contrat ou du pré-contrat auquel l’Utilisateur est partie, pour gérer ses achats, ses commandes et ses retours (art. 6.1.b du Règlement général sur la Protection des données, ci-après dénommé RGPD). L’intérêt légitime de POLO CLUB à vous envoyer des actualités/promotions occasionnelles et ponctuelles liées aux achats précédents de POLO CLUB et l’envoi d’enquêtes occasionnelles sur l’expérience d’achat ou d’enquêtes de satisfaction dans le processus de retour (art.6.1.f du RGPD). |
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QUAND VOUS VOUS INSCRIVEZ COMME CLIENT SUR LE SITE WEB |
- Les données d’identification que vous nous fournirez (nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, courrier électronique). - Les détails de votre numéro de compte ou de vos cartes bancaires pour la formalisation de l’achat. - Préférences en matière de produit (optionnelles). - Caractéristiques personnelles (optionnelles) : âge, genre. |
· Gérer votre profil d’Utilisateur. · Gérer l’accès direct à l’état de vos commandes, à l’historique de vos achats, etc. · Vous notifier des changements dans notre service. · Vous informer des nouveautés/tirages au sort par courrier électronique ou SMS. |
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BASE JURIDIQUE : l’exécution d’un contrat ou précontrat auquel l’Utilisateur est partie (art.6.1.b RGPD). |
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QUAND VOUS SEREZ MEMBRE DU PROGRAMME DE FIDÉLISATION |
- Données d’identification de l’Utilisateur lors de son inscription. - Date d’anniversaire (optionnelle). - Historique des achats. |
· Gérer le profil comme Membre du Programme de Fidélisation en fonction des différentes catégories. · Gérer le solde des points obtenus grâce aux achats effectués. · Appliquer les remises convenues en fonction de la catégorie du Membre. · Envoi de communications relatives au Programme de Fidélisation. |
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BASE JURIDIQUE : l’exécution d’un contrat ou précontrat auquel l’Utilisateur est partie (art.6.1.b RGPD), pour la gestion de sa condition de Membre du Programme de Fidélisation, comportant l’envoi de communications portant sur le Programme de Fidélisation, votre solde de points, les réductions qui s’appliquent, etc. |
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QUAND UN MEMBRE DU PROGRAMME DE FIDÉLISATION INVITE UN AMI À Y PARTICIPER |
- Courriel de l’ami |
· Envoi de deux communications offrant une réduction sur le prochain achat chez POLO CLUB. |
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BASE JURIDIQUE : Consentement de votre ami, titulaire des données (art.6.1.a du RGPD). |
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QUAND VOUS CONTACTEZ POLO CLUB |
- Les données d’identification que vous nous fournissez dans le cadre de votre commande, de votre profil d’Utilisateur ou de toute demande de renseignements que vous nous présentez (par exemple, la disponibilité des vêtements). |
· Vous fournir une assistance lorsque vous faites des demandes de renseignements · Pour échanger des communications par courriel. · Envoyer des enquêtes de satisfaction sur le fonctionnement du service client. |
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BASE JURIDIQUE : Consentement de l’Utilisateur. (art.6. 1.a du RGPD) pour l’échange de communications, et pour répondre aux demandes. Intérêt légitime (art.6.1.f du RGPD) pour l’envoi d’enquêtes de satisfaction afin de vérifier l’efficacité du service client. |
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QUAND VOUS NOUS ENVOYEZ VOTRE CV |
- Vos données d’identification telles que le nom, le prénom, le numéro de carte d’identité, etc. - Vos coordonnées : domicile, numéro de téléphone, adresses (y compris postale et électronique), etc. - Données sur vos caractéristiques personnelles, telles que : le sexe, la date et le lieu de naissance, l’âge, la nationalité, etc. - Données professionnelles et éducatives. |
· Pour gérer votre candidature dans le cadre d’un processus de sélection. · Afin de gérer et de traiter votre demande d’accès à un processus de sélection, les informations fournies peuvent être confrontées à des sources tierces (Internet, informations fournies par vous concernant des emplois précédents, institutions académiques que vous mentionnez aussi dans votre curriculum vitae, etc.). |
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BASE JURIDIQUE : L’exécution d’un contrat ou précontrat avec l’Utilisateur (art.6.1.b du RGPD). |
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QUAND VOUS NOUS DEMANDEZ D’ENVOYER DES NOTIFICATIONS DE DISPONIBILITÉ |
- Le courrier électronique que vous nous fournissez. |
· Vous informer de la disponibilité des produits demandés |
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BASE JURIDIQUE : Consentement de l’Utilisateur (art.6.1.a du RGPD). |
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QUAND VOUS NOUS DEMANDEZ L’ENVOI DE NEWSLETTERS OU DE NOTIFICATIONS PUSH |
