ADHÉSION AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Le programme de fidélité LOYALS POLO CLUB est promu par « POLO CLUB EUROPE, S.L.U.», une société enregistrée, titulaire du CIF No. B54512512, dont le siège social est à Ptda Jubalcoi polígono 1, num 90, 03295, Elche (Alicante) Espagne (« POLO CLUB »).
LOYALS, le programme de fidélité de POLO CLUB (le « Programme de Fidélité ») est proposé par POLO CLUB aux clients et aux clients potentiels qui effectuent des achats sur le site Web https://eu.poloclub.com/. En vertu du Programme de Fidélité, POLO CLUB offrira des avantages et des privilèges conformément aux présentes conditions générales (ci-après les « Conditions générales »), qui constituent l’accord entre vous (le « Membre ») et POLO CLUB en ce qui concerne le programme de fidélité.
Le programme de fidélité est ouvert à tous les résidents de l’UE. L’adhésion est limitée aux personnes physiques et à un compte par personne. L’adhésion n’est pas disponible pour les corporations, les entreprises, les organismes de bienfaisance, les sociétés, les entreprises ou toute autre personne qui n’est pas une personne physique, sauf si une approbation écrite de POLO CLUB est reçue à l’avance, à sa seule et entière discrétion.
Pour adhérer au Programme de Fidélité, le Membre devra accéder au site Web https://eu.poloclub.com/, à travers lequel il sera nécessaire de posséder ou de créer un compte Client. Les clients qui n’ont pas de compte peuvent en créer un au lien suivant https://eu.poloclub.com/account/login, où ils doivent fournir leurs coordonnées.
Le membre doit fournir des informations exactes et complètes lors de la création de son compte. POLO CLUB se réserve le droit de refuser l’adhésion de tout client qui ne respecte pas les procédures d’inscription. L’utilisateur doit immédiatement informer POLO CLUB de tout changement dans les coordonnées de son compte personnel, telles que le nom, l’adresse, le(s) numéro(s) de téléphone et/ou le courriel en visitant le site Web https://eu.poloclub.com/account et en mettant à jour son compte utilisateur.
En participant au Programme de Fidélité, le Membre accepte les conditions générales. Lorsqu’un client possède ou ouvre un compte sur le site de POLO CLUB, il sera automatiquement inscrit en tant que Membre du Programme de Fidélité, à moins qu’il n’indique qu’il ne souhaite pas en faire partie en envoyant un e-mail à rgpd@poloclub.com en indiquant « ME DÉSINSCRIRE DU PROGRAMME LOYALS » dans l’objet.
Le programme de fidélité est personnel et incessible et ne peut être transféré, prêté ou vendu. Il ne s’agit pas non plus d’un consentement à son utilisation à des fins autres que celles définies par POLO CLUB dans les présentes conditions générales.
POLO CLUB se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une adhésion au Programme de Fidélité ou de refuser l’utilisation des points accumulés en cas de violation des présentes Conditions générales en cas d’abus et/ou d’utilisation frauduleuse du Programme de Fidélité.
NIVEAUX DE FIDÉLITÉ LOYALS POLO CLUB
Le Programme de Fidélité est composé de trois niveaux selon le degré de fidélité de chaque Membre, en fonction des achats effectués : Loyal, Loyal + et Beyond.
Le niveau de fidélité de chaque membre dépendra des achats en euros effectués sur le site Web https://eu.poloclub.com/. Les montants payés pour les produits, les taxes et les frais d’expédition seront pris en compte.
Les critères d’éligibilité pour chaque niveau de fidélité sont les suivants :
- Loyal : Le Membre reçoit le statut de Loyal au moment de la création de son compte sur https://eu.poloclub.com/. Toutefois, le Membre ne pourra bénéficier des avantages liés au statut Loyal qu’après avoir effectué un premier achat. Si le Membre n’effectue pas d’achat dans un délai d’un an, tous les avantages accumulés dans le cadre du Programme de Fidélité et de récompenses LOYALS seront perdus.
- Loyal+ : Chaque Membre accumulant un montant total de 150 € de dépenses sur le site Web https://eu.poloclub.com/ recevra le statut Loyal+ et il pourra bénéficier des avantages associés au Programme de Fidélité Loyal+ pendant une année civile à compter du moment où les 150 € ont été dépassés. Pour conserver les avantages associés au programme de fidélité Loyal+, le Membre doit continuer à accumuler un montant minimum de 150 € de dépenses sur le site https://eu.poloclub.com/ au cours de l’année suivante. Dans le cas contraire, le Membre retournera au statut Loyal, en conservant les dépenses accumulées jusqu’alors, et il devra à nouveau atteindre 150 € de dépenses pour retrouver le statut Loyal+.
