[ZARZĄDZAJ ZWROTEM]


1. JAK DOKONAĆ ZWROTU

*Przedłużamy okres na dokonanie zwrotu do 31-01-2025 dla zamówień złożonych od dnia 05-11-2024.

Jeżeli klient chciałby zwrócić towar zakupiony w naszym sklepie online, może to zrobić w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

Zwrot powinien być realizowany z terytorium, na którym dokonano zakupu. W przeciwnym razie POLO CLUB EUROPE, S.L.U. może obciążyć kosztami klienta.

Wszystkie zwracane produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu, z dołączonymi etykietami i w takim samym stanie, w jakim zostały wysłane, nieużywane.

Zwrotu można dokonać za pośrednictwem naszego systemu zwrotów lub klient może zwrócić towar we własnym zakresie.

Zwrotów można dokonać w następujący sposób:

Za pomocą naszego systemu zwrotów.

Jeżeli klient wybierze tę opcję, POLO CLUB EUROPE, S.L.U. oferuje mu dwie możliwości zwrotu:

- Zwrot w punkcie odbioru
- Odbiór w domu w zależności od wybranego kraju zgodnie z danymi podanymi na platformie zwrotów.

Aby dokonać zwrotu, należy kliknąć w ten link i postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami:

1- Wprowadzić adres e-mail przypisany do zamówienia

2- Przejść do swojej skrzynki odbiorczej i kliknąć w otrzymany link.

3- Wybrać zamówienie, które ma zostać zwrócone.

4- Wybrać artykuł, który ma zostać zwrócony.

5- Wybrać powód lub przyczyny, dla których chce się zwrócić produkt(y).

6- Wybrać rodzaj zwrotu: odbiór w domu, o ile to możliwe, w zależności od kraju, lub w punkcie odbioru

7- Wybrać metodę zwrotu kosztów: karta podarunkowa lub ta sama metoda płatności

8- Sprawdzić, czy wszystkie informacje są prawidłowe i potwierdzić zwrot.

9- Pobrać i wydrukować etykietę zwrotną i postępować zgodnie z instrukcjami.

W przypadku, gdy klient chce zmodyfikować lub anulować żądanie zwrotu, powinien skontaktować się z POLO CLUB EUROPE, S.L.U. pisząc na adres contact@poloclub.com 

Poniżej przedstawiono firmy transportowe, terminy i koszty odpowiadające tym metodom zwrotów. 

ZWROTY I WYMIANA Niemcy:

TYP	KURIER	PRZEWIDYWANY CZAS	KOSZT
W DOMU	GLS	3-5 dni roboczych	12,95€
PUNKT ODBIORU	Hermes	3-12 dni roboczych	5,95€

 

ZWROTY I WYMIANA Włochy:

TYP	KURIER	PRZEWIDYWANY CZAS	KOSZT
W DOMU	GLS	3-6 dni roboczych	12,95€
PUNKT ODBIORU	InPost	3-6 dni roboczych	4,95€

 

ZWROTY I WYMIANA Francja:

TYP	KURIER	PRZEWIDYWANY CZAS	KOSZT
PUNKT ODBIORU	Mondial Relay	2-6 dni roboczych	4,95€

 

 ZWROTY I WYMIANA Niderlandy:

TYP	KURIER	PRZEWIDYWANY CZAS	KOSZT
W DOMU	GLS	3-5 dni roboczych	12,95€
PUNKT ODBIORU	Mondial Relay	3-7 dni roboczych	4,95€

 

ZWROTY I WYMIANA Belgia:

TYP	KURIER	PRZEWIDYWANY CZAS	KOSZT
W DOMU	GLS	2-5 dni roboczych	12,95€
PUNKT ODBIORU	Mondial Relay	3-5 dni roboczych	4,95€

 

ZWROTY I WYMIANA Austria:

TYP	KURIER	PRZEWIDYWANY CZAS	KOSZT
W DOMU	GLS	3-5 dni roboczych	12,95€
PUNKT ODBIORU	Mondial Relay	2-5 dni roboczych	5,95€

 

Inne kraje docelowe:

KRAJ	DOSTAWA	KURIER	PRZEWIDYWANY CZAS	KOSZT
Irlandia	PUNKT ODBIORU	GLS	2-8 dni roboczych	11,95€
Luksemburg	PUNKT ODBIORU	GLS	2-8 dni roboczych	11,95€
Bułgaria	W DOMU	GLS	2-8 dni roboczych	19,95 €
Rumunia	W DOMU	GLS	2-8 dni roboczych	19,95 €
Słowenia	PUNKT ODBIORU	GLS	2-8 dni roboczych	11,95€
Węgry	PUNKT ODBIORU	GLS	2-8 dni roboczych	11,95€
Grecja	W DOMU	GLS	2-8 dni roboczych	19,95 €
Czechy	PUNKT ODBIORU	GLS	2-8 dni roboczych	11,95€
Chorwacja	PUNKT ODBIORU	GLS	2-8 dni roboczych	11,95€
Słowacja	PUNKT ODBIORU	GLS	2-8 dni roboczych	11,95€
Estonia	PUNKT ODBIORU	GLS	2-8 dni roboczych	11,95€
Łotwa	PUNKT ODBIORU	GLS	2-8 dni roboczych	11,95€
Litwa	PUNKT ODBIORU	GLS	2-8 dni roboczych	11,95€
Finlandia	PUNKT ODBIORU	GLS	2-8 dni roboczych	11,95€
Dania	PUNKT ODBIORU	GLS	2-8 dni roboczych	11,95€
Szwecja	PUNKT ODBIORU	GLS	2-8 dni roboczych	11,95€
Polska	PUNKT ODBIORU	GLS	2-8 dni roboczych	11,95€

 

 We własnym zakresie. 

Klient może dostarczyć przesyłkę we własnym zakresie.

W tym celu klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres contact@poloclub.com i w ten sposób uzyskać informacje o adresie do wysyłki.

W obydwu przypadkach, niezależnie od tego, czy klient zdecydował się na jeden ze sposobów zwrotów POLO CLUB EUROPE, S.L.U., czy też na wysyłkę we własnym zakresie, po otrzymaniu produktów i zweryfikowaniu ich stanu POLO CLUB EUROPE, S.L.U. przystąpi do dokonania zwrotu odpowiedniej kwoty za pomocą metody płatności wybranej przez klienta (karta podarunkowa lub ta sama metoda płatności, która została użyta w momencie zakupu) w ciągu 8-10 dni od daty wysłania wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

2. SPECJALNE WARUNKI ZWROTÓW

Skarpetki (sprzedawane w kompletach po 2, 3, lub 5 par)

Aby dokonać zwrotu kompletu, zawarte w nich artykuły muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu i w nienaruszonym stanie, bez rozdarć, usuniętych metek lub jakichkolwiek innych uszkodzeń. Komplety należy zwracać w całości, co oznacza że należy zwrócić wszystkie artykuły z jakich składa się komplet. Zwroty częściowe lub zwroty pojedynczych par należących do kompletu nie zostaną przyjęte. Powyższe warunki zwrotu dotyczą kompletów artykułów, które należy zwrócić w takim samym stanie, w jakim zostały zakupione.

Bielizna (sprzedawane indywidualnie, w komplecie po 2 lub 3 sztuki)

Z uwagi na bezpieczeństwo i higienę zarówno bielizna sprzedawana indywidualnie jak i w komplecie nie podlega zwrotowi, podobnie jak bielizna zwracana w otwartym opakowaniu lub w opakowaniu w naruszonym stanie. Opakowanie w jakim znajdują się artykuły należy zwracać w stanie nienaruszonym, bez rozdarć i uszkodzeń lub oderwanych metek.

Komplety (komplety składające się z 2 lub 3 koszulek polo, koszul, podkoszulków, swetrów)

Zwroty częściowe lub zwroty pojedynczych sztuk należących do kompletu nie zostaną przyjęte.
W przypadku częściowego zwrotu produktów z kompletu, przysługujący rabat zostanie anulowany. Oznacza to, że jeśli klient zwróci część odzieży wchodzącej w skład kompletu (a nie cały komplet), rabat zostanie utracony, a cena odzieży, która nie zostanie zwrócona, będzie równa cenie pierwotnej (cenie sprzedaży widniejącej na stronie internetowej w momencie dokonania zakupu bez rabatu zastosowanego do kompletu). Zwrot należności za zwróconą odzież będzie wynikiem odjęcia różnicy od pierwotnej ceny.