- Le courrier électronique que vous nous fournirez afin de vous envoyer des communications sur les offres et les produits qui vous intéressent. - Préférences en matière de produit (optionnelles). - L’IP de l’Utilisateur, dans le cas d’envoi de notifications push. |
· Vous tenir informé des nouveautés et des offres du POLO CLUB. · Prendre en compte vos préférences en matière de produits, afin d’envoyer une newsletter adaptée à vos intérêts. |
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BASE JURIDIQUE : le consentement exprès de l’Utilisateur (art.21.1 de la LSSI et art.6.1.a du RGPD) pour l’envoi de la newsletter et des notifications push, qui sera entendu comme ayant été accordé en « cochant » la case prévue à cet effet sur le formulaire correspondant. |
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LORSQUE VOUS NAVIGUEZ SUR LE SITE WEB |
Chaque fois que vous accédez au site Web de POLO CLUB, nous collectons et traitons automatiquement des informations sur la manière dont vous accédez et utilisez le site Web, en particulier les données personnelles suivantes : - les informations techniques, notamment votre adresse IP, vos données d’accès, le navigateur et sa version, le système d’exploitation et/ou - Les informations relatives à vos visites sur notre site Web, y compris le localisateur de ressources uniformes (URL), les services consultés ou recherchés et les pages que vous visitez sur notre Service ; le temps de réponse du site ; les erreurs de téléchargement ; l’heure et la date de la visite ; le temps passé sur ces pages ; les informations relatives à l’interaction avec le site (par exemple, les clics et/ou les survols de la souris), les méthodes utilisées pour quitter le site, les identifiants uniques des appareils et d’autres données de diagnostic ; et/ou - les informations collectées par le biais des cookies. Vous pouvez en savoir plus sur l’utilisation de ces dispositifs et sur la manière de les gérer dans notre Politique en matière de cookies |
· Pour vous permettre de participer à des fonctions interactives de notre site Web lorsque vous le souhaitez. · Pour collecter des analyses statistiques, des recherches et un profilage sur la base de la navigation et des intérêts concernant le contenu, ou d’autres informations précieuses pour nous permettre d’améliorer notre site Web et nos services. · Détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques. |
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BASE JURIDIQUE : Consentement exprès de l’Utilisateur. (art.22 LSSI et art.6.1.a du RGPD) |
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LORSQUE VOUS PAYEZ EN PLUSIEURS FOIS |
- Les données d’identification que vous nous fournirez (noms et prénom, adresse, numéro de téléphone, courrier électronique). - Les détails de votre numéro de compte ou de vos cartes bancaires pour la formalisation de l’achat. |
· Payer en plusieurs fois selon les options choisies par l’Utilisateur. · Communiquer les données à la société finançant les paiements. |
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BASE JURIDIQUE : l’exécution d’un contrat ou précontrat dans lequel l’Utilisateur est partie. (art.6.1.b RGPD) |
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QUAND VOUS INDIQUEZ UNE SUGGESTION OU UNE PLAINTE DANS L’ESPACE « EXPÉRIENCE WEB » |
- Coordonnées : courrier électronique. - Les données personnelles indiquées dans la boîte aux lettres afin d’émettre la plainte ou la suggestion. |
· Pour pouvoir connaître l’expérience des utilisateurs et vérifier, grâce à l’ajout de leur courrier électronique, qu’il s’agit d’une opinion réelle. · Pouvoir contacter les utilisateurs qui n’ont pas eu une bonne expérience par l’intermédiaire du courrier électronique fourni. |
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BASE JURIDIQUE : Consentement de l’Utilisateur (6.1.a du RGPD) |
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QUAND VOUS PRENEZ PART À UN TIRAGE AU SORT OU CONCOURS |
Les données sollicitées pour un tirage au sort, généralement : - Données d’identification (prénom, nom de famille, genre, âge). - Cordonnées (courrier électronique, numéro de téléphone). - Adresse postale pour l’envoi du prix. La condition d’Utilisateur des réseaux sociaux. |
· Gestion de la participation des Utilisateurs au concours/au tirage au sort prévu dans les Conditions générales. · Communication de la condition de gagnant à l’Utilisateur participant au concours/au tirage au sort. · Envoi ou remise physique du prix/des prix. |
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BASE JURIDIQUE : Consentement de l’Utilisateur (6.1.a du RGPD) ou exécution d’un contrat (article 6.1.b) du RGPD) comme stipulé dans les conditions légales du tirage au sort/concours. |
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4. Destinataires
POLO CLUB ne communiquera pas les informations que vous fournissez à moins que vous ne l’autorisiez, qu’il y ait une obligation légale ou que cela soit expressément demandé par une décision de justice ou une exigence des autorités des forces de l’ordre.