- Beyond : Chaque membre accumulant un montant total de 300 € de dépenses sur le site Web https://eu.poloclub.com/ recevra le statut Beyond, et il pourra bénéficier des avantages associés au Programme de Fidélité Beyond pendant une année civile à compter du moment où les 300 € sont dépassés. Pour conserver les avantages associés au programme de fidélité Beyond, le Membre doit continuer à accumuler un montant minimum de 300 € de dépenses sur le site https://eu.poloclub.com/ au cours de l’année suivante. Dans le cas contraire, le Membre retournera au statut Loyal+ ou Loyal en fonction des dépenses cumulées et il devra à nouveau atteindre 300 € ou plus de dépenses pour retrouver le statut Beyond.
Pour plus d’informations sur les niveaux du programme de Fidélité, veuillez consulter le site https://eu.poloclub.com/pages/yotpo.
OBTENTION DES POINTS
Obtention de points pour un achat
Le Programme de Fidélité vous permet de gagner des points au fur et à mesure de vos achats sur le site Web https://eu.poloclub.com/, à condition que ces achats soient effectués par le biais d’un compte client.
Les points accumulés pour chaque achat dépendront du niveau de fidélité atteint par chaque Membre :
- Loyal : Le Membre appartenant au Programme de Fidélité Loyal gagnera un point pour chaque euro dépensé sur le site Web https://eu.poloclub.com/.
- Loyal+ : Le Membre appartenant au Programme de Fidélité Loyal+ gagnera un point et demi pour chaque euro dépensé sur le site Web https://eu.poloclub.com/.
- Beyond : Le Membre appartenant au Programme de Fidélité Beyond gagnera deux points pour chaque euro dépensé sur le site Web https://eu.poloclub.com/.
Le Programme de Fidélité sera applicable à tous les produits proposés sur le site Web https://eu.poloclub.com/ sur la base du montant total payé par le Membre, c’est-à-dire le prix du produit, la TVA et les frais d’envoi.
L’achat de cartes cadeaux bénéficiera des privilèges du Programme de Fidélité, tandis que les achats effectués avec une carte cadeau ne seront pas pris en considération aux fins du Programme de Fidélité.
Autres moyens d’accumuler des points
En plus des points obtenus suite à des achats, POLO CLUB récompensera le membre par des points :
- Lors de la création d’un compte client, chaque Membre recevra 25 points de bienvenue.
- Pour fêter l’anniversaire de nos membres, POLO CLUB offre 100 points à chaque client qui a ajouté sa date de naissance dans les données fournies à POLO CLUB.
Les points d’anniversaire peuvent prendre jusqu’à 30 jours pour être disponibles sur le compte du Membre.
- POLO CLUB offre 10 points à chaque Membre qui suit la marque POLO CLUB sur Instagram.
AUTRES AVANTAGES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Outre les points gagnés pour chaque achat sur le site Web https://eu.poloclub.com/, le Membre peut bénéficier d’autres avantages en fonction de chaque niveau de fidélité :
- Loyal : Le Membre appartenant au programme de fidélité Loyal aura un accès exclusif aux ventes privées.
- Loyal+ : Le Membre appartenant au programme de fidélité Loyal+ aura un accès exclusif aux ventes privées.
- Beyond : Le Membre appartenant au programme de fidélité Beyond aura un accès exclusif aux ventes privées.
INFORMATIONS SUR LES POINTS
Le Client pourra connaître son solde de points en accédant à son compte client, via le site Web https://eu.poloclub.com/account/login.
POLO CLUB pourra communiquer aux Membres par courrier, courriel, SMS et autres moyens toute information sur le Programme de Fidélité, y compris les promotions, offres, ventes privées, ainsi que toute information commerciale d’intérêt au sujet du Programme de Fidélité.
POLO CLUB pourra en outre utiliser ces mêmes canaux pour communiquer aux Membres leur niveau de fidélité dans le Programme de Fidélité, les mises à jour du solde de points, notifier les changements ou toute information pertinente concernant le Programme de Fidélité.
Pour toute réclamation concernant le solde de points lié à des achats en ligne, le Membre doit contacter le service client du site Web à l’adresse contact@poloclub.com, en indiquant le courriel du compte client, ainsi que le numéro de la commande passée sur le site Web.