Przykład:
Beżowe Polo Fit Custom 60 € (cena bez rabatu za komplet)
Beżowe Polo Fit Custom 47,49 € (cena z rabatem za komplet)
Kwota zaoszczędzona: 12,51 €
Jeśli klient zwróci część odzieży traci rabat i w związku z tym odzież, która NIE zostanie zwrócona, kosztować będzie 60 €. Zwrot należności za zwróconą odzież będzie wynikiem odjęcia kwoty zaoszczędzonej (12,51 €) od ceny zakupu odzieży 47,49 €. Tzn. 47,49 € - 12,51 € = 34,98 € to kwota, która zostanie wypłacona.

3. ZWROT ŚRODKÓW

Zwrot produktów stanowi podstawę do zwrotu kwoty równej cenie zakupu zwróconych produktów. Należy pamiętać, że koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.

POLO CLUB EUROPE, S.L.U. prześle klientowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem i przystąpi do zwrotu środków po odebraniu zwrotu i potwierdzeniu, że produkty są nienaruszone, posiadają metki i pozostają w takim samym stanie, w jakim zostały wysłane (nie były używane ani prane).

Jeśli klient dokonał zakupu za pomocą karty bankowej, może wybrać zwrot na tę samą kartę bankową lub zwrot na kartę podarunkową (kredyt sklepowy), którą można zrealizować w dowolnym momencie na stronie internetowej.

Jeśli zakup został dokonany przy użyciu karty podarunkowej, zwrot zostanie dokonany na tę samą kartę podarunkową.

Zwrot środków na kartę kredytową / debetową zostanie przetworzony w ciągu 8-10 dni od daty wysłania wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Ostateczny termin może ulec zmianie w wyniku procedur bankowych i zależy od metody płatności i banku.

Zwrot środków na kartę podarunkową (kredyt sklepowy) wysyłany jest automatycznie wraz z e-mailowym potwierdzeniem zwrotu do naszej firmy.

4. WYMIANA

Wymiana jest akceptowana wyłącznie wówczas, gdy dostarczony produkt jest wadliwy. We wszystkich innych przypadkach, na przykład jeśli produkt nie spełnia oczekiwań klienta lub jeśli klient woli inny rozmiar lub kolor, należy dokonać zwrotu w celu otrzymania zwrotu środków, postępując zgodnie z naszą procedurą zwrotów, a następnie ponownie dokonać zakupu. Zastosowanie znajdują warunki i ceny obowiązujące w momencie zakupu nowego produktu.

5. WADLIWE PRODUKTY

Przed wysyłką produkty POLO CLUB EUROPE, S.L.U przechodzą kontrole jakości w celu wykrycia wszelkich wad. Niemniej jednak, jeśli klient otrzyma produkt, który nie jest w idealnym stanie, prosimy o kontakt z POLO CLUB EUROPE, S.L.U. za pośrednictwem contact@poloclub.com, podając szczegółowe informacje na temat produktu oraz jego wad i wnioskując o wymianę produktu na taki sam jak zakupiony lub o zwrot kosztów.

Obowiązkiem klienta jest upewnienie się w momencie doręczenia, że produkty są w dobrym stanie. W związku z tym, jeśli opakowanie jest otwarte lub jego wygląd budzi wątpliwości lub podejrzenia co do naruszenia integralności produktu, należy odmówić przyjęcia przesyłki, niezwłocznie informując o tym POLO CLUB EUROPE, S.L.U pośrednictwem e-maila na adres contact@poloclub.com.

Jeśli klient otrzyma wadliwy produkt i zwróci go bez uprzedniego skontaktowania się z POLO CLUB EUROPE, S.L. U, po odebraniu produktu i jego analizie przez dział jakości POLO CLUB oraz potwierdzeniu istnienia defektu bądź wady, skontaktujemy się z klientem w celu zaoferowania wymiany produktu lub zwrotu kosztów produktu, w tym kosztów dostawy poniesionych w celu doręczenia produktu oraz kosztów, które klient mógłby ponieść przy jego zwrocie do nas, a także, jeśli klient zdecyduje się na wymianę produktu na inny, kosztów wysyłki nowego produktu.

Jeżeli klient zdecyduje się na zwrot kosztów wadliwego produktu, może wybrać zwrot na tę samą kartę bankową lub zwrot na kartę podarunkową (kredyt sklepowy), którą można zrealizować w dowolnym momencie na stronie internetowej.

Jeśli zakup został dokonany przy użyciu karty podarunkowej, zwrot zostanie dokonany na tę samą kartę podarunkową.

Data aktualizacji: Styczeń 2024.