Vous devez également savoir que, pour développer son activité, POLO CLUB peut charger des tiers (personnes physiques ou morales) de fournir un service en notre nom, comme les services de messagerie qui envoient votre commande, pour fournir des services liés aux nôtres ou pour nous aider à analyser l’utilisation de notre service, ce qui pourrait impliquer le traitement de vos données personnelles.
Ces tiers n’auront accès à vos données personnelles que pour effectuer ces tâches, en notre nom sur la base des contrats de traitement correspondants, dans lesquels nous leur donnons des instructions sur la manière de traiter et de protéger vos données et ils sont tenus de ne pas les divulguer ni à les utiliser à d’autres fins.
MOYEN DE PAIEMENT DIFFÉRÉ
Si vous choisissez le mode de paiement différé de Klarna, vous devrez fournir vos coordonnées dans le formulaire que Klarna a mis à disposition à cet effet sur le site Web afin d’évaluer si vous êtes éligible à ses modes de paiement et aussi d’adapter les moyens de paiement mis à votre disposition. Klarna sera responsable du traitement des données personnelles que vous fournirez, qui seront traitées conformément à sa politique de Confidentialité, que vous pouvez retrouver ici.
Vous trouverez de plus amples informations sur Klarna et le mode de paiement différé ici.
-Si vous effectuez un achat en dehors de l’Espagne ou du Portugal et que vous optez pour le mode de paiement différé de Scalapay, actuellement applicable uniquement en Italie, vous devrez fournir vos coordonnées dans le formulaire que Scalapay a mis en place à cet effet sur le site Web concerné afin d’évaluer si vous êtes éligible à ses modes de paiement et aussi d’adapter les moyens de paiement mis à votre disposition. Scalapay sera responsable du traitement des données personnelles que vous fournirez, qui seront traitées conformément à sa politique de Confidentialité, que vous pouvez retrouver ici
Vous trouverez de plus amples informations sur Scalapay et le mode de paiement différé ici.
RETOURS
Si vous souhaitez retourner le produit, vous devez fournir votre adresse électronique via ce lien. Outvio traitera le retour du ou des produits en question. Outvio pourra également vous envoyer des enquêtes pour mesurer la satisfaction du client par rapport au retour.
Plus d’information sur Outvio et sa gestion de la confidentialité ici.
5. Transfert de données vers des pays tiers
POLO CLUB, en tant que responsable du traitement, vous informe que certaines des activités spécifiques de stockage et de traitement qu’elle effectue sont réalisées avec le soutien de personnes physiques ou morales situées en dehors de l’Union européenne.
Cependant, dans ces cas, POLO CLUB vous informe qu’elle prend les mesures nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité. En particulier, POLO CLUB vous informe qu’elle ne transférera pas vos données personnelles à des organisations ou des pays en dehors de l’Union européenne, à moins qu’il ne s’agisse de pays ayant un niveau de protection adéquat ou fournissant des garanties suffisantes et reconnaissant au détenteur des données des droits exécutoires et une action en justice efficace.
6. Conservation
Les données personnelles fournies seront conservées, en général, pendant la durée strictement nécessaire pour atteindre chacune des finalités prévues, ainsi que, le cas échéant, pendant le délai de prescription pour l’exigence de responsabilités contractuelles ou précontractuelles, ou jusqu’à ce que vous révoquiez votre consentement au traitement.
En particulier :
-Les données relatives aux achats effectués seront conservées pendant une période de 5 ans, sauf si d’autres délais de prescription s’appliquent.
- Les données fournies lors de l’inscription sur le site Web seront traitées jusqu’à ce que vous décidiez de ne plus être un Utilisateur inscrit sur notre site Web.
- Les données fournies et recueillies en tant que Membre du programme de Fidélisation seront conservées jusqu’à ce que vous décidiez de ne plus participer au Programme de Fidélisation ou jusqu’à ce que vous décidiez de ne plus être un Utilisateur enregistré de notre site Web.
- Les données des amis parrainés par les membres du Programme de Fidélisation seront traitées uniquement dans le but de leur envoyer deux communications les informant de la réduction offerte et elles seront conservées pendant une période d’un mois.
- Les données relatives à l’envoi de communications commerciales par courrier électronique ou par SMS seront utilisées à cette fin jusqu’à ce que vous nous informiez de votre souhait de ne plus recevoir de telles communications.