Les points accumulés dans le cadre du Programme de Fidélité sont valables pendant 12 mois à compter de leur acquisition ; passé ce délai, les points disparaissent.
UTILISATION DE LA RÉDUCTION POUR LES MEMBRES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Les Membres pourront échanger leurs points contre des réductions sur leurs achats sur le site Web https://eu.poloclub.com/account/login comme suit :
- Chaque membre ayant accumulé 100 points dans le cadre du programme de fidélité bénéficiera d’une réduction de 5 euros à appliquer sur le prochain achat de son choix, à condition que l’achat soit effectué via son compte client.
- Chaque membre ayant accumulé 200 points dans le cadre du programme de fidélité bénéficiera d’une réduction de 10 euros à appliquer sur le prochain achat de son choix, à condition que l’achat soit effectué via son compte client.
- Chaque membre ayant accumulé 300 points dans le cadre du programme de fidélité bénéficiera d’une réduction de 15 euros à appliquer sur le prochain achat de son choix, à condition que l’achat soit effectué via son compte client.
- Chaque membre ayant accumulé 400 points dans le cadre du programme de fidélité bénéficiera d’une réduction de 20 euros à appliquer sur le prochain achat de son choix, à condition que l’achat soit effectué via son compte client.
- En invitant un ami à acheter des produits POLO CLUB, chaque membre recevra 100 points en récompense et son ami recevra 5 € de réduction si l’ami parrainé effectue un achat
Les points pourront être échangés au cours des 12 mois suivants. S’ils ne sont pas utilisés dans ce délai, les points expireront.
Le Membre sera informé des points disponibles par courriel si un courriel valide a été fourni.
Après l’utilisation des points, le solde de points du Client sera diminué des points échangés.
Les points accumulés au-delà de 400 points seront conservés et le nouveau solde de points pourra être consulté à la fois sur le site Web et en magasin à partir du jour suivant l’utilisation des points.
Si un Membre demande le remboursement d’un article acheté avec ses points, les points qui lui ont donné accès à la réduction ne seront pas remis sur son solde.
Le montant des achats sur lesquels le client bénéficie d’une réduction fournie par des points échangés donnera aussi lieu au cumul de points par le biais du Programme de Fidélité dans les mêmes conditions que celles prévues dans les présentes Conditions générales.
MiSE À JOUR DES DONNÉES
Le Membre pourra demander ou accéder à la modification de ses données afin de les mettre à jour, au moyen des options suivantes :
- Par courrier électronique envoyé à : rgpd@poloclub.com
- En se connectant à leur compte client (https://eu.poloclub.com/account/login) et en effectuant directement cette modification.
Le Membre garantit l’exactitude de toutes les informations fournies et sera seul responsable de toute information erronée, incomplète ou périmée.
DURÉE ET MODIFICATION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
POLO CLUB se réserve le droit de modifier ou d’interrompre le programme de Fidélité à tout moment. Les Conditions générales du programme de fidélité peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par POLO CLUB, la dernière version mise à jour étant disponible sur https://eu.poloclub.com/. En cas de suspension, POLO CLUB s’engage à informer les Membres par courrier électronique envoyé aux adresses fournies, sans avoir à justifier sa décision et sans aucune compensation pour le Membre.
RESPONSABILITÉ
Le Membre est seul responsable de l’utilisation des avantages liés au programme de fidélité, POLO CLUB étant par conséquent exonéré de toute responsabilité à cet égard. En cas de divergences sur le solde cumulé, on se fondera sur les informations contenues dans la base de données de POLO CLUB.
PROTECTION DES DONNÉES
Pour de plus amples informations sur la politique de confidentialité du POLO CLUB, veuillez consulter le site https://eu.poloclub.com/pages/politica-de-privacidad
CONTACT
Pour toute question concernant ce programme de fidélité, les clients peuvent contacter le service clientèle par l’un des moyens suivants :
- Par courrier postal à : «POLO CLUB EUROPE, S.L.U.», Ptda Jubalcoi polígono 1, núm. 90, 03295, Elche (Alicante) Espagne.
- Par courriel à contact@poloclub.com
INTÉGRITÉ
Si une ou plusieurs stipulations des conditions sont déclarées nulles ou inapplicables par la réglementation en vigueur ou par une décision judiciaire définitive, les autres stipulations restent valables et en vigueur.
DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément à la législation espagnole applicable. Tout litige entre l’Utilisateur et POLO CLUB. sur la validité et l’applicabilité de toute disposition contenue dans les présentes sera tranché judiciairement devant les Cours et Tribunaux d’Elche.
Mise à jour 03/2024