- Les données pour l’envoi de newsletters seront conservées tant que vous ne vous désabonnerez pas de ce service.
En ce qui concerne les notifications push, si vous ne souhaitez pas les recevoir, vous devez désactiver cette option depuis le panneau de configuration de votre navigateur. Cette procédure peut varier en fonction du navigateur utilisé. Découvrez ci-après la marche à suivre pour désactiver ces notifications à partir des différents navigateurs :
- Les données des demandes que vous nous adressez par le biais des canaux du service client ou pour toute demande effectuée par le biais des canaux habilités dans le Site Web (par exemple, une notification de disponibilité d’un vêtement) seront conservées jusqu’à la résolution de la demande, à moins que ces données ne doivent être intégrées dans votre dossier d’achat, auquel cas les délais de conservation relatifs à l’achat s’appliqueront.
- Les données pour l’envoi des notifications de disponibilité des produits seront traitées uniquement à cette fin et seront conservées pendant le temps raisonnablement nécessaire pour effectuer l’envoi et procéder à l’effacement définitif de ces données.
- Les données générées par la navigation sur le site Web seront conservées conformément à notre Politique en matière de Cookies.
- Nous conserverons les données pour la participation au tirage au sort uniquement pour la gestion de celui-ci.
7. Vos droits
Des droits vous sont reconnus concernant le traitement de vos données personnelles : accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité, qui peuvent être exercés en écrivant au courrier électronique à rgpd@poloclub.comen indiquant dans l’objet « EJERCICIO DE DERECHOS » (EXERCICE DES DROITS).
Si jamais POLO CLUB avait des doutes raisonnables quant à l’identité de la personne qui soumet la demande, POLO CLUB pourra demander que des informations supplémentaires soient fournies pour confirmer l’identité de l’utilisateur.
Parfois, la demande exercée donnera lieu à la conservation, la limitation ou le blocage, selon le cas, afin de donner effet à ces droits.
En ce qui concerne les traitements dont le fondement juridique est le consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
En plus de ce qui précède, vous pouvez vous opposer ou révoquer votre consentement à recevoir des communications commerciales à tout moment : en le demandant par l’intermédiaire du courrier électronique fournie ci-dessus, par le lien prévu à cet effet dans chacune des communications commerciales que nous vous envoyons ou si vous êtes un Utilisateur inscrit sur notre site Web, par l’option prévue à cet effet dans votre profil.
De même, dans le cas où POLO CLUB ne respecterait pas ses obligations légales en matière de protection de vos données personnelles, vous avez le droit d’adresser votre plainte à l’autorité compétente, qui en Espagne est l’Agence espagnole de protection des données (www.agpd.es)
8. Sécurité
La mission principale est d’essayer d’assurer et de garantir à la fois le traitement des données personnelles et des informations associées, en assurant leur garde et leur intégrité, donc POLO CLUB adopte des mesures organisationnelles et techniques afin d’assurer la sécurité des données personnelles et d’éviter leurs altération, perte, traitement ou accès non autorisé, compte tenu de l’état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées, que ce soit du fait de l’action humaine ou de l’environnement physique ou naturel, ne pas être responsable de toute perte, de tout déplacement ou de toute manipulation de données non autorisées et échappant à son contrôle, imprévisibles ou qui seraient dus à des attaques malveillantes de tiers.
9. Liens vers d’autres sites Web
Notre site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web non exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez redirigé vers le site de ce tiers. Nous n’avons aucun contrôle et n’assumons aucune responsabilité quant aux politiques ou pratiques de confidentialité des sites ou services tiers.
Nous vous encourageons vivement à consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.
10. Confidentialité des mineurs
Notre service ne s’adresse pas aux personnes âgées de moins de 18 ans.
Nous n’avons pas l’intention de recueillir des informations personnelles auprès d’enfants de moins de 18 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant ou pupille nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter.
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Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles d’enfants de moins de 18 ans sans vérifier que le consentement a été donné ou autorisé par le titulaire de l’autorité parentale ou de la tutelle sur l’enfant, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs et nous nous réservons le droit de fournir le service.
11. Changement dans cette Politique de Confidentialité
POLO CLUB peut mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment. La Politique de Confidentialité publiée à ce moment précis s’appliquera ; veuillez donc la consulter de temps à autre. Si des changements substantiels étaient introduits, vous en serez dûment informé afin de pouvoir prendre connaissance de ces changements et exercer, le cas échéant, vos droits si vous n’êtes pas d’accord.
Dernière version : Juin 2024
